6. Kết cấu của đề t ài
3.3 Các giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách hàng lựa chọn kiểu dáng
kiểu dáng
Lựa chọn điện thoại vì kiểu dáng phần lớn là những người trẻ tuổi (dưới 35) và đa số là nữ giới nên Công ty nên sản xuất ra những chiếc điện thoại mềm mại, nữ tính, màu sắc bắt mắt… để thu hút những đối tượng khách hàng này. Những mẫu quảng cáo của Công ty cho những sản phẩm thuộc nhóm lựa chọn này ngoài phương tiện chính là Tivi thì có thể quảng cáo trên những tạp chí thu hút nhiều nữ giới như: Tiếp thị và gia đình, tạp chí phụ nữ…
Với nhóm khách hàng này Công ty Nokia cần tạo ra những sản phẩm không chỉ kiểu dáng đẹp mà chất lượng phải cao và giá cả tương đối phù hợp. Vì số điểm thỏa mãn trung bình của nhóm khách hàng này không cao từ chất lượng đến giá cả, chẳng hạn Công ty sản xuất điện thoại Nokia nên đầu tư công nghệ sản xuất để giảm giá thành mà chất lượng sản phẩm được nâng cao.
Ngoài ra, ngoài những phụ kiện điện thoại kèm theo, Công ty có thể khuyến mãi những vật dụng kèm theo thể hiện sự nữ tính như: những chiếc móc điện thoại đáng yêu, bóp đựng điện thoại… Những sản phẩm này ngoài khả năng thu hút “phái đẹp” còn có thể quảng cáo thương hiệu Nokia bằng những dấu hiệu đặc trưng của hãng Nokia in hoặc đính kèm trên từng vật dụng đó.
3.4 Các giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách hàng lựa chọn giá cả rẻ
Những khách hàng sử dụng điện thoại Nokia lựa chọn những chiếc điện thoại có giá cả rẻ đa số thuộc nhóm tuổi từ 25 đến 35 (60.0%) và từ 36 đến 45 tuổi (26.7%) và mức thu nhập trung bình của nhóm này đa số là thu nhập thấp (dưới 3 triệu/tháng). Dù chọn điện thoại vì giá cả rẻ nhưng họ cảm nhận chất lượng điện thoại Nokia trên mức trung bình. Như vậy dù sử dụng những chiếc điện thoại có giá cả rẻ nhưng họ vẫn cho rằng chất lượng Nokia tốt. Vì vậy Công ty nên đánh vào lòng khách hàng bởi chất lượng tốt hơn những sản phẩm tương đương của hãng điện thoại di động khác để khách hàng nhận thấy rằng giá cả của điện thoại Nokia rẻ hơn những hãng điện thoại khác.
Những quảng cáo cho nhóm điện thoại giá rẻ nên nhấn mạnh vào giá cả, uy tín thương hiệu và độ bền của sản phẩm để kích thích lòng ham muốn của những khách hàng mới.
3.5 Phân tích những tác động chínhảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại Nokia của khách hàng
Hiện nay, phương tiện quảng cáo nào, cách thức quảng cáo nào để phù hợp và có hiệu quả nhất là mối quan tâm của rất nhiều Công ty, doanh nghiệp.
Bảng 3.2: Tổng hợp những tác động chính ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại Nokia
Những tác động chính ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại Nokia
Tần số Tần suất
Quảng cáo trên Tivi 17 12.1%
Quảng cáo trên radio 4 2.8%
Quảng cáo trên báo, tạp chí 16 11.3%
Quảng cáo trên Internet 14 9.9%
Hoạt động quảng bá sản phẩm của hãng Nokia 8 5.7%
Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 23 16.3%
Người thân trong gia đình 20 14.2%
Quảng cáo trên pano, apphich, tờ rơi 4 2.8%
Quảng cáo trên báo + Quảng cáo trên Internet 10 7.1%
Quảng cáo trên báo + Quảng cáo trên Tivi 9 6.4%
Quảng cáo trên Internet + Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 10 7.1% Quảng cáo trên Internet + Người thân trong gia đình 5 3.5%
Khác 1 0.7%
Tổng 141 100%
Kết quả thống kê cho ta thấy bạn bè, đồng nghiệp (16.3%) và người thân trong gia đình (14.2%) có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua điện thoại Nokia của khách hàng. Như vậy, thương hiệu Nokia rất thành công trong việc tạo ấn tượng trong lòng khách hàng, trong tương lai cần tạo thiện cảm trong lòng họ hơn bởi sự uy tín của mình.
Mặc dù tâm lý ngày nay người ta thường chuyển kinh truyền hình khi có quảng cáo nhưng theo số liệu thống kê ta thấy quảng cáo trên Tivi cũng tác động rất
lớn đến sự lựa chọn điện thoại Nokia của họ. Tuy nhiên chi phí quảng cáo trên Tivi tuyệt đối lớn nên Công ty cần tính toán tất cả các chi phí quảng cáo bỏ ra để và so sánh lợi nhuận và hiệu quả mang lại để tìm ra mức độ quảng cáo hợp lý trên phương tiện này.
Quảng cáo trên báo và tạp chí cũng ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn điện thoại của khách hàng, đây là phương tiện quảng cáo Công ty nên vận dụng vì chi phí cho quảng cáo trên báo rẻ hơn nhiều so với tivi.
Tuy nhiên hiện nay phương tiện quảng cáo hiệu quả nhất có lẽ là trên mạng truyền thông Internet, thật vậy trên số liệu thống kê nếu ta tổng hợp những khách hàng lựa chọn điện thoại bởi tác động của Internet khá nhiều.
Theo nhiều chuyên gia, Internet đang dần trở thành kênh truyền thông, giải trí số 1 thế giới. Người ta có ít thời gian để xem báo, xem Tivi và đọc sách hơn. Thay vào đó, người tiêu dùng tìm đến với Internet để cập nhật tin tức, tìm kiếm thông tin, tham khảo thông tin và giải trí. Khi các khách hàng dành phần lớn thời gian của họ cho Internet, để tiếp cận và truyền thông điệp đến với khách hàng các Công ty, các doanh nghiệp cũng phải quan tâm đến việc đẩy mạnh quảng cáo lên Internet.
Khả năng vượt trội về công nghệ thông tin biến quảng cáo trực tuyến trở thành kênh quảng cáo duy nhất cho phép khả năng tương tác giữa khách hàng và quảng cáo 24h/24h.
Chỉ bằng các thiết kế đồ họa, quảng cáo trực tuyến tiết kiệm cho doanh nghiệp lượng lớn chi phí thiết kế quảng cáo. Việc thay thế quảng cáo cũng rất dễ dàng và chi phí thấp.
Theo nhiều chuyên gia, cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá “ngán” các chuyên mục quảng cáo trên báo in và người xem Tivi sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp quảng cáo. Đã đến lúc người làm công tác tiếp thị, quảng cáo cần nghĩ đến một con đường nhiều cơ hội hơn…
Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng – và sẽ đạt 28 triệu vào năm 2010 – Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
Vì vậy đây là một phương tiện truyền thông tin rất lý tưởng để hãng điện thoại di động Nokia tận dụng khai thác triệt để.