3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
3.2.1. NHÓM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VỀ CHIỀU RỘNG
Phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử
- Gia tăng các sản phẩm và các tiện ích mới:
Nhằm gia tăng doanh số và gia tăng tần suất sử dụng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Đồng Nai .
Đối với sản phẩm thẻ: Đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ thanh toán quốc tế và thẻ tín dụng. Mở rộng liên kết, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ, ký kết hợp đồng cung cấp các dịch vụ thanh toán hóa đơn, thu hộ, chi hộ với các tập đoàn, công ty lớn nhƣ viễn thông, điện nƣớc, truyền hình, mua sắm trực tuyến…
Triển khai mở rộng dịch vụ thanh toán QR code (Quick response code - mã phản hồi nhanh) đối với thẻ nội địa do Agribank phát hành và dịch vụ thanh toán QR code đối với sản phẩm thẻ quốc tế và nội địa do ngân hàng khác phát hành.
Phát hành thẻ phi vật lý (Vcard).
Tăng cƣờng liên kết với các tổ chức, công ty trả lƣơng qua thẻ, các nhà hàng, các chuỗi siêu thị nhằm tăng doanh số thanh toán thẻ, phát triển thêm số lƣợng máy AMT, thiết bị chấp nhận thẻ POS/EDC đáp ứng đƣợc quy mô và số lƣợng khách hàng.
Đối với dịch vụ E-banking: Mở rộng các chức năng, tiện ích của dịch vụ
Agribank E-Mobile banking đối với khách hàng là doanh nghiệp. Phát triển mở rộng các chức năng mới đối với dịch vụ Agribank M-Plus.
Triển khai mở rộng chức năng thanh toán QR code đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Agribak E-Mobile banking
Phối hợp với các đối tác triển khai các dịch vụ thanh toán mới trên các hệ thống Mobile Banking và Internet: Mở rộng kết nối thanh toán hóa đơn với các nhà cung cấp dịch vụ mới: kết nối ví điện tử, thu NSNN, nhận tiền kiều hối…
- Mở rộng kênh phân phối:
Phát huy lợi thế mạng lƣới, cơ sở khách hàng sẵn có và mở rộng thu hút khách hàng mới mở tài khoản và sử dụng dịch vụ. Phát triển khách hàng mở tài khoản thanh toán tại khu vực nông thôn, theo đó khách hàng cá nhân vay vốn thực hiện mở tài khoản để giao dịch với ngân hàng (giải ngân, thu nợ, trả phí dịch vụ tin nhắn, quản lý tài khoản…) và sử dụng các dịch vụ thu hộ điện, nƣớc, dịch vụ thẻ, mobile banking cho hoạt động tiêu dùng, sản xuất kinh doanh; Xây dựng cơ sở khách hàng, phát triển mở tài khoản thanh toán đối với phân khúc khách hàng trẻ tuổi là học sinh, sinh viên, giáo viên, giảng viên khối trƣờng học. Tiếp tục phát triển mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ, máy ATM, POS/EDC, tạo tiền đề, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng nhƣ thanh toán học phí, các chi phí học tập bằng thẻ qua máy POS/EDC.
Mở rộng thêm kênh ngân hàng lƣu động để triển khai và phát triển các sản phẩm dịch vụ tới các khu vực nông nghiệp, nông thôn, khách hàng hộ gia đình, cá nhân đảm bảo phù hợp với phân khúc thị trƣờng nhằm thu hút khách hàng tiếp cận dần với xu thế chung của ngân hàng hiện đại.
- Chính sách Marketing:
Agribank Đồng Nai triển khai đầy đủ các chƣơng trình khuyến mãi, phát triển sản phẩm dịch vụ do Agribank Việt Nam ban hành.
Xây dựng kế hoạch quảng cáo, tiếp thị sản phẩm dịch vụ, dự trù kinh phí cho quảng cáo tiếp thị đặc biệt ở các vùng nông thôn để ngƣời sử dụng có thái độ ứng xử và tiệp cận với CMCN 4.0.
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị, Agribank Đồng Nai có thể giới thiệu các sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện có với những tính năng, tiện ích của dịch vụ, những xu thế phát triển trong tƣơng lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ NHĐT nhằm nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi tâm lý, thói quen sử dụng tiền mặt xƣa nay.
Xây dựng đội ngũ nhân viên Agribank là kênh tiếp thị quảng bá SPDV hiệu quả và có sức lan tỏa mạnh mẽ.
Thực hiện các chƣơng trình marketing bằng nguồn kinh phí của Agribank, triển khai các chƣơng trình marketing để khuyến khích khách hàng mở tài khoản thanh toán và sử dụng các dịch vụ: phát hành thẻ, chi trả lƣơng qua tài khoản, đăng ký sử dụng dịch vụ E-Mobile banking… nhằm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đó là yếu tố góp phần cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Đồng Nai.
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
Ngoài việc hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ đã triển khai, tiếp tục mở rộng, đẩy mạnh công tác bán chéo sản phẩm dịch vụ kết hợp giữ dịch vụ truyền thống và dịch vụ mới, dịch vụ tài chính và dịch vụ phi tài chính.
Tƣ vấn khách hàng sử dụng dịch vụ theo các nhóm dịch vụ mở tài khoản tiền gửi thanh toán, thẻ, Ebanking, thanh toán hóa đơn, mua hàng hóa, đóng tiền học phí… và các dịch vụ khác nhƣ đặt vé máy bay, gọi taxi, mua vé xem phim, chữa bệnh…. Phát triển tín dụng đi kèm với phát triển các dịch vụ nhƣ mở tài khoản thanh toán để giải ngân, dịch vụ nhắc nợ, trả nợ tiền vay…
Mở rộng và phát triển các tính năng, tiện ích của dịch vụ Internet Banking đối với cá nhân và doanh nghiệp nhƣ mở tài khoản tiền gửi thanh toán online, chuyển khoản trên Internet banking đối với khách hàng là doanh nghiệp.
Triển khai chức năng chuyển, nhận tiền bằng chứng minh nhân dân trên hệ thống Agribank E-Mobile Banking.