Để nâng cao quyết định lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến trong ngày hô ~i mua sắm của giPi trẻ, nhóm nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị sau đây:
Đối với nhà nước:
Thứ nhất, tạo môi trường thuâ ~n lợi cho TMĐT cNng như mua bán trực tuyến b•ng các hỗ trợ cung cấp cơ sO hạ tầng TMĐT cho các Doanh nghiê ~p kinh doanh trực tuyến. Hoàn thiê ~n cơ sO hạ tầng cho TMĐT, xây dựng giải pháp ứng dụng phù hợp cho doanh nghiê ~p và tổ chức mô ~t số hoạt đô ~ng kích cầu TMĐT cho người tiêu
Theo Anh/Chị hành vi của người tiêu dùng hiện nay trong ngày hội mua sắm như thế nào?
ĐÁNH GIÁ CÁC PHÁT BIỂU CỦA ĐỀ TÀI
Tôi xin phép đưa ra những phát biểu sau đây, Anh/Chị vui lòng cho biết chúng có dễhiểu hay không? Nếu không, vì sao? Anh/Chị muốn điều chỉnh những gì? (đánh dấu X vào lựa chọn của Anh/Chị)
THÀN H PHẦN KÍ HIỆ U CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CÓ KHÔNG GÓP Ý Động cơ mua hàng DC1
Trong ngày hội mua sắm thường bán các sản phẩm tôi cần vPi mức giá khuyến mãi.
DC2
Tôi cảm thấy thích thú và bị cuốn hút khi mua hàng trực tuyến trong những ngày hội mua sắm.
DC3
Tôi thích mua hàng trực tuyến vì tôi muốn cập nhật xu hưPng sử dụng công nghệ
DC4 Tôi thích chủ động trong việc tiếp cận và mua hàng chọn lọc.
DC5 Tôi thích trải nghiệm và chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trực tuyến của mình.
DC6
Tôi thường mua hàng trực tuyến các sản phẩm khi có nhu cầu thay vì ra trực tiếp cửa hàng trong ngày hội mua sắm.
DC7
Mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm cNng có thể xem là một hình thức giải trí của tôi.
Ảnh hưởng xã hội
TL1
TrưPc khi mua tôi hay xem các nhận xét, đánh giá từ mọi người về sản phẩm
TL2
Tôi nhận thấy sản phẩm được mọi người đánh giá cao thường có chất lượng tốt
hưPng
TL4 Tôi thường sẽ mua các sản phẩm được giPi thiệu từ bạn bè và người thân TL5
Những nhận xét tích cực trên các diễn đàn trực tuyến ảnh hưOng lên quyết định mua hàng trực tuyến của tôi.
Lợi ích cảm nhận
LI1
Mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm giúp tôi tiết kiệm thời gian, công sức.
LI2
Tôi có thể mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm bất kỳ lúc nào, O bất cứ nơi đâu.
LI3 Tôi có thể thanh toán sản phẩm mua trực tuyến một cách nhanh chóng. LI4
Tôi cảm thấy thoải mái khi mua hàng trực tuyến vì không phải xếp hàng và chờ đợi.
LI5
Tôi có thể lựa chọn và so sánh giá cả giữa các sản phẩm khác nhau khi mua hàng trực tuyến.
LI6
Tôi có thể tham khảo các nhận xét, đánh giá sản phẩm hay những bình luận từ các khách hàng đã mua hàng trực tuyến trưPc đó để đưa ra lựa chọn cho mình.
LI7 Tôi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm vì có nhiều ưu đãi hơn.
Kinh nghiệm
mua hàng
KN1 Tôi cảm thấy việc mua hàng trực tuyến khá dễ dàng
KN2
VPi kinh nghiệm mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm, tôi có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm chất lượng và giá rẻ
KN3
Tôi cảm thấy thích khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm mà có nhiều ưu đãi và dịch vụ tốt
săn các sản phẩm giảm giá sâu vào các ngày hội mua sắm
Mong đợi về giá
G1
Giá cả sản phẩm quan trọng vPi tôi khi tôi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm
G2
Tôi nhận thấy giá sản phẩm khi mua trực tuyến hấp dẫn hơn khi mua trực tiếp tại các cửa hàng trong ngày hội mua sắm
G3
Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm giúp tôi tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại cửa hàng
G4
Các chương trình khuyến mãi trong ngày hội mua sắm khi mua trực tuyến thu hút tôi
G5
Tôi là người yêu thích mua hàng trực tuyến và hưOng ứng những ngày hội mua sắm
G6
Tôi nhận thấy khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm giúp tôi tiết kiệm được chi phí
Nhận thức rủi
ro
RR1
Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm
RR1
Tôi có thể không nhận được hàng khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm
RR2
Khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm tôi có thể nhận hàng không đạt chất lượng
RR3
Tôi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàng khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm
RR4 Khi mua sắm trực tuyến trong ngày hội mua sắm sản phẩm có thể không đáp ứng được mong đợi của tôi
RR5
Mua sắm trực tuyến trong ngày hội mua sắm có thể đem đến tổn thất về mă ~t tài chính cho tôi
RR6
Thông tin cá nhân của tôi có thể bị đánh cắp khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm
Hành vi mua
HV1
Tôi sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm trong thời gian tPi
HV2
Tôi sẽ lựa chọn mua hàng trực tuyến thay vì mua hàng tại cửa hàng trong ngày hội mua sắm để tiết kiệm thời gian và chi phí
HV3 Tôi có kế hoạch mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm sắp tPi
PHỤ LỤC 2B: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM
3. Kế hoạch thảo luận
Lựa chZn mẫu:
Tuổi từ 18 - 30
Có kinh nghiệm sử dụng internet
Có kinh nghiệm và kiến thức về mua hàng qua mạng Có kinh nghiệm mua hàng trong ngày hội mua sắm
Các đối tượng tham gia:
1. Dương Thanh Mai – 21 tuổi – Sinh viên Đại học Tài chính – Marketing
2. Nguyễn Thị Uyển Nhi – 21 tuổi – Sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng
3. Nguyễn Thị Diễm – 21 tuổi – Sinh viên Đại học Tài Chính – Marketing
4. Võ Trọng Sang – 21 tuổi – Sinh viên Đại học Tài chính – Marketing
5. Võ Nhật Linh – 22 tuổi – Sinh viên Đại học Tài chính – Marketing
6. Hà Tiểu My – 18 tuổi – Sinh viên Đại học Kinh Tế TPHCM
Tiến hành thảo luận:
Thảo luận lần lượt vPi từng đối tượng tham gia
Trao đổi lại vPi các đối tượng khảo sát, yêu cầu đánh giá lại nội dung bảng câu hỏi. Quá trình nghiên cứu định tính kết thúc khi các đối tượng khảo sát đều cho ý kiến giống nhau.
Tổng hợp ý kiến và điều chỉnh bảng câu hỏi định lượng.
4. Dàn bài thảo luận
PHẦN GIỚI THIỆU
Xin chào Quý Anh/Chị, Nhóm chúng tôi gồm Trần Phạm Mỹ Duyên, Lý Tuyết Minh, Nguyễn Thúc Đoan, Nguyễn Thị Mỹ Linh, Nguyễn Thị Như Hương; sinh viên khóa 18D hệ đào tạo Đại Học chính quy Đại học Tài chính - Marketing. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi mua trực tuyến của giPi trẻ trong ngày hội mua sắm”. Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian tham gia trả lời một số câu hỏi. Tất cả ý kiến đóng góp của Anh/Chị đều là thông tin hữu ích cho sự thành công của nghiên cứu này.
TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA TRỰC TUYẾN TRONG NGÀY HỘI MUA SẮM
1. Anh/ Chị biết đến những ngày hội mua sắm nào? Black Friday, Siêu sale 11/11, 12/12, 4/4,…
2. Anh/Chị có thường mua trực tuyến trong những ngày hội mua sắm hay không?
Thường xuyên mua trong ngày hội mua sắm
C. ĐỘNG CƠ MUA HÀNG
4. Anh chị cảm thấy như thế nào đối các ngày hội mua sắm?
Tôi cảm thấy rất tuyệt vời vì được mua hàng hóa giảm giá, được mua hàng miễn phí vận chuyển, từ đó giúp kích thích nhu cầu của tôi.
5. Các ngày hội mua sắm có thu hút anh chị hay không?
Có, thu hút rất nhiều. Tôi quan tâm đến tất cả các ngày hội mua sắm.
6. Theo anh chị mua hàng trong ngày hội mua sắm có sức hút như thế nào đối vPi Anh/Chị?
Lựa chọn nhiều mặt hàng vPi mức giá ưu đãi, có bạn bè mua cùng, giúp ra quyết định mua nhanh hơn mọi khi
D. ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
3. Anh/Chị biết đến các ngày hội mua sắm từ đâu? Từ các trang thông tin như: Facebook, Instagram,… Các trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki,… Từ người thân, bạn bè giPi thiệu.
4. Theo Anh/Chị việc mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm dựa vào các đánh giá, nhận xét của người mua trưPc đó có ảnh hưOng nhiều đến quyết định mua sản phẩm của Anh/Chị?
Có, các đánh giá giúp tăng lòng tin đối vPi sản phẩm. TrưPc khi mua thường xem xét rất cẩn thận các đánh giá của những người mua trưPc đó.
C. NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH
1. Vì sao Anh/Chị lại lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến thay vì mua trực tiếp tại cửa hàng trong ngày hội mua sắm?
Vì giúp tiết kiệm thời gian do bản thân không có thời gian đi đến cửa hàng, đỡ phải chen lấn khi mua hàng trong những dịp giảm giá, có thể tham khảo nhiều cửa hàng cùng một lúc, dễ dàng so sánh mức giá,…
2. Anh/Chị nghĩ gì về việc mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm? Đây là một hình thức mua hàng tiện lợi và tiết kiệm, có được nhiều voucher khuyến mãi.
D. KINH NGHIỆM MUA HÀNG
1. Anh/Chị cảm thấy việc mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm có dễ hay không?
Có, tôi có thể dễ dàng thao tác, dễ dàng chọn lựa món đồ mình muốn mua và thanh toán dễ dàng.
2. Anh/Chị có có thể dựa vào đâu để có thể lựa chọn sản phẩm tốt và giá rẻ trong ngày hội mua sắm?
Dựa vào số lượng người đã mua món hàng mình dự định mua và xem các đánh giá nhận xét của họ, so sánh giá trên các trang thương mại điện tử.
Dựa vào thương hiệu.
3. Vào các ngày hội mua sắm, Anh/Chị cần gì để săn hàng giảm giá một cách hiệu quả trong ngày hội mua sắm?
Cần mạng mạnh, không bị lag, canh đúng giờ để săn sale, lựa chọn trưPc món hàng mình cần mua, cài đặt nhắc nhP để không bị lỡ, nhanh tay, cần biết nơi lấy mã giảm giá.
4. VPi kinh nghiệm mua hàng trực tuyến, Anh/Chị có thể mua được hàng tốt và giảm giá trong ngày hội mua sắm hay không?
Luôn luôn mua được.
G. Mong đợi về giá
6. Anh/Chị có bị hấp dẫn bOi giá trên các trang mạng trực tuyến hơn khi mua trực tiếp ngoài cửa hàng trong ngày hội mua sắm hay không?
Có, vì tôi luôn biết trưPc được giá.
7. Mức giá trong ngày hội mua sắm có ảnh hưOng đến quyết định mua của Anh/Chị hay không?
8. Anh/Chị có thể ưPc tính số tiền mà mình đã bỏ ra cho việc mua hàng trực tuyến của mình trong ngày hội mua sắm là bao nhiêu không?
Khá nhiều không thể nhP nổi.
9. Anh/Chị có mong muốn gì về mức giá cho những đơn hàng trong tương lai không?
Luôn mua được hàng vPi giá rẻ, được miễn phí vận chuyển tuy nhiên hàng phải đảm bảo chất lượng và chính hãng.
10. Anh /Chị có hay được giảm giá khi mua trực tuyến trong ngày hội mua sắm hay không?
Có, các ngày hội mua sắm luôn luôn được giảm giá, khiến tôi có thể mua hàng vPi giá ưu đãi nhất
H. NHẬN THỨC RỦI RO
1. Anh/Chị cảm thấy khó khăn nào khi mua sắm trực tuyến trong ngày hội mua sắm?
Tôi cảm thấy hầu như không có khó khăn nào.
2. Khi mua sắm trực tuyến trong ngày hội mua sắm Anh/Chị lo lắng về điều gì? Lo lắng về chất lượng sản phẩm không như mong đợi, thời gian giao hàng chậm trễ, hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển, gặp vấn đề trong thời gian nhận hàng, hoàn tiền và các khoản hậu mãi.
3. Theo Anh/Chị khi mua sắm trực tuyến trong ngày hội mua sắm sẽ mang đến tổn thất nào cho Anh/Chị hay không?
Tôi có thể bị lạc mất hàng, bị tráo hàng bên trong, mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
G. HÀNH VI MUA
Theo Anh/Chị hành vi của người tiêu dùng hiện nay trong ngày hội mua sắm như thế nào?
Họ sẽ thường đợi đến những thời điểm sale mPi mua. Tôi nghĩ họ luôn mong đợi, cảm thấy hứng thú và hưOng ứng các ngày hội mua sắm như tôi.
Sau khi tiến hành phỏng vấn nhóm với các đối tượng khảo sát, nhóm nghiên cứu tiếp tục đht vấn đề để các đối tượng khảo sát đánh giá từng biến quan sát trong thang đo về từ ngữ, ý nghia, nội dung,.. Sau cùng, Nhóm nghiên cứu tkng hợp lại
tất cả từng ý kiến của các đối tượng khảo sát và chlnh sửa từ ngữ, câu chữ cho dễ hiểu hơn, kèm theo đó là loại bỏ các câu trùng lhp ý nghia, sáo rnng; tách các câu đa hướng, trái chiều,... Từ đó, nhóm nghiên cứu đưa ra Bảng câu hỏi để khảo sát định lượng với số mẫu dự kiến 300. Tiếp theo, tác giả tkng hợp dữ liệu, xử lý bqng phần mềm SPSS 20 và công cụ Cronbach’s alpha, phân tích EFA để đánh giá.
PHỤ LỤC 2C: HIỆU CHỈNH THANG ĐO NHÁP LẦN 1
BIẾN QUAN SÁT LOẠI BỎ
STT Biến quan sát loại bỏ
1 Tôi thích mua hàng trực tuyến vì tôi muốn cập nhật xu hưPng sử dụng công nghệ
2 Tôi thích chủ động trong việc tiếp cận và mua hàng chọn lọc.
3 Tôi thích trải nghiệm và chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trực tuyến của mình.
4 Tôi thường mua hàng trực tuyến các sản phẩm khi có nhu cầu thay vì ra trực tiếp cửa hàng.
5 Mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm cNng có thể xem là một hình thức giải trí của tôi.
6 Tôi cảm thấy thoải mái khi mua hàng trực tuyến vì không phải xếp hàng và chờ đợi.
7
Tôi có thể tham khảo các nhận xét, đánh giá sản phẩm hay những bình luận từ các khách hàng đã mua hàng trực tuyến trưPc đó để đưa ra lựa chọn cho mình.
8 Tôi mua hàng trực tuyến vì có nhiều ưu đãi hơn.
9 VPi kinh nghiệm mua hàng trực tuyến, tôi có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm chất lượng và giá rẻ
10 Tôi cảm thấy thích khi mua hàng trực tuyến mà có nhiều ưu đãi và dịch vụ tốt
11 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến giúp tôi tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại cửa hàng
12 Tôi là người yêu thích mua hàng trực tuyến và hưOng ứng những ngày hội mua sắm
13 Tôi nhận thấy khi mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm giúp tôi tiết kiệm được chi phí
14 Khi mua hàng trực tuyến tôi có thể nhận hàng không đạt chất lượng 15 Khi mua sắm trực tuyến sản phẩm có thể không đáp ứng được mong
đợi của tôi
16 Thông tin cá nhân của tôi có thể bị đánh cắp khi mua hàng trực tuyến 17 Tôi có kế hoạch mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm sắp tPi
BIẾN QUAN SÁT BỔ SUNG
1 Tôi thường mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm vì ngoài giá giảm tôi còn được hưOng thêm lợi ích/giá trị khác.
2 Mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm là một cách giúp tôi giảm căng thẳng.
3 Mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm giúp tôi tiết kiệm được chi phí.
4 Tôi có kinh nhiệm mua hàng trong ngày hội mua sắm .
5 Tôi thấy hài lòng vPi trải nghiệm mua hàng trực tuyến trong ngày hội mua sắm .
6 Tôi thường lựa chọn trưPc các sản phẩm vào giỏ hàng trưPc khi mua hàng trong những ngày hội mua sắm .
7 Tôi nhận thấy giá các sản phẩm trong ngày hội mua sắm hấp dẫn và đáng mong đợi.
8 Tôi là người yêu thích mua hàng vào những ngày hội mua sắm .