thang đo Lòng trung thành.
3.6. Kết quả kiểm định thang đo bằng nghiên cứu định lượng sơ bộ
3.6.1. Kiểm định thang đo sơ bộ bằng phân tích độ tin cậy - Cronbach’s alpha
3.6.1.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo trải nghiệm thương hiệu
Bảng 3.5. Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’ alpha thang đo trải nghiệm thương hiệu hiệu
Mã hoá Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha
BE1 0,717 0,938 BE2 0,720 0,938 BE3 0,740 0,937 BE4 0,736 0,938 BE5 0,695 0,939 BE6 0,666 0,940 BE7 0,804 0,935 BE8 0,743 0,937 BE9 0,613 0,942 BE10 0,773 0,936 BE11 0,793 0,936 BE12 0,843 0,934
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
Kết quả phân tích độ tin cậy cho thấy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các khái niệm trong thang đo trải nghiệm thương hiệu đều đạt yêu cầu lớn hơn 0,7. Xem xét hệ số tương quan biến tổng cho thấy các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng khá chặt chẽ, thấp nhất là biến quan sát BE9 có tương quan biến tổng là 0,613 và cao nhất là biến quan sát BE12 có tương quan biến tổng 0,843 (Phụ lục 4).
Như vậy, tất cả 12 biến quan sát của thang đo trải nghiệm thương hiệu được giữ lại để phân tích EFA, không có biến nào bị loại bỏ.
3.6.1.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo sự hài lòng của khách hàng
Kết quả phân tích độ tin cậy cho thấy thang đo có độ tin cậy Cronbach’s alpha bằng 0,923 là cao. Hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các biến đều đạt yêu cầu, thấp nhất là 0,652 (S4) và cao nhất là 0,789 (S6), cao hơn mức 0,3. Do đó thang đo sự hài lòng đáp ứng độ tin cậy (Phụ lục 4).