9. Bố cục dự kiến của luận văn
2.3.5 Về trình độ, thái độ của cán bộ ngân hàng
Khác với các ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách xã hội ủy thác một số khâu cho vay tổ chức Hội, đoàn thể; cho tổ TK&VV nên cán bộ ngân hàng không trực tiếp tham gia các khâu cho vay. Tuy nhiên, cán bộ ngân hàng và đặc biệt là cán bộ quản lý đia bàn là người trực tiếp tham mưu với chính quyền xã các văn bản, các chính sách về hoạt động ngân hàng, là người thường xuyên đôn đốc tổ chức nhận ủy thác và tổ trưởng tổ TK&VV làm việc để đạt được chất lượng tốt.
Kết quả khảo sát bảng 2.16 cho thấy có sự độ đồng ý của hộ được điều tra về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ giao tiếp, ứng xử, thái độ làm việc của cán bộ ngân hàng chính sách. Tuy nhiên mức độ đồng ý chưa cao đặc biệt là ở khâu tham dự họp bình xét của cán bộ ngân hàng điểm trung bình 3,421 gần rơi vào khoảng không ý kiến( 2,61-3,4điểm)..
Bảng 2.14: Khảo sát về trình độ, thái độ của cán bộ ngân hàng
Trình độ, thái độ của cán bộ ngân hàng. Điểm trung bình
Cán bộ ngân hàng có thái độ phục vụ hòa nhã. 3,942
Cán bộ ngân hàng có kiến thức tốt, giải đáp thắc mắc tận tình
cho hộ vay 4,002
Cán bộ ngân hàng thường xuyên kiểm tra hộ vay vốn 3,744
Cán bộ thường xuyên đôn đốc hộ vay trả nợ 3,793
Cán bộ ngân hàng tham dự họp bình xét vay vốn 3,421
(Nguồn: Khảo sát số liệu của tác giả)
Năng lực làm việc của cán bộ ngân hàng vững vàng, giải đáp được các thắc mắc của hộ vay; thái độ làm việc tận tình, sâu sát, thường xuyên kiểm ta hộ vay trước và sau khi cho vay, đôn đốc hộ vay trả nợ đúng hạn, kiểm tra việc bình xét
vay vốn dưới cơ sở sẽ đảm bảo việc quy trình cho vay được thực hiện chặt chẽ, hộ vay có ý thức hơn trong việc trả nợ và sử dụng vốn vay đúng mục đích có tác động làm tăng khả năng thu hồi nợ cho ngân hàng, ngăn chặn ngay từ đầu khả năng phát sinh nợ quá hạn, giúp nâng cao ý thức trách nhiệm của hộ vay
Ngân hàng là ngành kinh doanh tiền tệ, do đó vấn đề về đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm đóng vai trò quan trọng gây ảnh hưởng đến hình ảnh, chất lượng cho vay nói chung và cho vay hộ nghèo nói riêng. Vụ việc tham ô hơn 10 tỷ đồng của 3 cán bộ phòng giao dịch huyện Đăk Mil chi nhánh tỉnh Đăk Nông năm 2016 một mặt ảnh hướng đến hình ảnh của cả Chi nhánh mặt khác kéo theo 10 tỷ nợ xấu cho ngân hàng, khiến tỷ lệ nợ quá hạn huyện Đăk mil năm 2016 từ 0,62% tăng lên 2,53%, nợ quá hạn cả chi nhánh từ 0,34% lên 0,98%.
2.4. Đánh giá chất lƣợng cho vay hộ nghèo tại ngân hàng Chính sách Xã hội tỉnh Đắk Nông