- Tỷ lệ nợ xấu:
2011 2012 2013 2014 6/2015 1 Tổng NV huy động nộ
3.2.1.5. Giải pháp về chính sách khách hàng
Một trong những hạn chế của Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là thiếu một chính sách khách hàng đúng nghĩa, đúng tầm của nó. Vì vậy, Chi nhánh cần quan tâm xây dựng một chính sách khách hàng để đảm bảo giữ được những khách hàng truyền thống và thu hút được những khách hàng mới. Trong xây dựng chính sách khách hàng cần quan tâm đến các nội dung sau:
Một là, xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh của ngân hàng
theo định hướng khách hàng. Hoạt động theo mơ hình này sẽ cho phép nắm bắt được nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách hàng, trên cơ sở đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Đồng thời với mơ hình này, khách hàng sẽ cảm thấy họ được trân trọng.
Hai là, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ. Chính sách khách hàng
phải có được dữ liệu thơng tin khách hàng một cách toàn diện, đầy đủ. Cơ sở dữ liệu phải thể hiện là một tập hợp được sắp xếp có tổ chức giúp cho ngân hàng tiếp cận, lưu trữ thơng tin, nhận diện khách hàng một cách nhanh chóng. Trên cơ sở đó cho phép ngân hàng có thể phân loại khách hàng theo nhóm với nhiều tiêu chí khác nhau. Từ đó, đưa ra các chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.
Ba là, phân loại khách hàng theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp và
riêng. Vì vậy, cần phân biệt các đối tượng khách hàng để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ví dụ khách hàng doanh nghiệp thường địi hỏi những dịch vụ phức tạp hơn khách hàng cá nhân; khách hàng doanh nghiệp có số lượng ít, nhưng giá trị giao dịch cao; khách hàng cá nhân có số lượng nhiều và do vậy chi phí giao dịch, chi phí quản lý sẽ cao hơn…Mặc khác, việc phân loại như vậy sẽ giúp cho cơng tác hoạch định chính sách khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong thời gian tới, theo hướng: