để phân tích EFA, không có biến nào bị loại bỏ.
3.6.1.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo sự hài lòng của khách hàng
Kết quả phân tích độ tin cậy cho thấy thang đo có độ tin cậy Cronbach’s alpha bằng 0,923 là cao. Hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các biến đều đạt yêu cầu, thấp nhất là 0,652 (S4) và cao nhất là 0,789 (S6), cao hơn mức 0,3. Do đó thang đo sự hài lòng đáp ứng độ tin cậy (Phụ lục 4).
Bảng 3.6. Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’ alpha thang đo sự hài lòng Mã hoá Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha Mã hoá Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha
S1 0,730 0,914 S2 0,770 0,911 S3 0,742 0,913 S4 0,652 0,920 S5 0,741 0,913 S6 0,789 0,909 S7 0,759 0,912 S8 0,747 0,913
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
3.6.1.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo tín nhiệm thương hiệu
Kết quả phân tích độ tin cậy cho thấy thang đo có độ tin cậy Cronbach’s alpha bằng 0,925 là cao. Hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các biến đều đạt yêu cầu, thấp nhất là 0,691 (BT4) và cao nhất là 0,778 (BT1), cao hơn mức 0,3. Do đó thang đo tín nhiệm thương hiệu đáp ứng độ tin cậy (Phụ lục 4).
Bảng 3.7. Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’ alpha thang đo tín nhiệm thương hiệu hiệu
Mã hoá Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha
BT1 0,778 0,914
BT3 0,742 0,916 BT4 0,691 0,919 BT5 0,704 0,918 BT6 0,706 0,918 BT7 0,726 0,917 BT8 0,738 0,916 BT9 0,745 0,916
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
3.6.1.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo lòng trung thành thương hiệu
Kết quả phân tích độ tin cậy cho thấy thang đo có độ tin cậy Cronbach’s alpha bằng 0,933 là cao. Hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các biến đều đạt yêu cầu, thấp nhất là 0,647 (BL6) và cao nhất là 0,793 (BL2), cao hơn mức 0,3. Do đó thang đo lòng trung thành thương hiệu đáp ứng độ tin cậy (Phụ lục 4).
Bảng 3. 8. Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’ alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu
Mã hoá Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha
BL1 0,759 0,924 BL2 0,793 0,922 BL3 0,773 0,924 BL4 0,752 0,925 BL5 0,763 0,924 BL6 0,647 0,931 BL7 0,781 0,923 BL8 0,740 0,926 BL9 0,744 0,925
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
38 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá với phép xoay Promax. Kết quả cho thấy các nhân tố được rút trích tại điểm dừng Eigenvalue = 3,487 với tổng phương sai trích bằng 64,917% > 50%. Đồng thời các biến quan sát có hệ số tải cao. KMO bằng 0,878 > 0,5 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig=0,000). Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có tương quan với nhau, thang đo đạt giá trị hội tụ và phân tích EFA là thích hợp. (Phụ lục 4).