sử dụng điện đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai.
Kiểm định ANOVA về sự khác biệt về chi tiêu tiền điện của hộ cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê. Hay mức chi tiêu tiền điện của chủ hộ không có ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai.
Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA về sự khác biệt chi tiêu tiền điện Test of Homogeneity of Variances
Nguồn Khảo sát và tính toán của tác giả (2018).
Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm Trong nhóm Tổng .157 39.358 39.515 3 206 209 .052 .191 .274 .844
Levene Statistic df1 df2 Sig.
Tóm tắt chương 4
Nội dung chương 4 bao gồm các nội dung Phần thống kê mô tả tập trung thể hiện các thông tin nhân khẩu của khách hàng được khảo sát trong nghiên cứu. Kiểm định chất lượng thang đo qua tham số Cronbach’s Alpha được thực hiện và các biến quan sát đo lường cho 07 khái niệm nghiên cứu trong mô hình nghiên cứu ban đầu đều đạt độ tin cậy cao. Kết quả kiểm định EFA cho thấy có 06 nhóm nhân tố được tạo thành tương ứng với 06 biến độc lập trong mô hình nghiên cứu và tương tự như mô hình nghiên cứu ban đầu. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 05 yếu tố của thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai gồm
1. Cảm nhận giá điện 2. Thái độ phục vụ
3. Thời gian cung cấp điện 4. Dịch vụ thanh toán tiền điện
5. Cung cấp thông tin đến khách hàng
Kết quả phân tích sự khác biệt về sự hài lòng giữa các yếu tố nhân khẩu học cho thấy không có ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng. Các kết quả nghiên cứu từ chương 04 sẽ là nền tảng cho việc đề xuất các hàm ý quản trị trong chương 05.
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ