3.3 Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Hội sở
HDBank cần nghiên cứu có chế độ ưu đãi cho đội ngũ cán bộ tín dụng về chế độ cơng tác phí thoả đáng theo hướng khuyến khích cán bộ làm nhiều, làm tốt dựa vào khả năng kết quả tài chính của chi nhánh. Các chế độ ưu đãi về thu nhập về thu thập để khuyến khích cán bộ tận dụng thời gian bám sát địa bàn thẩm định đầu tư vốn phục vụ kịp thời nhu cầu vốn cho mở rộng sản xuất, kinh doanh, tiêu doanh của khách hàng cá nhân.
HDBank phải có chủ trương đào tạo cán bộ Ngân hàng mà trước hết là cán bộ tín dụng, giỏi về nghiệp vụ Ngân hàng nhưng phải am hiểu về các nghiệp vụ kinh tế chun ngành, có như vậy cán bộ tín dụng mới có đủ khả năng phát hiện, hướng dẫn và thẩm định dự án đạt kết quả.
KẾT LUẬN
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, HDBank – chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa đã không ngừng nâng cao, nỗ lực để đạt được những thành tựu đáng kể. Trong công cuộc hội nhập và phát triển của nền kinh tế, HDBank – chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa đã chú trọng phát triển thế mạnh của mình, khắc phục những hạn chế nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay đóng góp vào sự thành cơng của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh.
Với vị trí địa lý nằm ở Quận 3 – là khu vực có tốc độ phát triển bậc nhất thành phố hội tụ nhiều doanh nghiệp lớn và cá nhân với mức thu nhập cao… Tầm nhìn tương lai là nơi tập trung dân cư đơng đúc thuận lợi cho việc cho vay khách hàng cá nhân sửa chữa nhà, bổ sung vốn kinh doanh, sản xuất, mua sắm ơ tơ, … góp phần vào sự phát triển của Chi nhánh. Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa cần có những chính sách phù hợp để phát triển mở rộng lượng khách hàng này.
Bài khoá luận này nhằm đưa ra những giải pháp khách quan để Ngân hàng có thể cải thiện chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân. Hy vọng trong thời gian tới, hoạt động cho vay của Ngân hàng sẽ ngày càng phát triển, cung cấp nguồn vốn phục vụ cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn phát triển kinh tế, ổn định xã hội góp phần nâng cao đời sống xã hội.
Do kinh nghiệm thực tiễn cùng thời gian thực tập có hạn nên bài báo cáo tốt nghiệp chưa hồn thiện và có khơng ít thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cơ và bất kỳ ai quan tâm đến đề tài này để giúp báo cao hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình
- Mai Văn Bạn (2009), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính.
- Tơ Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
- Giáo trình “Tín dụng ngân hàng” – TS Bùi Diệu Anh – NXB Thống kê, 2016 - Phân khúc thị trường sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng thương mại Việt Nam –
PGS. TS Lý Hoàng Ánh – NXB Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, 2015
- Giáo trình “Quản trị chất lượng” – Nguyễn Đình Phan – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012
- Giáo trình “Tài chính doanh nghiệp phần 1” – Nguyễn Trung Trực – NXB Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, 2013
- Giáo trình “Tài chính doanh nghiệp phần 1” – Nguyễn Trung Trực – NXB Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, 2014
- Hoạt động cho vay tiêu dùng: Kinh nghiệm quốc tế thực trạng và khuyến nghị chính sách cho Việt Nam – Nguyễn Thị Kim Thanh – NXB Tp Hồ Chí Minh - Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – NXB Chính trị Quốc gia – sự thật, 2014 - Luật các Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12
2. Luận văn
- Bùi Kim Ngân – Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Thái Nguyên – 2014, truy cập tại: https://www.slideshare.net/garmentspace/nng-cao-cht-lng-hot-ng-cho-vay-ti-ngn-hng- thng-mi-c-phn-u-t-v-pht-trin-vit-nam-- chi-nhnh-thi-nguyn
- Trần Viền – Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - chi nhánh Quảng Điền – Thừa Thiên Huế – 2014, truy cập tại:
https://www.slideshare.net/GarmentSpaceBlog/nng-cao-cht-lng-hot-ng-cho-vay-ti-ngn- hng-nng-nghip-v-pht-trin-nng-thn-- chi-nhnh-hong-mai-72215411
- Vũ Lê Thu Hà – Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nơng thơn – chi nhánh Hồng Mai – 2013, truy cập tại: http://luanvan.co/luan-van/khoa-luan-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cho-vay-khach- hang-ca-nhan-tai-ngan-hang-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-thon-- chi-64963/
- Trần Thị Thu Hà – Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hà Tĩnh – 2014, truy cập tại:
https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/nang-cao-chat-luong-cho-vay-doi-voi-khach-hang- ca-nhan-tai-ngan-hang-tmcp-cong-thuong-viet-nam-chi-nhanh-ha-tinh-49594.html
- Lê Hoài Nguyên Hương – Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP quốc tế VIB - chi nhánh Huế - 2016, truy cập tại:
https://123doc.org/document/4427053-giai-phap-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cho- vay-khach-hang-ca-nhan-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-quoc-te-vib-chi-nhanh- hue.htm
- Các văn bản, quyết định về cho vay và cho vay tiêu dùng do Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ban hành
- Bộ tiêu chí cấp tín dụng Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh năm 2017
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI VAY VỐN TẠI HDBANK – CHI NHÁNH NAM KỲ
KHỞI NGHĨA
Xin chào Anh/Chị
Tôi tên : Nguyễn Giàu Minh Anh, là sinh viên của trường Đại học Ngân hàng TPHCM khoa Tài chính. Tơi đang tiến hành một nghiên cứu về "Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh". Mong anh/chị có thể dành chút ít thời gian trả lời giúp tôi một vài câu hỏi sau. Tôi xin cam kết mọi thơng tin anh(chị) cung cấp là hồn tồn bảo mật.
Thời gian phỏng vấn: Ngày 5/3/2018 – 22/5/2018 Địa điểm phỏng vấn: 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P7, Q3
I. CÂU HỎI GẠN LỌC
Câu 1: Anh/chị đã có sử dụng bất kỳ sản phẩm vay vốn nào chưa?
Chưa 1 Ngưng
Có 2 Tiếp tục
Câu 2: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm vay vốn tại HDBank – chi nhánh Nam
Kỳ Khởi Nghĩa chưa?
Chưa 1 Ngưng
II. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Câu 1.1: Xin hãy cho biết mức độ hài lòng của anh/chị trong các phát biểu dưới
đây :
1: Khơng hài lịng
2: Bình thường
3: Hài lòng
Cảm nhận của anh/chị đối với thủ tục và quy chế cho vay:
Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng
1 2 3
Cảm nhận của anh/chị đối với tinh thần và thái độ phục vụ của nhân viên:
Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng
1 2 3
Cảm nhận của anh/chị đối với cơ sở vật chất và công nghệ được ứng dụng:
Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng
1 2 3
Cảm nhận chung của anh/chị về chất lượng dịch vụ cho vay tại đây:
Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng
1 2 3
Câu 1.2: Giả sử anh chị đang sử dụng sản phẩm cho vay cá nhân của chúng tôi và
anh chị cảm thấy hài lòng về sản phẩm, vậy xin anh chị cho biết thang đo điểm đối với sản phẩm này sẽ là như thế nào?
Câu 2: Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi của anh/chị :
Dưới 25 tuổi 1
Từ 25 đến 50 tuổi 2
Trên 50 tuổi 3
Câu 3: xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị :
Lao động phổ thông 1
Công chức, viên chức 2
Nhóm nghề kinh doanh 3
Học sinh / Sinh viên 4
Câu 4: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập của anh/chị :
Câu 5 : Xin vui lịng cho biết giới tính của anh/chị:
Nam 1
Nữ 2
Dưới 5 triệu 1
Từ 5 đến 10 triệu 2
Câu 6 : Xin vui lịng cho biết mục đích vay của anh/chị:
Vay vốn đề tiêu dùng 1
Vay để mua nhà/ sửa chữa nhà 2 Vay dùng cho mục đích học tập và thấu chi 3
Câu 7 : Xin vui lòng cho biết về mức vay của anh/chị:
Dưới 500 triệu đồng 1
Từ 500 triệu đồng đến 1 tỷ đồng 2
Trên 1 tỷ đồng 3