8. Bố cục đề tài
3.2.2.5. Đối với nhân tố Sự tin cậy
Để tạo sự tin cậy trong lòng khách hàng đòi hỏi một quá trình tạo dựng lâu dài và liên tục từ phía ngân hàng trên nhiều lĩnh vực như chiến lược marketing hình ảnh thương hiệu, hoạt động xã hội tích cực, chính sách phát triển bền vững, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ hoàn hảo… .
- Xây dựng hình ảnh BIDV thống nhất từ kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc: Trụ sở Chi nhánh luôn được quan tâm xây dựng thống nhất mô hình chung của hệ thống, nhưng các phòng giao dịch với quy mô nhỏ còn chưa được quan tâm đầu tư về cơ sở vật chất, chưa chuẩn hóa mô hình toàn diện, cần được chú trọng đầu tư hơn nữa.
- Tích cực truyền thông về hình ảnh và uy tín của BIDV, tận dụng lợi thế sẵn có về uy tín để gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm, dịch vụ.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng BIDV hoạt động 24/7 đã hỗ trợ xử lý các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, tuy nhiên tại Chi nhánh vẫn cần có bộ phận chuyên trách xử lý lỗi và khiếu nại về dịch vụ của khách hàng để xử lý cho khách hàng kịp thời nhất, trong thời gian nhanh nhất.
- Tăng cường quan hệ công chúng, giao tiếp cộng đồng, tạo mối quan hệ gắn kết giữa ngân hàng với các cơ quan truyền thông, cơ quan chính trị đoàn thể, phát huy
các đóng góp vì xã hội và cộng đồng: thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng.
- Sau những rủi ro từ sử dụng thẻ, Internet Banking, và các giao dịch cho là có sự cấu kết giữa cán bộ ngân hàng và kế toán trong việc làm giả chứng từ. Niềm tin của khách hàng cần phải được củng cố qua việc kiểm soát lại qui trình thực hiện, chấn chỉnh các sai sót đã được phát hiện và cảnh báo các lỗi tiềm ẩn.