Quy trình nghiên cứu đƣợc hiểu là một chuỗi các hành động diễn ra theo trình tự và gắn liền với nền tảng kiến thức cũng nhƣ các bƣớc tƣ duy logic. Xây dựng quy
trình nghiên cứu là một thao tác cơ bản trong việc thực hiện đề tài nghiên cứu. Với đề tài nghiên cứu này, tác giả đã xây dựng quy trình nghiên cứu hiệu chỉnh dựa trên quy trình nghiên cứu của Chey Kay, Buce Beckworth (1996). Quy trình nghiên cứu đƣợc trình bày nhƣ hình 3.1.
Quy trình nghiên cứu của đề tài đƣợc tiến hành theo hai bƣớc:
Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua phƣơng pháp định tính bằng cách thực hiện thảo luận nhóm với các chuyên gia về lĩnh vực CVBL của ngân hàng. Dựa trên kết quả thảo luận nhóm của các chuyên gia, tác giả tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi sơ bộ cho phù hợp nhằm giúp cho đối tƣợng khảo sát dễ dàng trả lời, không nhầm lẫn, đạt độ tin cậy cao cho kết quả khảo sát ở bƣớc nghiên cứu chính thức.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm CVBL của Vietinbank Đồng Tháp. Từ dữ liệu thu thập đƣợc tác giả tiến hành kiểm định thang đo và các giả thuyết nghiên cứu. Cụ thể nhƣ sau:
- Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu.
- Đánh giá thanh đo bằng đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Điều chỉnh mô hình và các giả thuyết nghiên cứu theo mô hình.
- Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
- Phân tích hồi quy và điều chỉnh lại các giả thuyết nghiên cứu. - Kiểm tra sự vi phạm các giả định của mô hình hồi quy.
- Phân tích ANOVA biến phụ thuộc theo các biến định tính. - Đề xuất kiến nghị và giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả