2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk
2.2 Cấu trúc vô hình
Qua tiêu chí “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”, có thể thấy Vinamilk đã thể hiện tham
vọng, đích đến của mình trong thị trường Việt Nam, cũng như hứa hẹn về chất lượng sản phẩm của mình với người tiêu dùng. Từ đó lập nên 05 giá trị cốt lõi của công ty:
1) Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch. 2) Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng.
3) Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.
4) Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.
5) Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, BộQuy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty.
Vinamilk đã hiện thực hóa các giá trị đưa ra qua việc tạo ra trang web https://www.vinamilk.com.vn/vi, nơi có thể tìm thấy hầu như toàn bộ thông tin cần thiết về Công ty, bao gồm cả định hướng cũng như kế hoạch sắp tới.
Vinamilk không những đăng tải những thông tin liên quan thông thường về Công ty như giới thiệu về công ty, lịch sử hình thành, các sản phẩm của công ty,… ; mà
còn đưa ra cộng đồng những thông tin thường ít được tìm thấy công khai như báo cáo đại hội cổ đông, báo báo tài chính, báo cáo quản trị, báo cáo nghiên cứu,…Một điềumàchỉ số ít các các doanh nghiệp dám làm,
đó làtất tần tật mọi thứ cóthể công khai minh bạch đềucó thể tìm thấytrên trang web của Công ty – trang web mà bất cứ ai cũng có thể truy cập.
2.2.2Triết lý kinh doanh
“ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”
Với triết lý của mình Vinamilk tập trung vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn để thiện và tiến đến gần mục tiêucủa mình hơnlà có thể vươn ratầm quốc tế.
2.2.3 Sứ mệnh
“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”
Vinamilk đã và đang thực hiện và ngày càng hoàn thiện sứ mệnh của mình bằng cách không ngừngsángtạo raloại sữa dinh dưỡng vàchất lượng tốt nhất và đem đến cho người dân.
2.2.4 Tầm nhìn
“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“
Vinamilk dần thực hiện được mục tiêu của mình vì Vinamilk hiện nay là một trong những thương hiệu sữa hàng đầu mà người dân Việt Nam tin tưởng và tiêu dùng.
2.2.5 Mục tiêu
Vinamilk cố gắng thực hiện tối đa giá trị và mục tiêu mà chiến lược kinh doanh của cổ đông và công ty đã đề ra.
2.2.6 Định hướng chiến lược
Vinamilk đã thể hiện rõ quyết tâm của bản thân bằng cách vạch ra một chiến lược dài hạn. Họ quyết tâm tạo ra loại sữa có chất lượng dinh dưỡng hàng đầu và tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng để cóthể trở thành thương hiệu sữa đứng đầu của Việt Nam. Việc định ra chiến lược này đã làm cho khách hàng thêm có niềm vào Vinamilk và nhân viên tin của
họ cũng có định hướng làm việc vì mục tiêu chung của công ty và cũng làm cho nhân viên phấn đấu hơn vì công ty.
2.2.7 Quản trị nhân sự
Vinamilk luôn tôn trọng và lắng nghe góp ý của nhân viên, nhân viên công ty có thể tự do góp ý và đưa ra những ý kiến, suy nghĩ và sáng tạo của bản thân để cho công ty có thể ngày càng hoàn thiện, ngày càng tốt hơn.
Môi trường làm việc tại vinamilk tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái, thân thiện và việc này sẽ làm cho khoảng cách giữa nhân viên bà lãnh đạo rút ngắn và việc này cũng sẽ làm cho nhân viên thoải mái hơn về tinh thần khi làm việc và nó giúp họ có niềm đam mê hơn với công việc sẽ làm cho họ tậm tâm, nhiệt tình cống hiến cho công ty và điều này sẽ giúp thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Công tyđưa ramức khen thưởng và cử phạtrõ ràng. Khen thưởngcho những nhân viên chăm chỉ và nghiêm túc làm việc, xử phạt những nhân viên làm việc chưa nghiêm túc và gây ảnh hưởng đến công ty.
2.2.8Chính sách chấtlượng
Chúng tôi luôn đem đến những sản phẩm an toàn và tốt nhất cho khách hàng của mình cũng như luôn thay đổi để tạo ra những sản phẩm đáp ứng được tất cả các nhu cầu của người tiêu dùng, chúng tôi còn mang đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất để không làm người mua thất vọng.
Mục tiêu
Chúng tôi mong muốn phát triển và hoàn thiện các sản phẩm của mình hơn nữa, để đạt đến chất lượng vươn tầm quốc tế từ đó giúp mọi người, đặc biệt là trẻ em trên toàn VN. các sản phẩm của công tysản xuất trong tương slai ẽ có hàm lượng dinh dưỡng ngang tầm với các sản phẩm sữa của nước ngoài với mức giá không quá cao.
Để làm được mục tiêu và cam kết của mình Vinamilk đã sử dụngcác loạimáy móc hiện đại hàng đầu, với đội ngũ nghiên cứu và các chuyên gia nổi tiếng trên thế giới, tất cả mọi người cùng chung tay tạo ra những sản phẩm tốt và đạt nguồn dinh dưỡng cao nhất.
Người tiêu dùng của công ty bao gồm mọi lứa tuổi nhưng chủ yếu là các bé, người cao tuổi và người bị bệnh
Kiểm soát chất lượng
Chi phí chất lượng bao gồm: các chi phí quan trọng, thâm hụt, dự trữ phòng hờ, kiểm soát và đánh giá.
Công ty sử dụng chuỗi hệ thống quản lý về chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế “ ISO 9001:2008”. Các quy trình chăn nuôi, lấy sữa, lưu trữ sữa được làm một cách chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Các nhân viên chăm sóc đều được đào tạo một cách bài bản để chăm sóc ra những con bò có nguồn sữa dinh dưỡng nhất.
Hình 22 Dây chuyền sản xuất
2.3Phong cách lãnh đạo
Mỗi doanh nghiệp sẽ có một phong cách lãnh đạo và mục tiêu cho công ty khác nhau, Vinamilk cũng vậy họ tạo ra phương pháp lãnh đạo nhân viên của riêng họ và không bị trùng lặp với bất kì một doanh nghiệp nào khác. Họ đã tạo ra 7 hành vi lãnh đạo và 6 nguyên tắc văn hóa cho riêng công ty của họ.
2.3.17 hành vi lãnh đạo và 6 nguyên tắc văn hóa
Đặc trưng tiêu biểu trong văn hóa của Vinamilk gồm 3 cấp 3 chính: Bề nổi, chung gian và các giả định. Trong cấp độ thứ 2 trong 3 cấp độ tạo nên văn hóa của Vinamilk cấp này chiếm 70% vì nó bao gồm 6 nguyên tắc văn hóa và 7 hành vi lãnh đạo những nguyên tắc này tạo nên hình một Vinamilk như ngày hôm nay.
Hình 23 7 hành vi lãnh đạo
Hành vi thứ 1: làm việc gì luôn có mục tiêu rõ ràng, tự tạo cho bản thân những áp lực
và thời hạn để hoàn thành nó. Việc đó sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả, nhanh nhẹn hơn trong công việc và tăng sự sáng tạo.
Hành vi thứ hai: Là một nhà lãnh đạo, một người luôn quan sát nhân viên của mình,
khi thấy họ gặp khó khăn trong công việc và thiếu động lực làm việc các nhà lãnh đạo của Vinamilk luôn tìm cách khuyến khích, động viên trong họ công việc hỏi thăm cũng như
quan tâm đến tình hình của nhân viên. Việc này giúp nhân viên an tâm hơn và mang đến cho họ cảm giác được quan tâm.
Hành vi thứ 3: Người lãnh đạo luôn nắm rõ được năng lực của nhân viên hơn ai hết và
tại môi trường của Vinamilk thì việc này còn hơn trọng hơn bao giờ hết, những người tài luôn đượccác nhà lãnh đạo phát hiện ra năng lực tiềm năng từ sớm. Họ sẽ đưa người đó đi đào tạo để phát triển kỹ năng đó của mình. Việc này không những giúp cho sự phát triển của công ty mà còn làm tăng sự tín nhiệm và năng suất làm việc của nhân viên đó.
Hành vi thứ 4: Luôn tạo ra môi trường gắn kết các nhân viên ở các bộ phận lại với nhau bằng các buổi họp lớn hoặc các bữa nghỉ ngơi, đi du lịch. Việc này giúp công ty gắn kết các nhân viên trong công ty thành một thể thống nhất có sự hòa đồng giữa các khu khác nhau từ đó giúp công ty hoàn thiện và phát triển hơn.
Hành vi 5: Là một lãnh đạo của công ty thì luôn có những mục tiêu và hướng dẫn một
cách thông minh cho nhân viên của mìnhđể họ tự hiểu và phát huy khả năng công việc của riêng họ.
Hành vi 6: Luôn là một người hành xử thông minh và nói chuyện một cách khôn khéo
trong các tình huống xảy ra trong công việc. cũng như giải quyết các xung đột nhân viên với nhau.
Hành vi 7: Vừa là một người lãnh đạo lèo nhân viên lái mình và người cũng vừa làmột người hướng dẫn tận tình cho nhân viên của họ để nhân viên cóthể đặt niềm tin cho người lãnh đạo của họ.
Hình 24 6 nguyên tắc văn hóa
Nguyên tắc 1: Nói về sự trách nhiệm của mỗi người dù có xảy ra tình huống như thế
nào, không nên đổ thừa cho người khác mà đầu tiên hãy nghĩ nguyên nhân từ phía mình, mình đã làm gì suy xét kỹ các các trường hợp. Sau đó mới nghi ngờ tới người khác.
Nguyên tắc 2: Trong cùng môi trường làm việc có bất cứ chuyện gì xảy ra hãy nói
chuyện với nhau bằng cách hòa thuận và thương lượng trong mọi chuyện để cùng nhau giải quyết.
Nguyên tắc 3: Trong môi trường làm việc của Vinamilk nhân viên luôn tìm tòi các cách để hoàn thành công việc của mình bằng nhiều cách khác nhau đó là một nét văn hóa của công ty. Họ luôn sáng tạo, tìm tòi để tìm ra phương pháp tốt nhất.
Nguyên tắc 4: Nhân viên của công ty luôn có sự tự giác tập trung hoàn thành tốt công
việc của mình mà không cần một sự thúc dục nào từ phía người khác.
Nguyên tắc 5: Môi trường nơi đây tạo cho nhân viên sự chính trực trong công việc, lời
mình nói ra là lời của mình và không đổ thừa hoặc chối bỏ lời mình đã nói.
Nguyên tắc 6: Luôn tìm hiểu và làm chuyên tốt môn và lĩnh vực của mình phát triển và cống hiến sức mình cho công ty ngoài ra công ty còn tạo điều kiện cho nhân viên thử sức với các vị trí khác.
2.3.2Phong cách lãnh đạo của CEO Vinamilk “CEO Mai KiềuLiên”
Giới thiệu đôi nét về bà
Bà Mai KiềuLiên sinh ngày 1/9/1953 Paris tại nhưng nguyên quán của bà ở Hậu Giang. Bà là một nữ doanh nhân nổi tiếng và quyền lực nhất do các tờ báo Mỹ bình chọn, bà đã từng học về ngành chế biến sữa ở trường đại học tại Nga và ngành quản lý kinh tế ở một trường đại học tại Liên Xô. Sau khi về nước bà có làm qua một vài công ty với chức vụ lớn và vào năm 1992 bà được bầu chọn làm tổng giám đốc của Vinamilk.
Hình 25 CEO Vinamilk
Phong cách lãnh đạo của bà.
Với sự ra đời của nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh của thị trường sữa như: TH, Milo, thì bà vẫn đưa công ty Vinamilk đứng vững vị t ríđầu của mình tại các bảng xếp hạng trong lĩnh vực, là một trong những cái tên có doanh thu cao nhất qua các năm. Với tầm nhìn tài ba của mình bà thành đã công đưa công qua bao nhiêu khó ty khăn. Bàđược mọi người gọi bằng cái tên là kiến trúc sư tài ba thay đổi Vinamilk một cách ngoạn mục. Phong cách của bà luôn có sự thay đổi, sáng tạo, luôn đổi mới các phương pháp để phù hợp với thời đại, cạnh tranh công bằng với những ông trùm lớn của ngành sữa.
Bà làmột người phụ nữ tài ba khi đã đưa Vinamilk qua những thời kỳ khó khăn và giúp công niêm ty yết được giá trị củamình trên sàn chứng khoán. Bà còn muốn hướng công ty sang lĩnh vực cà phê nhưng không được thành công, nên bà đã rút kinh nghiệm từ lần thất bại đó và chỉ tập trung vào các sản phẩm làm từ sữa để phát triển công ty thành cái tên đứng đầu trong ngành này.
Tính trung thực
Là nét văn hóa, quy tắc của công ty từ hàng chục năm nay, người đánh giá tính minh bạch của mình rõnhất làbản thân mỗi người: mình là ai, đanglàm gì, cần thay đổi điều gì. Việc này không những giúp bản thân nhân viên hay nhà lãnhđạo mà còn giúp cho công ty tin tưởng hơn vào nhân viên của mình. Từ đây cũng giúp công ty có thể cung cấp và tính toán những con số trên sàn chứng khoán một cách chung thực nhất.
Cạnh tranh nhờ vào chất lượng sản phẩm
Việc này rất quan trọng đối với những công tythực phẩm, nên chất lượng của Vinamilk luônđạt được sự tintưởng của khách hàng vì họluônsản xuất ranhững sản phẩm tốt nhất để đưa đến tay người tiêu dùng, nhưng chính vì tiêu chuẩn cao nên bà phải điều hành để chi trả các khoản một cách hợp lý. Các khoản tổ chức chương trình như thuê ca sĩ thì bà thay bằng việc mang sữa phát miễn phí cho trẻ em nghèo, vừa giúp được các trẻ em vừa quảng bá được thương hiệu đến mọi người.
Bà là người góp phần to lớn trong việc xây dựng công ty được như ngày hôm nay, bà luôn là người quyết đoán trong mọi tình huống và biết nắm bắt mọi thời cơ. Bà còn là người không thích các cuộc họp bà rất ít khi tổ chức họp mà hay trao đổi với mọi người qua email việc này giúp đỡ mất thời gian của bà cũng như của nhân viên.
Tạo lòng tin
Bà luôn tạo sự an toàn và lòng tin cho nhân viên vì bà là một nhà lãnh đạo rất có tâm trong công việc và trong cách ứng xử với nhân viên của mình. Mỗi cử chỉ, hành động của bà đều rất chắc chắn, quyết đoán bà đã nói, đề ra mục tiêu và kế hoạch thì bà sẽ thực hiện được từ việc đó, không những bà xây dựng được lòng tin với nhân viên mà bà còn giúp
công ty tạo được lòng tin với khách hàng, tạo được thương hiệu trong lòng họ mỗi khi nhắc đến sữa là sẽ nhắc đến Vinamilk.
Sức mạnh tập thể
Bà được như ngày hôm nay, vì bà luôn có ba và mẹ và người thân của mình ở phía sau luôn giúp đỡ khuyên bảo lúc bà khó khăn. Từ đây bà mới trở thành một con người tài ba như vậy bà giúp Vinamilk vượt qua thời kỳ khó khăn nhất và phát triển công ty ngày càng lớn mạnh theo thời gian. Nên sức mạnh tập thể đối với bà luôn là sự thành công không thể thiếu đối với công ty bà luôn tạo mọi điều kiện để mọi người trong công ty có thể gắn kết với nhau nhiều hơn.
3.Môi trường làm việc
Công ty được lọt top các doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam. Vinamilk luôn tìm kiếm các tài năng trẻ muốn tìm cơ hội để phát triển nghề nghiệp, muốn có mộtmôitrường làm việc tự do và thoảimái. Ngoài ra các đãi ngộ củacông ty cho nhân viên rất tốt, bất cứ nhân viên nào cũng muốn vô một môi trường như vậy để làm việc , công ty còn xây hồ bơi, phòng tập thể thao, phòng ăn, phòng giảitrí, nơi chămsócsức khỏe cho nhân viên của mình. Tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên phát triển thêm kỹ năng mềm,