- Chi phí vận hành không linh hoạt: Doanh nghiệp sẽ nhìn nhận thấy vấn đề này rõ rệt
5.2.2 Các yếu tố thúc đẩy sự khác biệt hóa/ Các cách cải tiến hệ thống chuỗi giá trị của doanh nghiệp để tăng sự khác biệt hóa
của doanh nghiệp để tăng sự khác biệt hóa
- Các thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ: Các thuộc tính sản phẩm nhất định có thể cung cấp các tính năng tốt hơn hoặc độc đáo hơn các sản phẩm hoặc dịch vụ tương đương cho khách hàng. Ví dụ, máy hút bụi Dyson với công nghệ độc đáo của nó cung cấp cho khách hàng một hiệu suất hút tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đổi mới và giới thiệu sản phẩm cũng có thể là cơ sở của sự khác biệt. Apple đã liên tục tung ra các sản phẩm mới với công nghệ, thiết kế và giao diện người tiêu dùng vượt trội, bao gồm iPod, iPhone và iPad.
- Mối quan hệ khách hàng: Bên cạnh những khác biệt hữu hình về đặc điểm sản phẩm và dịch vụ, sự khác biệt có thể dựa vào mối quan hệ giữa DN cung cấp sản phẩm và khách hàng. Điều này thường liên quan đến cách khách hàng cảm nhận sản phẩm. Giá trị cảm nhận có thể tăng lên thông qua các dịch vụ và khả năng đáp ứng khách hàng. Điều này có thể bao gồm dịch vụ phân phối, dịch vụ thanh toán hoặc dịch vụ sau bán
hàng. Ví dụ: Zalando, nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu châu Âu về thời trang và giày dép, không chỉ cung cấp miễn phí vận chuyển cho khách hàng mà còn miễn phí trả hàng. Marketing và thương hiệu có thể là một cơ sở khác cho sự khác biệt hóa của DN. Ví dụ, Starbucks có thể tính giá cao cho cà phê của mình không chỉ vì sự khác biệt về sản phẩm mà còn vì không khí và hình ảnh mà Starbucks thiết kế tại các cửa hàng của mình.
- Sự khác biệt hóa cũng có thể xây dựng trên mối liên kết với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Giá trị cảm nhận của một số sản phẩm có thể được nâng cao đáng kể khi được tiêu thụ cùng với các sản phẩm hoặc thiết bị bổ sung khác so với việc tiêu thụ sản phẩm độc lập. Ví dụ, Apple đã tạo ra các dịch vụ hoàn chỉnh iTunes và App Store miễn phí cho người tiêu dùng, giúp phân biệt các sản phẩm của mình (iPhone, iPad, …) với khả năng tính phí cao cấp. Do đó, xem xét khách hàng được hưởng lợi như thế nào khi tiêu dùng hai sản phẩm hoặc dịch vụ song song là một cách khác có thể để thực hiện chiến lược khác biệt hóa. Nói một cách tổng quát hơn, đây có thể được coi là một cách kết hợp các sản phẩm và dịch vụ lại với nhau để tăng giá trị cho khách hàng.