PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIấN CỨU
5. NỘI DUNG CỦA BÀI KHểA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Cỏc kết luận
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Website chưa tớch hợp cụng cụ thanh toỏn trực tuyến như Paypal, Onepay, Sohapay …. Để hỗ trợ khỏch hàng mua hàng tốt hơn. Do vậy hiệu quả mua hàng mang lại chưa cao. Hầu hết khỏch hàng của www.ido.com.vn thực hiện thanh toỏn trực tuyến thụng qua cỏc ngõn hàng thương mại như BIDV, Agribank, techcombank, vietcombank….. khi họ ở cỏc tỉnh thanh phố xa khụng gần trụ sở chớnh của cụng ty. Phần lớn tài khoản thanh toỏn của khỏch hàng chưa tớch hợp thanh toỏn chuyển khoản trực tuyến nờn mất khỏ nhiều chi phớ thời gian ra ngõn hàng chuyển khoản.
Hơn nữa quy trỡnh hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh toỏn cũn chưa được hoàn thiện. Điều hướng của website đến mua hàng thanh toỏn chưa được thõn thiện. Nhiều khỏch hàng chưa hiểu rừ cỏc phương thức thanh toỏn và nhận hàng. Từ đú dẫn đến việc thanh toỏn trực tuyến khụng là lựa chọn hàng đầu của khỏch hàng.
Cỏc phương thức thanh toỏn chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc sử dụng vớ điện tử, chuyển khoản và cổng thanh toỏn trực tuyến cỏc ngõn hàng…. Vỡ vậy khỏch hàng khụng cú nhiều lựa chọn phương thức để thanh toỏn.
Vẫn cũn xuất hiện cỏc giao dịch bị lỗi khiến khỏch hàng chưa thực sự hài lũng. Điển hỡnh như sự chậm trễ khi khỏch hàng chuyển tiền qua tài khoản ngõn hàng. Mỗi khi chuyển khoản khỏch hàng phải gọi điện kiểm trả lại và xỏc nhận tài khoản cũng như thụng tin đặt hàng. Cũng như quản lý khi nhận tiền chuyển khoản của khỏch hàng phải thụng bỏo cho nhõn viờn biết và lưu giữ lại thụng tin của khỏch hàng. Điều đú khiến cho việc vận chuyển và xỏc nhận thụng tin nhiều khi bị giỏn đoạn.