Quy trình nghiên cứu được thể hiện tóm tắt trong Sơ đồ 1.1 bao gồm các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu
Dựa trên việc quá trình tìm hiểu về thực trạng các NHTM ở Việt Nam, tác giả xem xét những vấn đề liên quan đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của các NHTM, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng
Bước 2: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Sau khi xác định được vấn đề cần nghiên cứu, tác giả xác định rõ mục tiêu nghiên cứu tổng quát, mục tiêu cụ thể cho luận án.
Bước 3: Tham khảo tài liệu liên quan
Tham khảo tài liệu liên quan giúp tác giả hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan đến nội dung nghiên cứu. Bên cạnh đó, quá trình lược khảo nghiên cứu giúp tác giả xác định được các mô hình đã có, những hạn chế của các nghiên cứu trước nhằm xác định khoảng trống nghiên cứu để thực hiện luận văn.
Bước 4: Đề xuất mô hình nghiên cứu
Dựa vào kết quả của các bước trên, tác đề xuất mô hình nghiên cứu đồng thời xây dựng các giả thuyết phù hợp với mô hình nghiên cứu.
Bước 5: Thang đo nháp
Thông qua tham khảo các tài liệu liên quan, các nghiên cứu trước, tác giả xây dựng xây dựng thang đo nháp về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại NH Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Bến Tre cho đề tài.
Bước 6: Phỏng vấn chuyên gia
Tác giả tiếp tục phỏng vấn chuyên gia về thang đo nháp để hoàn thiện thang đo, phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Các chuyên gia tham gia phỏng vấn là Giám đốc/Phó Giám đốc/Trưởng phòng của NH Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre giảng dạy tại một số trường đại học liên quan đến quản trị nhân sự.
Bước 7: Thiết kế bảng câu hỏi
Với mô hình nghiên cứu đề xuất cùng với thang đo được hoàn thiện từ bước thảo luận nhóm, trao đổi với chuyên gia, tác giả thực hiện thiết kế bảng câu hỏi khảo sát dành cho đối tượng khảo sát là các khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank CN Bến Tre.
Bước 8: Khảo sát chính thức
Khảo sát chính thức được thực hiện với cỡ mẫu là 600 với đối tượng khảo sát là nhân viên có thời hạn hợp đồng lao động từ 1 năm trở lên và cán bộ quản lý có thời hạn hợp đồng lao động từ 1 năm trở lên, đang công tác tại các ngân hàng thương mại tập trung vào 4 khu vực kinh tế lớn trãi dài từ Bắc vào Nam là: Thủ đô Hà Nội, Thành phố Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh và Thành phố Cần Thơ. Hình thức khảo sát được thực hiện thông qua gửi email vào địa chỉ email nội bộ ngân hàng.
Bước 9: Thu thập và phân tích dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát chính thức sẽ được đưa vào phần mềm SPSS để thực hiện thống kê mô tả, các kiểm định và sử dụng phần mềm AMOS để tiến hành hồi quy.
Bước 10: Kết luận và đưa ra hàm ý quản trị
Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, tác giả rút ra kết luận cũng như đề xuất một số kiến nghị dành cho các nhà quản lý liên quan đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên.