- Mời Bâc sĩ tới phòng bệnh số 1 để khâm cho bệnh nhđn An
3 Đạitừ nhđn xưng của CBYT: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao
- Mời Bâc Annằm xuống5 để châu đo huyết âp6 cho Bâc! (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để
NB được biết).
Trong khi chăm sóc, lăm câc XN hoặc câc thủ thuật cho NB
- Thưa Bâc, sau đđy châu sẽ mời Bâc sĩ Nam7 tới khâm bệnh cho Bâc. Xin Bâc vui lòng đợi một lât, (hoặc), Ầ!
Sau khi chăm sóc, lăm câc XN hoặc câc thủ thuật cho NB
- Cảm ơn Bâc An! mong Bâc đừng quâ lo lắng, hoặc Ầ! Chăo Bâc! (tùy ngữ cảnh vă thời điểm mă
chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
5 : Nội dung công việc hoặc thao tâc mă CBYT cần người bệnh thực hiện trong lúc khâm chữa bệnh hoặc chămsóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ
6 : Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấymâu, ... mâu, ...
Tình huống 2d: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng (hoặc CB Dược)
(Khi phât thuốc cho người bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo câc Bâc (hoặc) chăo Bâc1 An! (tùy ngữ cảnh mă chọn
câch giới thiệu cho thắch hợp)2
- Châu3 lă Điều dưỡng Lan4!
Trước khi phât thuốc
- Mời Bâc nhận vă uống thuốc ...5(Hướng dẫn đầy đủ liều dùng, câch dùng vă tâc dụng của câc thuốc sẽ sử dụng cho người bệnh)!
Trong vă sau khi phât thuốc cho NB
1Đạitừ nhđn xưng của NB: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ hoặc chăo chung câc bệnh nhđn trong một với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ hoặc chăo chung câc bệnh nhđn trong một phòng bệnh.
2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của CBYT: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giaotiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4Tắn riắng của Điều dưỡng