Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ trở nên nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trước đây. Vì vậy, chi nhánh cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các giải pháp như:
- Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
- Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, chẳng hạn như tặng quà cho khách hàng nhân dịp sinh nhật, lễ, tết, ưu tiên giải quyết cho khách hàng khi đến giao dịch. Thậm chí có thể cử nhân viên đến tận nhà để thực hiện giao dịch theo yêu cầu khách hàng hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng.
- Hiện nay, việc thực hiện lãi suất huy động tiền gửi nội tệ ngắn hạn do NHNN ấn định nên mức lãi suất đều giống nhau ở các ngân hàng. Vì thế ngân hàng nên tính toán tổng hòa lợi ích mà khách hàng mang lại kết hợp với con người thông qua phong cách phục vụ của nhân viên để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất với phương châm “Mang phồn thịnh đến khách hàng”.