Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng, cải thiện môi trường kinh doanh, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về dịch vụ điện cho khách hàng tại Trung tâm Hành chính công của Tỉnh qua cơ chế một cửa.
Tăng cường cung cấp thông tin, quảng bá rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng về các dịch vụ đang triển khai. Niêm yết công khai minh bạch các thủ tục hành chính đơn giản, thuận tiện tại các điểm giao dịch, trên trang web của công ty; đồng thời thường xuyên tuyên truyền phổ biến đến khách hàng số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001006 nhằm giúp khách hàng dễ tiếp cận các dịch vụ về điện hơn.
Tiếp tục đẩy mạnh các kênh cung cấp thông tin như website chăm sóc khách hàng, tin nhắn SMS, ứng dụng trên thiết bị di động, email nhằm đa dạng hóa các kênh cung cấp và tiếp cận thông tin từ khách hàng. Tiếp tục phát huy các tiện ích, dịch vụ miễn phí đến với khách hàng qua các hình thức nhắn tin thông báo lịch cắt điện, thông báo tiền điện.
Tăng cường phối hợp với các đoàn thể địa phương hỗ trợ tuyên truyền về các hoạt động của điện lực, triển khai nhiều hình thức, hoạt động tri ân khách hàng; các chương trình an sinh, xã hội hướng tới cộng đồng phục vụ định hướng phát triển của các công ty thành viên và tập đoàn.
Bảng 5.3 Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện với Cung cấp thông tin đến khách hàng
Nguồn Khảo sát và tính toán của tác giả (2018).
Trung bình Min Max Độ lệch chuẩn Số quan sát Thường xuyên thông báo trước khi cắt
điện
4.46 3 5 .537 210
Thông báo khi cắt điện 4.34 3 5 .533 210
Trả lời thắc mắc của khách hàng 4.46 3 5 .536 210