- Đối với cá nhân, hộ gia đình:
3.2.1.6. Giải pháp về marketing
Trong cơ chế thị trường, cũng như các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác, ngân hàng thương mại nuốn tồn tại và phát triển được tất yếu phải giải quyết các mâu thuẩn giữa người mua với người bán, giữa sự cạnh tranh trong hoạt động và giữa các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Chính từ các mâu thuẩn khách quan này mà phải tìm ra các giải pháp tối ưu. Đó chính là hoạt động marketing ngân hàng với mục tiêu chiến lược là đa dạng hóa tiến tới tối đa hóa lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Để có thể giữ vững và mở rộng thị phần nói chung, mở rộng đầu tư cho kinh tế biển nói riêng, trong thời gian tới Chi nhánh Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cần quan tâm hơn nữa tới công tác marketing, đặc biệt là các vấn đề sau:
Thực hịên đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Đối với các sản phẩm tiền gửi: bên cạnh các sản phẩm tiền gửi đã triển khai, cần nghiên cứu triển khai một số sản phẩm phù hợp với những nguồn tiền nhàn rỗi khác nhau và các kỳ hạn gửi đa dạng của khách hàng. Đối với các sản phẩm tín dụng: Đa dạng hố các hình thức cấp tín dụng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đồng thời hạn chế rủi ro cho ngân hàng. Đối với các sản phẩm dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng. Đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới: trên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại, phát triển nhanh các sản phẩm như cho vay thấu chi, trả lương tự động, các dịch vụ về thẻ, chùm dịch vụ Mobile banking, Phone banking, Home banking, Internet banking, dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, thu hộ ngân sách nhà nước…
Tập trung phát triển các sản phẩm chiến lược, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an tồn. Rà sốt lại các sản phẩm không hiệu quả để ngừng triển khai và đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ đem lại nguồn lợi cao, được nhiều khách hàng quan tâm.
Hai là, về chính sách lãi suất, phí:
Xây dựng chính sách lãi suất, phí phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng để thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Có chính sách ưu tiên về lãi suất, phí dịch vụ đối với những khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ, những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho hoạt động của Chi nhánh. Thường xuyên cập nhật và có đánh giá về các đối thủ cạnh tranh để một mặt học hỏi kinh nghiệm, mặt khác có chính sách ứng phó kịp thời. Bám sát diễn biến lãi suất của thị trường để đưa ra những chính sách phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.
Ba là, về màng lưới và kênh phân phối:
Tiến hành khảo sát, đánh giá môi trường kinh doanh và hiệu quả hoạt động của các Chi nhánh, phịng giao dịch trực thuộc, từ đó đưa ra các quyết định cụ thể về màng lưới hoạt động như nâng cấp các phòng giao dịch hoạt động có hiệu quả;
sáp nhập các Chi nhánh, phòng giao dịch hoạt động kém hiệu quả hoặc có thể thay đổi địa điểm giao dịch của các Chi nhánh, phòng giao dịch để đảm bảo ở vị trí thuận lợi, có điều kiện phát triển nhằm tăng cường khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, tăng cường quảng bá hình ảnh của ngân hàng nơng nghiệp.
Tiếp tục phát triển mạnh các kênh phân phối điện tử (Internet, ATM, POS, EDC…) đồng bộ, có tính bảo mật cao, có khả năng tích hợp và hỗ trợ các hoạt động ngân hàng truyền thống, dễ tiếp cận mọi lúc, mọi nơi, dễ sử dụng và gần gửi.
Bốn là, về chính sách truyền thơng, quảng bá:
Triển khai có hiệu quả các chương trình truyền thơng, quảng bá của cả Hội sở chính và các đơn vị trực thuộc. Chương trình phải được xây dựng một cách chi tiết và có giải pháp thực hiện cụ thể.
Đẩy mạnh hoạt động quảng bá qua các kênh truyền thông đại chúng phổ biến, được nhiều người quan tâm để khách hàng biết đến Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nhiều hơn. Tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, khuếch trương các sản phẩm dịch vụ qua các phương tiện như: báo, đài phát thanh, truyền hình, băng rơn, tờ rơi, hội nghị khách hàng…
Tổ chức các hoạt động truyền thông và quảng bá sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng thời điểm , hướng theo từng phân đoạn khách hàng mục tiêu, ví dụ như: tiết kiệm dự thưởng mừng xuân hoặc tiết kiệm có bốc thăm trúng thưởng…
Trang bị màn hình chiếu tại các điểm giao dịch nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các chương trình khuyến mại của Chi nhánh, để khách hàng xem và biết thêm về các sảm phẩm dịch vụ của ngân hàng, trong thời gian chờ giao dịch.