8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
3.4.1. Kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam
Do hạn chế về khả năng thực hiện các biện pháp giúp giảm thiểu rủi ro trong phƣơng thức thanh toán bằng L/C tại chi nhánh, tác giả xin đề xuất một số kiến nghị để Hội sở Vietcombank thực hiện nhằm hạn chế rủi ro.
3.4.1.1.Đầu tƣ phát triển công nghệ hiện đại
Với xu thế ngân hàng số đang diễn ra trên thế giới, công nghệ đƣợc áp dụng rộng rãi để vận hành các hoạt động của ngân hàng nói chung và dịch vụ thanh toán bằng L/C nói riêng. Việc đổi mới, nâng cấp khả năng quản lý, quản trị hồ sơ L/C là điều cần thiết để hạn chế rủi ro trong quá trình tác nghiệp. Không chỉ vậy, việc phát triển hệ thống dữ liệu liên kết giữa các hệ thống ngân hàng, thuế quan, vận tải là hết sức cần thiết để cán bộ tác nghiệp có thêm thông tin để xử lý hồ sơ. Thông qua việc đổi mới công nghệ sẽ giúp cải thiện chất lƣợng dịch vụ TTQT, tăng tính cạnh tranh của ngân hàng.
Hiện nay, quy trình luân chuyển hồ sơ của hệ thống Vietcombank đã tiên tiến hơn so với các ngân hàng trong nƣớc. Ví dụ nhƣ có thể theo dõi chứng từ đang xử lý ở khâu nào, thời gian xử lý hiện tại bao lâu, cán bộ nào đang tiếp nhận xử lý,… Tuy nhiên, việc thực hiện còn chƣa tự động mà yêu cầu cán bộ tác nghiệp với nhiều bƣớc khác nhau, dễ gây nên tình trạng tác nghiệp nhầm làm cho hồ sơ bị lỗi. Vì vậy, cần thay đổi hệ thống với những lựa chọn sẵn có phù hợp với loại hình tác nghiệp chuyên dụng. Ngoài ra, cần phát triển hệ thống giải thích các trƣờng dữ liệu trực tiếp (bằng cách nhấn double click) thay vì tra cứu trên bản scan trắng đen văn bản hƣớng dẫn sử dụng hệ thống với chất lƣợng kém, tốn thời gian tìm kiếm. Thông qua những việc sửa đổi trên sẽ giúp cho hệ thống tác nghiệp trở nên dễ dàng hơn, tránh đƣợc lỗi tác nghiệp.
Phần mềm đƣợc sử dụng không tránh khỏi những sai sót trong quá trình vận hành. Những lỗi này gây ảnh hƣởng nghiêm trọng đến khả năng phục vụ khách hàng trong tình huống cần xử lý gấp nhƣng hệ thống không hoạt động. Chính vì lý do đó mà kiến nghị Hội sở xây dựng đội ngũ công nghệ thông tin chuyên môn cao để có thể xử lý, cập nhật phần mềm nhanh chóng ngay khi lỗi phát sinh thay vì thời gian xử lý thƣờng là hơn 1 ngày làm việc nhƣ hiện nay.
3.4.1.2.Tiến hành cập nhật và bồi dƣỡng năng lực pháp lý quốc tế cho thanh toán viên quốc tế
Luật pháp của các quốc gia tham gia giao dịch ngoại thƣơng đƣợc đặt lên trên thông lệ quốc tế nên việc tìm hiểu, nắm bắt là quan trọng để hạn chế rủi ro pháp lý cho dịch vụ TTQT của ngân hàng. Khi cán bộ nắm bắt đƣợc luật pháp thì sẽ có khả năng nhận biết rủi ro xảy ra khi khách hàng đề nghị thực hiện nghiệp vụ thanh toán bằng L/C và là cơ sở để nâng cao hiệu quả tƣ vấn cho khách hàng.
Do khả năng thu thập, tìm hiểu pháp lý hạn chế của chi nhánh nên nhiệm vụ nghiên cứu này cần đƣợc thực hiện tập trung tại hội sở. Phòng pháp chế Hội sở chính cần phải thành lập bộ phận nghiên cứu luật pháp quốc tế và những ảnh hƣởng của nó đến L/C. Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu, cần nhận diện đƣợc các rủi ro có thể gặp phải đối với từng quốc gia giao dịch. Từ đó mà hình thành nên ứng dụng tiện ích tra cứu những điểm cần lƣu ý về pháp lý khi tiến hành thực hiện nghiệp vụ thanh toán bằng L/C cho khách hàng đối với các đối tác tại những quốc gia trên.
3.4.1.3.Mở rộng mối quan hệ đại lý
Ngân hàng đại lý có vai trò quan trọng trong việc thực hiện thông báo L/C cũng nhƣ chuyển tiền giữa ngân hàng phát hành và ngân hàng xuất trình. Do đó, mạng lƣới ngân hàng đại lý hạn chế sẽ đòi hỏi việc có nhiều ngân hàng trung gian tham gia vào quy trình thanh toán bằng L/C sẽ gia tăng mức độ rủi ro cho ngân hàng. Việc mở rộng quan hệ đại lý đem lại những lợi ích sau cho Vietcombank:
Thuận lợi trong việc xác thực L/C để tránh rủi ro trong việc thông báo phải L/C giả mạo.
Có thêm nguồn thông tin đáng tin cậy để tìm hiểu về đối tác của khách hàng do ngân hàng đại lý cung cấp (trƣờng hợp ngân hàng đại lý phục vụ đối tác của khách hàng). Ngoài ra, khi phát sinh các tranh chấp trong BCT, Vietcombank và ngân hàng đại lý có điều kiện thuận lợi để đàm phán do đã có mối quan hệ từ trƣớc.
Tăng chất lƣợng phục vụ khách hàng với chi phí thấp do giảm thiểu đƣợc số lƣợng ngân hàng trung gian tham gia.
Thông qua những lợi ích phân tích ở trên thì việc mở rộng mối quan hệ ngân hàng đại lý là cần thiết. Tuy nhiên việc mở rộng không mang tính tuỳ tiện mà cần phải nghiên cứu kỹ lƣỡng các thông tin nhƣ: uy tín của ngân hàng đại lý trên thị trƣờng quốc tế, tần suất giao dịch của khách hàng thông qua các ngân hàng đại lý này,…
3.4.1.4.Đổi mới trong công tác kiểm tra, giám sát
Thay vì công tác quản trị bằng báo cáo nhƣ hiện nay, cần nâng cao công tác tự kiểm tra tại các đơn vị, chi nhánh nhằm phát hiện sai sót trong quá trình tác nghiệp, đảm bảo tuân thủ theo đúng quy trình quy định. Đồng thời Vietcombank hội sở chính cũng tổ chức thƣờng xuyên các đợt thanh tra, kiểm tra mảng thanh toán quốc tế và tài trợ thƣơng mại tại chi nhánh và Trung tâm Tài trợ thƣơng mại nhằm kịp thời phát hiện lỗi tác nghiệp cũng nhƣ lỗi mang tính hệ thống.
3.4.1.5.Tăng cƣờng hợp tác, trao đổi với các ngân hàng khác về nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
Các ngân hàng thƣơng mại nên tổ chức những buổi hội thảo chuyên ngành về TTQT nhằm trao đổi những kiến thức về TTQT, trao đổi về những tình huống rủi ro, tranh chấp đã từng xảy ra tại ngân hàng mình để các ngân hàng khác học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Nếu không tự thực hiện có thể kiến nghị ngân hàng nhà nƣớc hỗ trợ.