6. Kết cấu của đề t ài
3.1Các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng lựa chọn uy tín thương
điểm, hành vi của những khách hàng trong từng nhóm nhằm tìm ra các giải pháp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng phân khúc.
3.1 Các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng lựa chọn uy tín thương hiệu và chất lượng tín thương hiệu và chất lượng
Kết quả thống kê ở bảng 3.1 cho ta thấy:
Thứ nhất, những khách hàng thuộc nhóm này đa số có độ tuổi từ 25 đến 35 (chiếm 47.4%) và độ tuổi dưới 25 (chiếm 31.6%). Những người có độ tuổi từ 36 đến 45 và trên 45 chỉ chiếm lần lượt là 14.0% và 7.0%, tuy nhiên nếu so sánh với các nhóm người còn lại thì trong hai độ tuổi này có đến 50% số khách hàng (nằm trong nhóm tuổi từ 36 đến 45) và 100.0% khách hàng (độ tuổi từ 46 đến 60) lựa chọn điện thoại vì uy tín thương hiệu và chất lượng. Như vậy, nhóm khách hàng này dàn trải mọi độ tuổi. Chính vì vậy trong mỗi hình thức xúc tiến hãng Nokia nên quảng bá về chất lượng điện thoại của hãng nhưng mỗi độ tuổi khác nhau thì mức độ quảng bá cũng khác nhau.
Thứ hai, nam giới cũng ưu tiên lựa chọn những chiếc điện thoại bền, pin sử dụng lâu, âm thanh tốt, uy tín hơn nữ giới. Nhìn vào số liệu thống kê, cho thấy nhóm khách hàng này có 63.2% nam giới và 36.8% là nữ giới.
Thứ ba, những khách hàng thuộc nhóm này có đến 52.6% là thu nhập trung bình hàng tháng dưới 3 triệu (52.6%).
Thứ tư, khách hàng đánh giá cao về chất lượng của điện thoại thuộc nhóm này với số điểm trung bình 4.47.
Thứ năm, nhóm khách hàng này khá trung thành với thương hiệu Nokia với mức điểm trung bình 4.04.
Thứ sáu, trong nhóm này khách hàng cho rằng giá cả Nokia mắc, với thang điểm 5 cho giá cả điện thoại Nokia rẻ thì mức điểm trung bình chỉ 2.05.
Kết hợp những nhóm đặc tính này ta được đa số những người có thu nhập thấp, nam giới, không phân biệt độ tuổi chiếm số lượng lớn trong nhóm lý do những người lựa chọn điện thoại vì uy tín thương hiệu và chất lượng. Do vậy khi đề ra một chương trình marketing cho sản phẩm điện thoại cho những khách hàng thuộc nhóm này cần kết hợp những đặc tính trên. Chẳng hạn:
Các hình thức chiêu thị trong nhóm này nên đi vào yếu tố bên trong nhiều hơn bên ngoài nghĩa là phải đề cao đến chất lượng của sản phẩm trong mỗi quảng cáo.
Quan tâm đến thương hiệu nhiều bằng cách ngoài những quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí… thì Công ty nên có nhiều hoạt động như P.R hay tham gia các hội chợ triển lãm để thương hiệu Nokia đi sâu vào lòng khách hàng.
Sản xuất những chiếc điện thoại cho những khách hàng này phải chú ý đến giá thành sao cho giá cả bán ra phù hợp với túi tiền với phương châm “Rẻ mà bền”.