Mục đ ch của nghiên cứu này là dùng để đi u chỉnh và bổ sung các biến quan sát của các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến tại Lazada.vn, xây dựng và hoàn thiện bảng câu h i nh m phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng tiếp theo.
Trong giai đoạn này, tác giả sử dụng phương pháp thảo lu n tay đ i để thu th p th ng tin, các đối tượng được ch n để tham gia nghiên cứu định t nh là các cá nhân có sự am hiểu, có kinh nghiệm v mua sắm trực tuyến với thành phần như sau:
- Đại diện cho quan điểm người tiêu dùng đã mua sắm tại Lazada.vn:
+ Anh Thái Minh Trung (34 tuổi, Phó Giám đốc Bảo Hiểm Xã Hội TP Châu Đốc, An Giang)
+ Anh Nguyễn Bình Phương (24 tuổi, Chuyên viên Quản l thu, Bảo Hiểm Xã hội Huyện An Phú, An Giang)
+ Anh Trương Ng c Trường Phong (27 tuổi, Chuyên viên phân t ch số liệu quảng cáo Homeshopping, c ng ty VTV Hyundai).
+ Chị Nguyễn Thị Ánh Truy n (46 tuổi, Kinh doanh tự do, quán Coffee Mát D5, P25, Bình Thạnh).
=> Những cá nhân trên là những người thường xuyên thực hiện việc mua sắm tại website Thương mại điện tử Lazada.vn.
- Đại diện cho quan điểm người thiết kế các trang bán hàng trực tuyến:
+ Anh Bạch Thanh Phong (30 tuổi, Phó giám đốc c ng ty TNHH Thương mại dịch vụ MLG, người trực tiếp thiết kế website bán hàng thaiqueenfruits.com của c ng ty MLG)
+ Anh Nguyễn Phước Giàu (26 tuổi,Chuyên viên c ng nghệ th ng tin c ng ty cổ phần dược phẩm SPM, tối ưu hóa lượt tiếp c n website và chuyển đổi thành khách hàng thực tế)
+ Anh V Hoàng Điệp (33 tuổi, Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất Toyota Việt Nam 2017, tự xây dựng trang web bán hàng riêng)
=> Những cá nhân trên là những người cực kỳ am hiểu v lợi ch của các t nh năng trên website thương mại điện tử.
- Đại diện cho quan điểm người thực hiện chương trình tiếp thị thúc đẩy doanh số bán hàng cho Lazada.vn:
+ Anh Phạm Thanh Hùng (36 tuổi, Giám đốc kinh doanh c ng ty cổ phần Pmax, Pmax là đối tác chiến lược của Lazada trong tiếp thị trực tuyến, là đơn vị thực hiện các kế hoạch xây dựng thương hiệu trực tuyến cho Lazada).
+ Anh Lê Xuân Long (32 tuổi, Giám đốc c ng ty cổ phần Pmax, trước đây làm việc cho Lazada.vn - phụ trách mảng tối ưu hóa lượt tiếp c n của khách hàng trực tuyến, là một chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing).
=> Những cá nhân trên là những người đã từng thực hiện các kế hoạch nh m tăng doanh thu cho Lazada.vn.
Phương pháp thu th p dữ liệu: Thảo lu n tay đ i
Nội dung thảo lu n: Dựa trên các khái niệm cần đo lường trong m hình, tác giả trao đổi với các cá nhân v các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại Lazada.vn, liệt kê các biến quan sát cho từng thang đo và trao đổi với cá nhân được
ph ng vấn dễ hiểu hay kh ng, xin kiến v các phát biểu cho thang đo của các biến trong m hình có gì cần đi u chỉnh hay kh ng, có cần bổ sung hay b bớt biến quan sát nào hay kh ng.
Dựa vào dữ liệu thu th p được sau khi thảo lu n với các cá nhân, nhìn chung kiến của các cá nhân tham gia thảo lu n đ u đồng thu n v nội dung biến quan sát các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng tại Lazada.vn. Sau khi nghiên cứu định t nh, kết quả cho ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Lazada chịu sự tác động của 6 yếu tố với 23 biến quan sát được trình bày bởi các phát biểu trong bảng câu h i khảo sát định lượng.
Bảng 3.10 Kết quả nghiên cứu định tính
Nhân tố Mã biến Phát biểu Kết quả định t nh MONG ĐỢI VỀ GIÁ Gia1 Sử dụng dịch vụ của Lazada.vn giúp t i dễ dàng so sánh v giá bán. Đồng thu n Gia2
T i thấy giá cả của các món hàng trên lazada.vn thường rẻ
hơn so với bán tại các cửa hàng.
Đồng thu n
Gia3
Các khuyến mãi, giảm giá trên trang web giúp t i tiết kiệm
được ti n bạc.
Đồng thu n
Gia4
Khi t i mua hàng, sản phẩm có giá càng thấp thì việc đ t mua hàng càng nhanh chóng hơn so
với các sản phẩm có giá cao.
Kh ng đồng thu n - Biến quan sát này
đ c p đến giá trị(value), dễ gây sự khó hiểu. Nên được loại b trong
SỰ HỮU ÍCH
HI1
T i có thể thực hiện việc mua sắm ở bất kỳ nơi đâu mà kh ng cần đi tới cửa hàng.
Đồng thu n
HI2
T i có thể thực hiện việc mua sắm bất kỳ lúc nào mà t i
muốn.
Đồng thu n
HI3 T i có thể tìm thấy hầu hết tất
cả những m t hàng mà t i cần. Đồng thu n
HI4
Mua trên Lazada.vn t i có nhi u sự lựa ch n hơn v các loại sản phẩm và nhà cung cấp
hàng hóa.
Đồng thu n
TÍNH ĐÁP ỨNG CỦA WEB SITE
Web1 Dễ dàng truy c p đến website
Lazada.vn Đồng thu n
Web2 Dễ dàng thực hiện các thao tác
để mua hàng trên Lazada.vn Đồng thu n Web3 Trang web có giao diện đẹp
mắt, dễ nhìn Đồng thu n
Web4 Trang web có rất đầy đủ th ng
tin v sản phẩm và người bán Đồng thu n
TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN
BL1
T i lu n đ c các lời bình lu n v sản phẩm trước khi mua
hàng trên Lazada.
Đồng thu n
BL2
Các bài viết bình lu n và đánh giá của người mua trước trên
website là nguồn th ng tin hữu ch cho t i khi mua hàng.
BL3
Số lượng bình lu n của người mua trước càng nhi u càng giúp cho việc mua sắm của t i
trở nên dễ dàng.
Đồng thu n
SỰ TIN CẬY
TC1 Lazada là một thương hiệu nổi
tiếng v mua sắm trực tuyến Đồng thu n TC2 T i cảm thấy an tâm khi mua
sắm trên Lazada.vn Đồng thu n
TC3 Bộ ph n h trợ khách hàng của Lazada.vn lu n sẵn sàng h trợ t i khi g p bất kỳ vấn đ nào. Đồng thu n RỦI RO RR1 T i kh ng chắc chắn tất cả sản phẩm trên Lazada.vn đảm bảo
v nguồn gốc. Đồng thu n RR2 T i kh ng thể thử trước sản phẩm mà mình muốn mua để đánh giá chất lượng. Đồng thu n RR3 Có thể t i kh ng được hoàn ti n khi sản phẩm mua bị hư hại trong quá trình giao nh n.
Đồng thu n QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM QD1 T i đã mua sắm trên Lazada.vn nhi u hơn m i khi
có nhu cầu mua sắm.
Đồng thu n
QD2
T i tự tin vào các quyết định mua sắm của mình trên
Lazada.vn
Đồng thu n
QD3
T i đã giới thiệu cho t nhất một người mà mình quen biết
thực hiện việc mua sắm trực
tuyến tại Lazada.vn