Trong mục tiêu phát triển chiến lược giai đoạn 2020 - 2025 VCB nói chung và VCB khu vực TPHCM nói riêng sẽ thực hiện và đạt được nhiều thành quả. VCB sẽ tiếp tục đứng trong top 5 ngân hàng lớn về quy mô, lợi nhuận và hiệu quả, trở thành một trong những ngân hàng thuận tiện hàng đầu trong hệ thống và đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển của giai đoạn tương lai. VCB tiếp tục khẳng định vị thế ngân hàng bán buôn và thị trường bán lẻ so với các NHTM CP khác. VCB sẽ hoạt động và tập trung nguồn lực vì mục tiêu chiến lược “Trở thành ngân hàng bán lẻ hiệu quả nhất trong lĩnh vực tiêu dùng, nhà đất và xe; ngân hàng phục vụ kinh doanh với giải pháp tài chính ngắn hạn và trung hạn linh hoạt, đồng hành cùng với sự phát triển của khách hàng qua dịch vụ tư vấn hoàn hảo bên cạnh là ngân hàng truyền thống chuyên về bán buôn”. Một số định hướng được VCB khu vực TPHCM đưa ra gồm:
- Tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu:
• Đối với khách hàng là cá nhân: tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm: Nhóm khách hàng thu nhập cao như lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý... Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài...
• Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu.
- Địa bàn hoạt động: tập trung phát triển hoạt động NHBL tại các đô thị loại đặc biệt, loại 1, loại 2 và loại 3 (là các thành phố trực thuộc trung ương hoặc trực thuộc tỉnh, với chức năng là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hoá, khoa học kỹ thuật, du lịch, dịch vụ, đầu mối giao thông, giao lưu trong nước và quốc tế có vai trò thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của một vùng lãnh thổ liên tỉnh hoặc của cả nước). Các loại đô thị, thành phố nêu trên là những nơi có mật độ dân số đông, dân cư có thu nhập khá trở lên, có nhu cầu chi tiêu hưởng thụ cuộc sống từ đó sẽ có nhu cầu vay vốn để thỏa mãn chi tiêu nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, do đó tạo ra nhiều tiềm năng để phát triển sản phẩm tín dụng cá nhân.
- Sản phẩm tín dụng đa dạng: cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tín dụng hấp dẫn, đa dạng, đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Bên cạnh sản phẩm tín dụng truyền thống cần cung cấp sản phẩm hiện đại có sử dụng công nghệ cao. Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: cho vay bất động sản, cho vay kinh doanh tài lộc, cho vay tín chấp, cho vay mua ô tô, thẻ tín dụng Vietcombank American Express (độc quyền trên toàn quốc).
- Áp dụng công nghệ trong xây dựng và triển khai sản phẩm tín dụng cá nhân.
- Tăng dư nợ tín dụng cá nhân.
- Giảm yếu tố chủ quan của người thẩm định trong công tác thẩm định. Có quy trình nghiệp vụ rõ ràng, chi tiết và có kiểm soát nội bộ chặt chẽ cho quy trình.
- Giảm áp lực tác nghiệp, chuyên môn hóa công tác bán hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Giảm thủ tục, thời gian tác nghiệp xử lý khoản vay.
- Chuẩn hóa các mẫu biểu hợp đồng.