3.3.2.1 Thang đo sơ bộ Mong đợi về giá
Mong đợi v giá đ c p đến việc người tiêu dùng mua sắm tại Lazada sẽ giúp h tiết kiệm ti n bạc và có thể dễ dàng so sánh giá để lựa ch n nơi bán có giá thấp nhất, được đo lường dựa trên 4 biến quan sát là 4 phát biểu như sau:
Bảng 3.3 Thang đo sơ bộ Mong đợi về giá
Mã biến Phát biểu
Gia1 Sử dụng dịch vụ của Lazada.vn giúp t i dễ dàng so sánh v giá bán.
Gia2 T i thấy giá cả của các món hàng trên lazada.vn thường rẻ hơn so với bán tại các cửa hàng.
Gia3 Các khuyến mãi, giảm giá trên Lazada.vn giúp t i tiết kiệm được ti n bạc.
Gia4 Khi t i mua hàng, sản phẩm có giá càng thấp thì việc đ t mua hàng càng nhanh chóng hơn so với các sản phẩm có giá cao.
3.3.2.2 Thang đo sơ bộ Sự hữu ích
Sự hữu ch phản ánh những lợi ch mà người tiêu dùng đạt được khi mua sắm trực tuyến trên Lazada.vn, được đo lường dựa trên 4 biến quan sát là 4 phát biểu như sau:
Mã biến Phát biểu
HI1 T i có thể thực hiện việc mua sắm ở bất kỳ nơi đâu mà kh ng cần đi tới cửa hàng.
HI2 T i có thể thực hiện việc mua sắm bất kỳ lúc nào mà t i muốn. HI3 T i có thể tìm thấy hầu hết tất cả những m t hàng mà t i cần. HI4 T i có nhi u sự lựa ch n hơn v các loại sản phẩm và nhà cung
cấp hàng hóa khi mua hàng trên Lazada.vn .
3.3.2.3 Thang đo sơ bộ Tính đáp ứng của website
T nh đáp ứng của website đ c p đến tầm quan tr ng của hệ thống trong hành vi mua hàng của khách hàng, một website có đầy đủ t nh năng và dễ sử dụng sẽ có ảnh hưởng tốt đối với việc khách hàng ch n mua sắm tại website đó. T nh đáp ứng của website được đo lường dựa trên 4 biến quan sát là 4 phát biểu như sau:
Bảng 3.5 Thang đo sơ bộ Tính đáp ứng của website
Mã biến Phát biểu
Web1 Dễ dàng truy c p đến website Lazada.vn Web2 Dễ dàng thực hiện các thao tác để mua hàng Web3 Trang web có giao diện đẹp mắt, dễ nhìn
Web4 Trang web có rất đầy đủ th ng tin v sản phẩm và người bán
3.3.2.4 Thang đo sơ bộ Sự tin cậy
Sự tin c y phản ánh ni m tin của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu Lazada.vn, đo lường dựa trên 3 biến quan sát là 3 phát biểu như sau:
Bảng 3.6 Thang đo sơ bộ Sự tin cậy
Mã biến Phát biểu
TC1 Lazada là một thương hiệu nổi tiếng v mua sắm trực tuyến TC2 T i cảm thấy an tâm khi mua sắm trên Lazada.vn
TC3 Bộ ph n h trợ khách hàng của Lazada.vn lu n sẵn sàng h trợ t i khi g p bất kỳ vấn đ nào.
3.3.2.5 Thang đo sơ bộ Truyền miệng trực tuyến
Trang thương mại điện tử Lazada.vn tạo đi u kiện cho khách hàng của mình có thể bình lu n, nh n xét v sản phẩm ngay trên website mà cụ thể là ph a bên dưới mục th ng tin v sản phẩm, người mua hàng có thể theo d i các bình lu n từ đó rút ra các th ng tin hữu ch cho việc quyết định mua sắm của mình. Truy n miệng trực tuyến được đo lường dựa trên 3 biến quan sát là 3 phát biểu như sau:
Bảng 3.7 Thang đo sơ bộ Truyền miệng trực tuyến
Mã biến Phát biểu
BL1 T i lu n đ c các lời bình lu n v sản phẩm trước khi mua hàng trên Lazada.
BL2 Các bài viết bình lu n và đánh giá của người mua trước trên website là nguồn th ng tin hữu ch cho t i trước khi mua hàng. BL3 Số lượng bình lu n của người mua trước càng nhi u càng giúp
cho việc mua sắm của t i trở nên dễ dàng
3.3.2.6 Thang đo sơ bộ Rủi ro
Rủi ro phản ánh sự lo lắng và đắn đo của người tiêu dùng trong việc thực hiện hành vi mua sắm, được đo lường dựa trên 3 biến quan sát là 3 phát biểu như sau:
Bảng 3.8 Thang đo sơ bộ Rủi ro
Mã biến Phát biểu
RR1 T i kh ng chắc chắn tất cả sản phẩm trên Lazada.vn đảm bảo v nguồn gốc.
RR2 T i kh ng thể thử trước sản phẩm mà mình muốn mua để đánh giá chất lượng.
RR3 Có thể t i kh ng được hoàn ti n khi sản phẩm mua bị hư hại trong quá trình giao nh n.
3.3.2.7 Thang đo sơ bộ Quyết định mua sắm
Quyết định mua sắm đ c p đến việc người dùng sẽ thực hiện việc mua sắm của mình trên website Lazada, được đo lường dựa trên 3 biến quan sát là 3 phát biểu như sau:
Bảng 3.9 Thang đo sơ bộ Quyết định mua sắm
Mã biến Phát biểu
QD1 T i đã mua sắm trên Lazada.vn nhi u hơn m i khi có nhu cầu mua sắm.
QD2 T i tự tin vào các quyết định mua sắm của mình trên Lazada.vn QD3 T i đã giới thiệu cho t nhất một người mà mình quen biết thực
hiện việc mua sắm trực tuyến tại Lazada.vn
3.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: