- Không ngừng mở rộng quy mô hoạt động của Chi nhánh không những về
3.2.3Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên:
Các ngân hàng ngày càng hiểu rằng đội ngũ nhân viên quyết định chất lượng dịch vụ ngân hàng. Đây là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của ngân hàng nên cần có kiến thức tổng quát về ngân hàng để có thể giải thích, tư
vấn cho khách hàng những thủ tục, hình thức thanh toán sao cho có lợi nhất.
Vì vậy, Chi nhánh An Phú cũng cần có phải chú ý tiến hành các biện pháp nhằm củng cố nâng cao kiến thức nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ với các phương thức mở lớp tự đào tạo hoặc khuyến khích tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên đi học ở các trung tâm, các trường. Chi nhánh tạo điều kiện hỗ trợ chi phí học tập cho những người đi học, mặc khác nếu học tập kết quả tốt sẽ có các hình thức khen, thưởng…
Ngoài bổ sung kiến thức chuyên môn Chi nhánh cần quan tâm nâng cao kỹ
năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử và kỹ năng chăm sóc khách hàng cho tất cả đội ngũ nhân viên. Bởi sản phẩm dịch vụ ngân hàng là sản phẩm dịch vụ
vô hình, người mua không thể cảm nhận chúng bằng các giác quan mà sẽ cảm nhận chúng bằng cảm tính, bằng sự thỏa mãn mà hiệu quả của sản phẩm dịch vụđó cung
ứng thông qua các giao dịch viên
Tác phong, trang phục chuyên nghiệp không chỉ tạo sự tự tin cho cá nhân mà còn tạo uy tín, ấn tượng đối với khách hàng. Điều này rất quan trọng, quyết định hình ảnh, uy tín của ngân hàng, Chi nhánh An Phú đã trang bị một số trang phục rất lịch sự chuyên nghiệp. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện có một số nhân viên chưa chấp hành nghiêm chỉnh tạo hình ảnh không đẹp mắt để lại ấn tượng chưa chuyên nghiệp đối với khách hàng. Chi nhánh cần đưa ra nội quy, quy chế nghiêm
khắc hơn để gây ấn tượng đẹp mắt trong khách hàng nâng cao hơn nữa uy tín của mình.
Tiếp tục phát huy công tác tập huấn nội bộ trong cơ quan, đặc biệt thực hành trực tiếp cho CBNV mới sử dụng chương trình giao dịch, cách khai thác vấn tin dữ
liệu nhanh nhạy.
Bên cạnh việc chú trọng nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên sẵn có, Chi nhánh cần chú trọng hơn công tác tuyển dụng nhằm có được đội ngũ nhân viên tốt ngay từ đầu. Đội ngũ nhân viên phải được đào tạo trở thành người không chỉ
trình độ về chuyên môn mà phải có đạo đức chuẩn mực, hiểu biết về tâm lý, tâm sự
của khách hàng khi cần thiết, thái độ lịch sự, nhã nhặn có kiến thức về văn hóa, chính trị, kinh tế nói chung để khách hàng gửi tiền tin tưởng.