PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIấN CỨU
5. NỘI DUNG CỦA BÀI KHểA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Cỏc kết luận
3.1.3. Nguyờn nhõn của những tồn tại
- Nhận thức của khỏch hàng chưa cao về TMĐT
Nhận thức của người tiờu dựng Việt Nam về thương mại điện tử ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phỏt triển, hệ thống thanh toỏn điện tử cũn yếu, tớnh an toàn và bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiờu dựng ỏi ngại khi thanh toỏn qua thẻ hay thanh toỏn trực tuyến. Bờn cạnh đú người tiờu dựng Việt Nam đó biết đến tầm quan trọng của Thương mại điện tử, tuy nhiờn mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thụng qua cỏc trải nghiệm hỡnh ảnh video và sau đú so sỏnh giỏ giữa cỏc nhà
cung cấp , lựa chọn một nhà cung cấp uy tớn mua hàng .Tuy nhiờn đến khõu thanh toỏn họ lại phõn võn rất nhiều trước những lựa chọn thanh toỏn và cỏc chớnh sỏch. Cộng thờm với sự đưa tin nhiều của cỏc phương tiện truyền thụng về ngày càng nhiều cú sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng húa kộm chất lượng đó hỡnh thành nờn nhiều rào cản trong tõm lý của người tiờu dựng. Hơn nữa ngày nay càng cú nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mó thẻ tớn dụng ngày càng tinh vi hơn.
- Hạ tầng cụng nghệ thụng tin chưa hoàn thiện
Hệ thống hạ tầng cụng nghệ thụng tin thiếu đồng bộ, sự liờn kết giữa ngõn hàng với cụng tu và website giữa cỏc ngõn hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khỏch hàng. Nhiều khi bị giỏn đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khỏch hàng khụng đủ kiờn nhẫn chờ đợi nờn mất một phần khụng hề nhỏ khỏch hàng.
- Chứa nhiều rủi ro trong việc thanh toỏn
Ngày nay, dịch vụ thanh toỏn khụng dựng tiền mặt được xem là phương thức thanh toỏn hiệu quả, tiết kiệm và an toàn nhất. Thế nhưng theo đú vẫn lóng vóng những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo làm mất dần lũng tin của người tiờu dựng.
Những năm gần đõy đó xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bờn mua xuất trỡnh cho bờn bỏn hàng húa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liờn 2 cú chữ ký và con dấu của ngõn hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền khụng chuyển như đó ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến chỏo mỳc nhưng tiền khụng trao.
Thực tế cú nhiều trường hợp khỏch hàng bị lừa khi thanh toỏn trực tuyến nờn người tiờu dựng Việt Nam chưa cú niềm tin vào hệ thống an toàn và bảo mật của Thanh toỏn điện tử.
- Đội ngũ nhõn lực cũn thiếu và yếu
Cụng ty chưa cú đội ngũ nhõn sự chuyờn trỏch về Thanh toỏn điện tử. Chủ yếu nguồn lựa thuờ cỏc đơn vị bờn ngoài nhiều hơn nờn chưa thực sự kiểm soỏt được sự an toàn cho khỏch hàng khi thanh toỏn. Nguồn lực am hiểu về vấn đề bảo
mật cụng nghệ cũn thiếu và yếu. Đõy là một thiếu xút lớn và cụng ty sẽ phải cú kế hoạch cải thiện tỡnh hỡnh này trong tương lai gần nhất.
- Hành lang phỏp lý cũn lỏng lẻo
Quản lý nhà nước cũn lỏng lẻo chưa cú hành lang phỏp lý phự hợp cho cỏc hoạt động thương mại điện tử, cỏc doanh nghiệp hoạt động một cỏch tự phỏt thiếu chuyờn nghiệp và nhiều doanh nghiệp cỏ nhõn lợi dụng lừa đảo để gõy mất uy tớn với khỏch hàng.