9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN:
3.2.1.6 Tăng cường marketing, tiếp thị khách hàng vay vốn
Một điểm quan trọng để xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu tốt đó là nâng cao chất lương dịch vụ đặc biệt là phong cách giao tiếp với khách hàng. Các ngân hàng cần phải có quan điểm kinh doanh là hướng tới khách hàng lấy khách hàng làm trọng tâm, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần đáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Việc giao tiếp có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng, đây chính là phương thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với một chi phí thấp nhất. Dưới con mắt của khách hàng, nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Do vậy, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong chuyên nghiệp nhanh chóng, chính xác sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của Ngân hàng.
Ngân hàng tích cực tham gia hoạt động quảng bá thương hiệu, tiếp thị khách hàng tại khu vực địa bàn hoạt động quận Thủ Đức, quận 9 như tham gia và tài trợ cho chương trình kết nối doanh nghiệp - ngân hàng hằng năm do UBND quận tổ chức, tham gia vào hội doanh nghiệp quận Thủ Đức, quận 9 để tìm kiếm nguồn khách hàng doanh nghiệp vay vốn. Tích cực khai thác nguồn dữ liệu về doanh nghiệp vay vốn do Hội sở chính gửi file hàng tháng về cho chi nhánh thông qua hình thức gửi thư ngỏ, email tiếp thị sản phẩm, hoặc lên kế hoạch hẹn gặp trực tiếp để dễ trao đổi và tiếp thị. Điều này sẽ giúp chi nhánh khắc phục được hạn chế về dư nợ vay trong thời gian qua.