8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
3.3.3. Giải pháp xây dựng chiến lƣợc khách hàng
Đối với mọi hoạt động sản xuất kinh doanh thì khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định khối lƣợng và quy mô hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là trong cơ chế thị trƣờng. Để hạn chế rủi ro trong TTQT nói chung và thanh toán theo phƣơng thức tín dụng chứng từ nói riêng, Vietcombank Bình Thuận cần phải xây dựng chiến lƣợc khách hàng dài hạn, tích cực và hấp dẫn vì lợi ích của khách hàng cũng nhƣ lợi ích của Ngân hàng.
Thực hiện chính sách khách hàng linh hoạt
Hiện nay biểu phí dịch vụ thanh toán theo phƣơng thức tín dụng chứng từ của Vietcombank Bình Thuận chƣa mang tính cạnh tranh đối với các ngân hàng khác trên địa bàn, và việc áp dụng biểu phí này còn mang tính cứng nhắc. Do vậy, Vietcombank Bình Thuận cần phải xác định phân khúc thị trƣờng hƣớng tới, phân loại đƣợc khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống. Đối với mỗi nhóm khách hàng cần có những chính sách riêng sao cho phù hợp.
Tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng
Thực tế hiện nay, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu còn thiếu kinh nghiệm trong thƣơng lƣợng ký kết hợp đồng ngoại thƣơng, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, mới bƣớc vào lĩnh vực thƣơng mại quốc tế thiếu trình độ chuyên môn về TTQT, trình độ ngoại ngữ kém, trình độ am hiểu điều kiện thƣơng mại quốc tế, cũng nhƣ luật lệ quốc tế còn yếu. Vì vậy thƣờng dẫn tới kết quả phát sinh tranh chấp kiện tụng, kinh doanh kém hiệu quả. Do đó công tác tƣ vấn của ngân hàng rất quan trọng. Ngân hàng có thể tƣ vấn cho khách hàng những điều khoản cần ràng
buộc trong hợp đồng, lựa chọn các điều kiện thanh toán phù hợp với các điều kiện thƣơng mại quốc tế, kiến thức về pháp luật liên quan… Khi đó ngân hàng không chỉ tạo đƣợc niềm tin với khách hàng, mà sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng, sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.