- Có chính sách lãi suất linh hoạt, chiến lược khách hàng hợp lý.
2.2.5.2 Nguyên nhân của những tồn tại trong công tác huy động vốn tại chi nhánh:
chi nhánh:
Nguyên nhân khách quan:
Trong những thời điểm cạnh tranh về lãi suất huy động gay gắt giữa các NHTM, NHNN có đưa ra mức lãi suất trần bằng các văn bản, chỉ thị, thông tư. Tuy nhiên quá trình thực hiện chưa kiểm tra thường xuyên và việc thưởng phạt chưa công minh nên trên thị trường tiền tệ các NH thường vẫn tìm cách phá rào dưới nhiều hình thức.
NHNo Việt Nam quan tâm nhiều đến các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho công tác huy động vốn nhưng chỉđáp ứng về số lượng sản phẩm chứ chưa quan tâm đồng bộđến chất lượng sản phẩm nhưđã nêu trong phần tồn tại.
Nguyên nhân chủ quan:
Đưa ra nhiều hình thức huy động vốn mới nhưng chưa đánh giá kết quả thực hiện như tiền gửi tiết kiêm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm học đường hiện nay số dư rất thấp, từđó đưa ra các biện pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiền.
Hoạt động marketing chưa đồng bộ, chưa chuyên nghiệp như việc in ra tờ rơi nhưng tờ rơi không đến tay người tiêu dùng… chưa chuyên nghiệp như quà tặng khách hàng chưa đa dạng phong phú, chưa bắt mắt để khách hàng hài lòng và ấn tượng với món quà mình nhận được.
Chưa nghiên cứu các biểu phí của các NH đối thủ trên địa bàn để đưa ra biểu phí dịch vụ phù hợp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình
để hỗ trợ cho công tác huy động vốn giá rẻ.
Như kết quả khảo sát trên cho thấy giá trị trung bình về cảm nhận chung của khách hàng 2.85 trong đó thông tin khách hàng không hài lòng 3%, khách hàng tạm hài lòng chiếm 31% và đánh giá được nguyên nhân của sự chưa thấu cảm này. Về
mặt chủ quan chúng ta phải nói đến kỹ năng nghiệp vụ của một số nhân viên chưa
được chuyên nghiệp. Do để kịp tăng trưởng theo quy mô hoạt động của Chi nhánh nhân sự cũng được tăng theo để đáp ứng công việc tuy nhiên một số nhân viên mới này về mặt nghiệp vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.