6. Bố cục của đề tài
3.4.3. xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh
Ngoài những đề xuất về việc hoàn thiện và áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động cấp chi nhánh, tác giả còn đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh, dựa trên 4 khía cạnh của thẻ điểm cân bằng đã xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược của BIDV, theo đó các yếu tố về phương diện tài chính và khách hàng cần được quan tâm hàng đầu, phương diện học hỏi và phát triển cũng cần được chú trọng, còn phương diện quy trình nội bộ được dành sự quan tâm và đầu tư ít hơn, cụ thể các đề xuất như sau:
Về phương diện tài chính: Mục tiêu tăng trưởng quy mô cần phải gắn liền với tính hiệu quả, nói cụ thể hơn là cần chú trọng nâng cao tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản, kiểm soát tốt chi phí, nếu quy mô tăng trưởng nhưng lợi nhuận tăng không tương ứng không những không mang lại hiệu quả cho ngân hàng mà có thể còn gia tăng rủi ro, đặc biệt là rủi ro tín dụng.
Về phương diện khách hàng: Chú trọng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, qua đó nhằm giữ chân và gia tăng số lượng khách hàng thân thiết. Các tiêu chí về phát triển quy mô khách hàng cũng cần được chú trọng, bám sát các số liệu tăng trưởng theo từng kỳ để có phương án tiếp thị, thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Về phương diện học hỏi và phát triển: Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng phong phú, dễ khai thác, để hỗ trợ nhân viên trong công tác phục vụ khách hàng được tốt nhất. Bên cạnh đó, thường xuyên đánh giá về mức độ hài lòng của nhân viên, qua đó có những điều chỉnh phù hợp nhằm giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cho chi nhánh. Các chương trình đánh giá trình độ nhân viên cũng cần diễn ra định kỳ, nhằm có được thông tin chính xác về chất lượng nguồn nhân lực, qua đó có sự sàng lọc cần thiết và bổ sung những khóa đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn phù hợp với hoạt động thực tiễn.
Về phương diện quy trình nội bộ: Kiểm soát tốt tỷ lệ nợ xấu, nợ nhóm 2, đảm bảo không vượt mức quy định. Chú trọng quản lý hoạt động của các phòng giao dịch luôn đạt hiệu quả cao nhất. Chú trọng rút ngắn thủ tục, thời gian xét duyệt hồ sơ khách hàng, hạn chế các sai sót trong quá trình tác nghiệp, luôn thể hiện tính chuyên nghiệp trong tác phong, giao tiếp khi làm việc tại cơ quan.
Trên đây là một số giải pháp mà tác giả cho là cần thiết, quan trọng cần ưu tiên, ngoài ra tất nhiên chi nhánh vẫn cần chú trọng các yếu tố khác, bởi muốn nâng cao hiệu quả hoạt động thì chi nhánh cần phấn đấu thực hiện tốt nhất tốt đa các tiêu chí xây dựng, như vậy hiệu quả hoạt động của chi nhánh mới có thể gắn liền với mục tiêu chiến lược chung của BIDV.