Bên cạnh những kt qu đạt được, nghiên cứu còn một số hạn ch sau:
Thứ nhất, do hạn ch về thời gian và nguồn nhân lực nên cỡ mẫu chỉ đạt 250 mẫu nên độ tin cậy chưa cao, nu tăng kích thước mẫu thì độ tin cậy sẽ tăng cao.
Thứ hai, R2hiệu chỉnh có giá trị bằng 0.522; có nghĩa là mô hình hồi quy gii thích được 52.2% sự bin thiên của bin phụ thuộc. Như vậy, mô hình có giá trị gii thích ở mức khá cao. Tuy nhiên vẫn còn nhiều yu tố khác có thể tác động đn quyt định gửi tiền tit kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn mà trong nghiên cứu của tác gi chưa đề cập tới
48
Thứ ba: Việc lý gii những kt qu nghiên cứu còn chịu nhiều nh hưởng chủ quan từ tác gi.
49
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trầm Thị Xuân Hương – Hoàng Thị Minh Ngọc (2018), Nghiệp vụ ngân hàng
thương mại, NXB Kinh T TP.HCM. tr 25-26
2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, Nhà xuất bn Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Tr 79
3. Lê Thị Thu Hằng (2012), Nghiên cứu hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng của khách
hàng cá nhân, Luận án tin sĩ Tâm lý học, Viện khoa học xã hội Việt Nam.
4. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh:
thiếtkế và thực hiện,Nhà xuất bn Lao độngvà xã hội, Hà Nội.Tr 85
5. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệpvụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuấtbn Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh. Tr 154
6. Phạm Thị Tâm – Phạm Ngọc Thúy (2009), Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa
chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP. Đà Lạt, Đề tài nghiên cứu khoa
học, Trường Đại học Đà Lạt. Tr 21
7. Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010), Yếutốảnh hưởngđến xu hướng lựa
chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, Tạp chí Khoa học và đào tạo Ngân
hàng, số 103 - tháng 12/2010. Tr 62
8. Tạ Hồng Hạnh (2009), Hành vi khách hàng, NXB Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Tr 12- 14
9. Trần Huy Hoàng (chủ biên) (2011), Quảntrị ngân hàng thương m ạ i , NXB Lao
động Xã hội. Tr 116
10. Trương Đông Lộc, Phạm K Anh (2011), Nghiên cứu hành vi gửi tiết kiệm của
người dân tỉnh Kiên Giang, Tạp chí ngân hàng, số 3 - tháng 02/2012, trang 48 -
53.
11. Võ Thị Quỳnh Nga (2006), Hành vi của khách hàng ngân hàng: Mộtsốđiểm đặc
thù, Tạp chí ngân hàng, Số 4 năm 2006, trang- 21-26.
Tiếng Anh:
12. Abbam & ctg (2015), An empirical analysis of bank choice in Ghana, Journal of
50
13. Babakus và Yavas (2014), Study the behavioral model of customer applied to
banks in the United States, International Journal of Bank Marketing, 8:38- 42.
14. Carolyn Kennington, Jeanne Hill, Anna Rakowska, (1996), Consumer selection
criteria for banks in Poland, International Journal of Bank Marketing, 14:12-21.
15. Chigamba & Fatoki (2011), Study the factors that influence of commercial banks
of college students in South Africa, International Journal of Bank Marketing, 3:14-31.
16. Engel (1978), Engel A. Ultramicroscopy, 3 (1978), pp. 273-281.
17. Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Factor Loading.
18. James F. Devlin, Philip Gerrard (2004), Choice criteria retail banking: an in analysis of trends. Journal of Strategic Marketing, 12:13-27.
19. Mohammed Almossawi (2001), Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis, International Journal of Bank
PHỤ LỤC 1
CỘNG HÒA XÃ H I CHỘ Ủ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập Tự do – Hạnh phúc –
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
(V/v Phân công công việc /Đánh giá hoàn thành /Họp nhóm định kỳ....)
1. Thời gian, địa điểm, thành ph n tham d . ầ ự
1.1. Th i gian: ờ 16h00, ngày 10 tháng 1 năm 2022 1.2. Địa điểm: Zoom
1.3. Thành ph n tham dầ ự: + Ch ủtrì: Diệp Khánh Linh + Tham dự: Trần Bích Loan + V ng: 0 ắ
2. N i dung cuộ ộc họp
2.1. Công việc các thành viên như sau
Stt MSSV Họ tên góp t l Đóng ỷ ệ
%
Nhóm Đề tài Nhiệm vụ được phân công
Nhóm đánh giá mức độ hoàn thành công việc được phân công
1 2023206192 Diệp Khánh Linh 100% 10 10 Chương 1, 2, 3, 4, 5 hoàn thành Nhiệt tình, tốt, đúng hạn 2 2023206086 Trần Bích Loan 100% 10 10 Chương 1, 2, 3, 4, 5 hoàn thành Nhiệt tình, tốt, đúng hạn
2.2. Ý ki n c a các thành viên: ế ủ Các thành viên Trần Bích Loan đồng ý với ý kin của nhóm trưởng và sẽ hoàn thành bài thi đúng hạn.
2.3. Kết luận cuộc họp
Thống nhất lại nội dung cuộc họp sau khi có ý ki n c ủa từng thành viên
(Đây là căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng thành viên)
Cuộc họp đi đn thống nhất và kt thúc lúc 20 gi 30 phút cùng ngà ờ y. Thư ký Loan Trần Bích Loan Chủ trì Linh Diệp Khánh Linh
PHỤ LỤC 2
Phần 1: Giới thiệu
Xin kính chào quý Anh/Ch !ị
PHIẾU ĐIỀU TRA
Số phiếu:……
Hiện nay tôi đang theo học cao học chuyên ngành Qun trị kinh doanh tại Trường Đại Học Tôn Đức Thắng. Tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Phân tích các nhân
tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghi p phát tri n nông ệ và ể thôn Việt Nam ”
Mong Anh/chị dành chút thời gian để giúp tôi tr lời những câu hỏi sau đây bằng cách đánh dấu vào những ô thích hợp. Mục đích của cuộc kho sát này giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu củatôi.Tôi xin cam đoan giữ bí mậtthông tincủa Anh/chị và bo mật nội dung kt qu kho sát của Anh/Chị
Anh/chị vui lòng chọn các mức đánh giá theo các thang điểm sau: Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Phần 2: Khảo sát các nhân t ốtác động đến quyết định g i ử tiền tiết kiệm c a khách hàng cá ủ
nhân tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
STT Chỉ tiêu Mức độ đồng ý
I. Chất lượng dịch vụ 1 Thủ tục giao dịch tại AGRIBANK đơn gin,
dễ hiểu
1 2 3 4 5
2 AGRIBANK gii quyt các than phiền, khiu nại nhanh chóng và thỏa đáng
1 2 3 4 5
3 Thời gian giao dịch tại AGRIBANK nhanh 1 2 3 4 5 4
Nhân viên giao dịch tại AGRIBANK đáp ứng tốt
các nhu cầu của Anh/chị một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
5 Mọi người đn giao dịch tại AGRIBANK đều được
sắp xp đúng thứ tự giao dịch.
1 2 3 4 5
II. Thương hiệu ngân hàng
STT Chỉ tiêu Mức độ đồng ý 7 AGRIBANK là Ngân hàng có thương hiệu trên thị
trường
1 2 3 4 5
8 AGRIBANK hoạt động lâu năm trên địa bàn
1 2 3 4 5
9 AGRIBANK là ngân hàng được nhiều người bit đn.
1 2 3 4 5
10 AGRIBANK là ngân hàng lớn 1 2 3 4 5
III. Lãi suất 11 Lãi suất AGRIBANK thay đổi kịp thời so với lãi
suất thị trường
1 2 3 4 5
12 AGRIBANK có nhiều mức lãi suất lựa chọn phù hợp 1 2 3 4 5 13 AGRIBANK có phương thức tr lãi phù
hợp 1 2 3 4 5
14 AGRIBANK có lãi suất được công bố rõ ràng, công
khai
1 2 3 4 5
15 Lãi suất của AGRIBANK hấp dẫn 1 2 3 4 5
IV. Ảnh hưởng người thân 16 Gia đình tư vấn tôi nên gửi tit kiệm ở
AGRIBANK
1 2 3 4 5
17 Bạn bè khuyên tôi nên gửi tit kiệm ở AGRIBANK
1 2 3 4 5
18 Đồng nghiệp khuyên tôi nên gửi tit kiệm ở AGRIBANK 1 2 3 4 5 19 Có người thân đang gửi tit kiệm tại
AGRIBANK
1 2 3 4 5
20 Có bạn bè, đồng nghiệp đang gửi tiền tit kiệm tại AGRIBANK 1 2 3 4 5 V. Công nghệ ngân hàng
21 AGRIBANK có trang thit bị hiện đại 1 2 3 4 5
22 Các ứng dụng gửi tit kiệm online của AGRIBANK được bo mật cao
1 2 3 4 5
23 Thông tin khách hàng giao dịch lần đầu được AGRIBANK lưu trữ cho lần giao dịch sau
1 2 3 4 5
25 Thông tin khách hàng được bo mật khi gửi tit kiệm tại AGRIBANK 1 2 3 4 5 VI. Hoạt động chiêu thị
26 AGRIBANK có hình thức qung cáo ấn tượng
1 2 3 4 5
27 AGRIBANK có nhiều chương trình khuyn mãi
1 2 3 4 5
28 Hình nh AGRIBANK xuất hiện ở mọi nơi 1 2 3 4 5 29 Các chương trình qung cáo của AGRIBANK đa
dạng
1 2 3 4 5
30 AGRIBANK có chi nhánh rộng khắp các tỉnh trong c nước
1 2 3 4 5
VII. Chính sách huy động vốn
STT Chỉ tiêu Mức độ đồng ý
31
AGRIBANK có chương trình hỗ trợ lãi suất cho khách hàng gửi tit kiệm khi có nhu cầu vay
tiền.
1 2 3 4 5
32
AGRIBANK có chương trình tặng quà cho khách hàng đn giao dịch gửi tit kiệm tùy theo
từng chương trình và số tiền gửi tit kiệm.
1 2 3 4 5
33 Chăm sóc khách hàng VIP chu đáo nhiều dịch vụ tiện ích của ngân hàng với 1 2 3 4 5 34 AGRIBANK luôn quan tâm và gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng và lấy ý kin
khách hàng về chất lượng phục vụ 1 2 3 4 5 35 AGRIBANK có quà tặng chúc mừng khách hàng nhân dịp lễ tt, sinh nhật khách hàng,… 1 2 3 4 5
VIII. Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng 36 AGRIBANK luôn là lựa chọn đầu tiên khi
gửi tiền
1 2 3 4 5
37 Tôi hoàn toàn tin tưởng khi gửi tiền tại AGRIBANK
1 2 3 4 5
38 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân, gia đình đn gửi tit kiệm tại AGRIBANK 1 2 3 4 5
Phần 3: Thông tin cá nhân người tham gia khảo sát
Nữ Nam 2.Tuổi của Anh/Chị là:
Dưới 35 tuổi
Từ 35 tuổi dưới 55- tuổi Trên 55 tuổi
3.Ngành nghề của Anh/Chị là: Cán bộ, công nhân viên chức Công nhân
Kinh doanh, buôn bán Khác
4.Mức thu nhập hiện tại của Anh/Chị tại là bao nhiêu: Dưới 9 triệu đồng
Từ 9 triệu đồng đn dưới 20 triệu Trên 20 triệu đồng
Xin chân thành cám ơn