- Quầy souvenir: nằm ngay sảnh khỏch sạn, trưng bày sản phẩm mang đậm
Chương 3: cỏc giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực tại khỏch sạn Hanoi Daewoo.
3.1.3. Phõn tớch SWOT của khỏch sạn Hanoi Daewoo.
3.1.3.1. Điểm mạnh (Strengths):
- Khỏch sạn cú nột sang trọng, hiện đại trong kiến trỳc cổ điển.
- Cú vị trớ thuận lợi tọa lạc ngay bờn cạnh cụng viờn Thủ Lệ, nằm ngay trung tõm ngoại giao của thành phố Hà Nội.
- Danh tiếng và uy tớn được tạo dựng ngay từ khi mới thành lập : là nơi đó đún tiếp rất nhiều nguyờn thủ cỏc quốc gia khi đến thăm Việt Nam, là nơi được chọn để tổ chức nhiều hội nghị, sự kiện mang tầm quốc tế.
- Khụng gian phũng thoỏng mỏt, rộng rói, đa số cỏc phũng đều cú cửa sổ nhỡn ra cụng viờn Thủ Lệ hoặc đường phố Hà Nội.
- Số lượng và chủng loại phũng khỏch đa dạng tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khỏch hàng cũng như đỏp ứng nhu cầu của khỏch vào mựa cao điểm.
- Sản phẩm của khỏch sạn rộng rói, đa dạng.
- Khỏch sạn cú hồ bơi rộng lớn nhất thành phố .
- Được Tổng cục du lịch Việt Nam cụng nhận là khỏch sạn đạt tiờu chuẩn 5 sao tại thành phố Hà Nội.
- Trực thuộc tập đoàn Daewoo - nờn cú sự hỗ trợ rất tốt về cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý, đào tọa nhõn viờn…Ngoài ra
cũn đem lại một lượng khỏch cho khỏch sạn thụng qua mối quan hệ của cụng ty và quảng bỏ hỡnh ảnh khỏch sạn với bạn bố quốc tế.
- Khỏch sạn Hanoi Daewoo được hoạt động dưới sự lónh đạo của Ban giỏm đốc cựng với đội ngũ nhõn viờn được đào tạo chuyờn nghiệp, thõn thiện, nhiệt tỡnh với cụng việc.
Đội ngũ nhõn vieenc vừa cú những người cú thõm niờn trong nghề, am hiểu tất cả hoạt động trong khỏch sạn , vừa cú một lực lượng nhõn viờn trẻ năng động, nhiệt tỡnh, sỏng tạo trong cụng tỏc. Tất cả đờỳ cú kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ vững vàng, khả năng ngoại ngữ tốt.
- Khỏch sạn tớch cực tham gia cỏc hội chợ, hội nghị du lịch trong và ngoài nước để học hỏi kinh nghiệm và quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh.
- Nhận được nhiều giải thưởng từ cỏc tổ chức du lịch uy tớn như : đạt tiờu chuẩn quốc tế ISO 14001 của AFAQ ASERT – Cộng hũa Phỏp về chứng nhận mụi trường, giải thưởng Khỏch sạn xanh ASEAN của Hiệp hội du lịch cỏc nước Đụng Nam ỏ…
3.1.3.2. Điểm yếu ( Weakness):
- Do muốn giữ nguyờn lối kiến trỳc cổ nờn cơ sở hạ tầng khỏch sạn bắt đầu xuống cấp.
- Khụng cú tầng hầm hoặc bói đậu xe rộng rói cho nhõn viờn và khỏch hàng , thiếu dịch vụ trụng trẻ và cỏc phương tiện hỗ trợ người tàn tật.
- Nhà hàng của khỏch sạn chưa được giới thiệu , quảng cỏo nhiều nờn khụng thu hỳt được khỏch hàng vào thưởng thức, chủ yếu chủ phục vụ cho khỏch lưu trỳ tại khỏch sạn và cỏc buổi tiệc đặt trước.
- Đối tượng khỏch chớnh của khỏch sạn là khỏch Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…nhưng số nhõn viờn biết tiếng Trung, Hàn cũn hạn chế.
- Số lượng khỏch sạn 5 sao cạnh trạnh trong thành phố lớn, khụng chỉ cạnh tranh về khỏch hàng mà cũn cạnh tranh về nguồn nhõn lực dẽ bị cỏc khỏch sạn lớn thu hỳt, làm tăng thời gian và chi phớ đào tào nhõn viờn của khỏch sạn Hanoi Daewoo.
- Website của khỏch sạn chưa thật sự hấp dẫn, ấn tượng đối với khỏch viếng thăm . Thụng tin cũn sơ sài, cỏc dịch vụ chỉ được giới thiệu chung chung, chưa đỏp ứng được yờu cầu của khỏch mỗi khi muốn tỡm hiểu thờm về khỏch sạn.
3.1.3.3. Cơ hội ( Opportunities) :
- Sự hỗ trợ của Nhà nước , cũng như của Tổng cụng ty tăng cường quảng bỏ hỡnh ảnh đất nước và con người Việt Nam đến với bạn bố cỏc nước với khẩu hiệu : “ Việt Nam - điểm đến của thiờn niờn kỷ mới”, “ Việt Nam - điểm đến an toàn và thõn thiện”, “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn”.
- Việt Nam đó , đang và sẽ thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp như miễn visa cho một số nước : Nhật, Nga. Singapore, Thỏi Lan…nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khỏch , thương nhõn cỏc nước đến Việt Nam.
- Việt Nam cú nền chớnh trị ổn định, kinh tế đang trờn đà phỏt triển. Ngoài ra cũn được cỏc tổ chức quốc tế tài trợ, hỡ trợ cỏc dự ỏn, cơ sở hạ tầng và cải thiện mụi trường thu hỳt nhiều nhà đầu tư nước ngoài, khiến số lượng khỏch doanh nhõn đến với Việt Nam ngày càng tăng.
- Việt Nam cú nhiều địa điểm, thắng cảnh nổi tiếng cựng khớ hậu nhiệt đới ẩm giú mựa thuận lợi cho du lịch.
- Việt Nam cú nột văn húa riờng mang đặc trưng của văn húa phương Đụng. Nhờ vẻ bỡnh dị, hiếu khỏch của con người Việt Nam.
- Khỏch sạn Hanoi Daewoo cú rất nhiều đối tỏc phõn phối đặc biệt là HoaBinh Tourist, Vietnam Airline…Bờn cạnh đú khỏch sạn cũn nhận được sự quan
tõm của tổng cụng ty du lịch Hà Nội trong việc nghiờn cứu , xõy dựng, nõng cấp, khỏch sạn.
- Cụng nghệ thụng tin, khoa học kỹ thuật phỏt triển tạo điều kiện cho khỏch sạn phục vụ tốt nhất nhu cầu khỏch hàng, đồng thời quảng bỏ hỡnh ảnh đến cỏc nước dễ dàng hơn và là cơ hội để khỏch sạn tỡm được những đối tỏc, khỏch hàng mới.
3.1.3.4. Thỏch thức ( Threats):
- Gia nhập WTO và chớnh sỏch mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc tập đoàn du lịch lớn trờn thế giới với tiềm lực tài chớnh mạnh đầu tư vào Việt Nam.
- Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do người dõn thắt chặt chi tiờu hơn, cỏc nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định mở rộng thị trường.
- Lói suất ngõn hàng đang cú xu hướng tăng, người dõn cõn nhắc kỹ hơn khi tiờu dựng. Khỏch sạn cũng gặp khú khăn trong việc đầu tư , nõng cấp cần số vốn lớn, thời gian hoàn vốn dài.
- Một số người dõn ý thức chưa cao gõy phiền hà cho khỏch du lịch ( phõn biệt giỏ cả đối với khỏch du lịch và khỏch địa phương, chộo kộo khỏch, ăn xin , múc tỳi…). Đặc biệt là tỡnh trạng kẹt xe, lụ cốt, ụ nhiễm mụi trường… ảnh hưởng khụng nhỏ đến du lịch Việt Nam.
- Sự ra đời và lớn mạnh cửa cỏc khỏch sạn thuộc cỏc tập đoàn khỏch sạn lớn trờn thế giới cú tiềm lực tài chớnh mạnh, cỏc dịch vụ cao cấp như : Sheraton, Hilton, Sofitel…Phần lớn cỏc khỏch sạn bốn, năm sao đếu nằm ở trung tõm thành phố khiến Hanoi Daewoo khú khăn hơn trong việc thu hỳt khỏch hàng.
- Chớnh sỏch giỏ rất linh hoạt ( giảm giỏ, khuyến mói kộo dài ) của cỏc khỏch sạn liờn doanh, cỏc khỏch sạn khỏc trong cựng hệ thống.
- Cụng nghệ phỏt triển nhanh chúng từng ngày, khỏch sạn khụng theo kịp xu hướng hiện đại sẽ bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.