- Mời Bâc sĩ tới phòng bệnh số 1 để khâm cho bệnh nhđn An
3 Đạitừ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
- Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về công tâc KCB vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc ra viện/chuyển viện?
Khi tư vấn - Thưa Bâc, sau đđy chúng châu sẽ mời Bâc sĩ Nam1 tới khâm
bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc cho Bâc trước khi Bâc ra viện. Xin Bâc vui lòng đợi một lât!
Sau khi tư vấn, hướng dẫn xong
- Chăo Bâc An! Chúc Bâc luôn khỏe! (tùy ngữ cảnh vă thời
điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
Kết thúc cuộc giao tiếp; Khi tiễn người bệnh ra viện/chuyển viện
Ghi chú:
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 2g: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh tiắn lượng nặng/tử vong)
- Chăo Cô1 Mai2!
- Châu3 tắn lă Điều dưỡng Lan4!
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An!
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Bệnh viện vă chúng châu đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bâc An quâ nặng nắn không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng châu xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp
thông tin cần thiết vă tư vấn đưa ra những giải phâp cuối giúp đỡ gia đình bệnh nhđn lựa chọn câch xử trắ tốt nhất,Ầ)!
- Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Chủ động ngay khi người bệnh có tiắn lượng nặng (hoặc tử vong) vă theo y lệnh của Bâc sĩ.
Ghi chú:
- Trong quâ trình điều trị tại viện, nếu biết hoăn cảnh bệnh nhđn khó khăn có thể xin hỗ trợ của bệnh viện tạo điều kiện giúp đỡ cho gia đình bệnh nhđn.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn NNNB khi lo lắng vă đau đớn - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NNNB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 3a: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi đón tiếp người bệnh văo Khoa/Phòng Khâm bệnh)
1Đại từ nhđn xưng của Người nhă người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ xê hội để giao tiếp với Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Tắn riắng của NB
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
Chủ động ngay khi có NB văo viện/khoa
- Xin mời Bâc nằm lắn giường6(hoặc) Ầđể tôi khâm bệnh cho Bâc! Ầ (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để NB được
biết) ?
- Rất mong nhận được sự hợp tâc của Bâc!
- Trước khi thăm khâm, cho NB
- Những thông tin về bệnh lý sẽ được ghi lại trong hồ sơ bệnh ân để phục vụ công tâc theo dõi vă điều trị bệnh của Bâc, Bâc đồng ý chứ ạ. (theo dõi sự đồng ý của người bệnh).
- Trong khi thăm khâm, cho NB.
- Thưa Bâc An, Tôi đê khâm xong, sau đđy xin hướng dẫn Bâc những quy định (hoặc),Ầ (hướng dẫn cụ thể công việc tiếp
theo sẽ lăm cho NB hoặc những yắu cầu cần thiết đối với NB)!
- Chăo Bâc!
- Sau khi thăm khâm cho NB
- Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 3b: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi đón tiếp người bệnh văo Viện/Khoa/Phòng)
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3 Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
Chủ động ngay khi có NB văo viện/khoa
- Xin mời Bâc nằm lắn giường6(hoặc) Ầđể tôi khâm bệnh cho Bâc! Ầ (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để NB được
biết) ?
- Rất mong nhận được sự hợp tâc của Bâc!
- Trước khi thăm khâm, cho NB
- Những thông tin về bệnh lý sẽ được ghi lại trong hồ sơ bệnh ân để phục vụ công tâc theo dõi vă điều trị bệnh của Bâc, Bâc đồng ý chứ ạ. (theo dõi sự đồng ý của người bệnh).
- Trong khi thăm khâm, cho NB.
- Thưa Bâc An, Tôi đê khâm xong, sau đđy xin hướng dẫn Bâc những quy định (hoặc),Ầ (hướng dẫn cụ thể công việc tiếp
theo sẽ lăm cho NB hoặc những yắu cầu cần thiết đối với NB)!
- Chăo Bâc!
- Sau khi thăm khâm cho NB
- Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 3c: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi người bệnh lăm thủ thuật/phẫu thuật)
Câch thức Thời điểm âp dụng
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3 Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 lă Trung4 lă Bâc sĩ của Khoa Ngoại5!
Chủ động trước ngay khi chuẩn bị tiến hănh phẫu thuật/thủ thuật
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện mong muốn được tiến hănh phẫu thuật cho Bâc.
- Mong Bâc an tđm vă tin tưởng văo trình độ chuyắn môn của bâc sĩ!
Khi bắt đầu tư vấn - Tôi xin phĩp được hướng dẫn Bâc một số điều cần lưu ý trước
khi phẫu thuật (cung cấp thông tin cần thiết vă tư vấn giúp NB
an tđm, đỡ lo lắng Ầ)!
- Mong nhận được sự hợp tâc vă đồng ý của Bâc vă gia đình!
Khi tư vấn - Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, Ầ! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
- Chăo Bâc!
Kết thúc cuộc giao tiếp Ghi chú:
- Cung cấp thông tin cần thiết nhất: lắ do, chẩn đoân, câch thức phẫu thuật, thời gian phẫu thuật vă những tiắn lượng, rủi ro câc thể xảy ra trong vă sau phẫu thuật vă tý vấn giúp NB an tđm, đỡ lo lắng Ầ)!
- Bảo đảm sự kắn đâo vă tôn trọng NB khi lăm thủ thuật.
- CBYT phải thể hiện thâi độ thông cảm, động viắn khi NB lo sợ vă đau đớn.
- Nếu hoên hoặc tạm ngừng phẫu thuật, thủ thuật phải giải thắch rõ lý do cho NB hoặc người nhă NB.
- Cần quan tđm đến tđm lý của NB sống ở vùng nông thôn, kinh tế khó khăn, học vấn thấp trước khi phẫu thuật.
Tình huống 3d: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3 Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện) - Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về công tâc KCB vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc ra viện/chuyển viện?
- Thưa Bâc, sau đđy tôi sẽ khâm bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc cho Bâc trước khi Bâc ra viện.
- Cảm ơn Bâc An! Chúc Bâc luôn giữ gìn sức khỏe! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
Chủ động trước ngăy ra viện một (01 ) ngăy
Ghi chú:
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 3e: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi người bệnh Tiắn lượng nặng/tử vong)
Câch thức Thời điểm âp dụng
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3 Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
- Chăo Bâc1 Mai2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An!
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Bệnh viện vă chúng tôi đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bâc An quâ nặng nắn không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng tôi xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp
thông tin cần thiết vă tư vấn giúp đỡ gia đình bệnh nhđn những khó khăn,Ầ)!
- Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Chủ động ngay khi người bệnh có tiắn lượng nặng (hoặc tử vong).
Ghi chú: Trong quâ trình điều trị tại viện, nếu biết hoăn cảnh bệnh nhđn khó khên có thể xin hỗ trợ của bệnh viện tạo điều kiện giúp đỡ cho gia đình bệnh nhđn.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn NNNB khi lo lắng vă đau đớn - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NNNB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 3f: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi thông bâo tin xấu cho người bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng
1Đại từ nhđn xưng của Người nhă người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3 Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
Chủ động ngay khi cần cung cấp vă tư vấn thông tin cho NB.
- Hôm nay Bâc có cảm thấy dễ chịu hơn hôm qua không?
Trước khi bắt đầu cung cấp thông tin - Xin được gặp vă trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh
của Bâc! (quan sât thâi độ vă phản ứng của NB).
- Thưa Bâc An, XN tế băo gan của Bâc cho thấy kết quả không như chúng ta mong đợi(quan sât thâi độ vă phản ứng của NB,6nếu NB có những thay đổi về tđm lý, hănh vi, CBYT cần tạm dừng cung cấp thông tin)!
Khi bắt đầu cung cấp thông tin
- Chúng ta chuyển sang vấn đề khâc nhĩ. Bâc có ngủ được
không7? Khi NB có thay đổi tđm
lý, hănh vi khi tiếp nhận thông tin xấu
- Chúng ta đê trao đổi về tình trạng bệnh của Bâc. Bâc có thể nhắc lại cho tôi nghe những thông tin tôi vừa nói không ?8
Sau khi đê cung cấp thông tin
- Bâc có cần tôi giải thắch thắm gì nữa không9!
- Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, Ầ! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
- Chăo Bâc!
Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú: Trong quâ trình điều trị tại viện, nếu biết hoăn cảnh bệnh nhđn khó khên có thể xin hỗ trợ của bệnh viện tạo điều kiện giúp đỡ cho gia đình bệnh nhđn.
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3 Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ