8. Bố cục đề tài
3.2.1.2. Đối với dịch vụ huy động vốn:
- Đẩy mạnh công tác huy động vốn bằng các sản phẩm chủ lực có sẵn, tích cực triển khai những sản phẩm dịch vụ mới của BIDV. Phát triển phong phú các hình
thức huy động. Thường xuyên rà soát danh mục các sản phẩm huy động hiện tại của BIDV, đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai, sản phẩm nào chưa đạt tính hiệu quả, nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng…, hình thành các sản phẩm tiền gửi đặc thù riêng của BIDV.
- Trong giới hạn trần lãi suất của NHNN điều chỉnh lãi suất huy động linh hoạt theo đối tượng khách hàng, khơi nguồn vốn nhàn rỗi của địa phương, tăng khả năng cân đối vốn tại chi nhánh.
- Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng quan trọng và khách hàng tiềm năng. Nhóm khách hàng này chiếm phần lớn số dư huy động vốn, chi phí chăm sóc lớn. Tuy nhiên không vì vậy mà ít quan tâm đến nhóm khách hàng có số dư tầm trung từ 200 triệu đến dưới 1 tỷ đồng, là nhóm khách hàng nhạy với thông tin thị trường, hay so sánh. Có chương trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt, tránh sự ngắt quãng, có sự khác biệt giữa khách hàng khác nhóm.
- Nền vốn huy động tập trung chủ yếu vào một nhóm khách hàng VIP, do vậy đổi mới và nâng cao chất lượng các chính sách ưu đãi cho nhóm khách hàng này: ưu đãi về lãi suất, phí, nâng cao chất lượng các quà tặng chăm sóc các dịp sinh nhật, lễ, tết, các chương trình liên kết với các thương hiệu chất lượng.