Trong năm 2016, Techcombank liên tiếp đạt được các giải thưởng danh tiếng từ các Tổ chức quốc tế uy tín như: Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2016; Giải Bạch kim dành cho Ngân hàng nội địa tốt nhất từ FinanceAsia; Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam (2007–2016), Giải thưởng Ngân hàng điện tử tốt nhất và Giải thưởng Ngân hàng thực hiện Mobile Banking tốt nhất Việt Nam” từ The Asian Banker.
Các giải thưởng này ghi nhận khả năng đi đầu, dẫn dắt công nghệ của Techcombank, với các quy trình và dự án định hình xu hướng trong ngành ngân hàng khi lựa chọn đối tác và triển khai các hệ thống, dịch vụ công nghệ trong tương lai.
Nhân kỷ niệm 23 năm thành lập, vào ngày 27/09/2016 Techcombank chính thức áp dụng chương trình “E-banking 0 đồng”, miễn phí giao dịch trực tuyến cho khách hàng cá nhân.Theo đó, tất cả giao dịch trực tuyến, cả nội mạng và liên ngân hàng qua F@st I-Bank và F@st Mobile của khách hàng cá nhân đều được miễn phí từ ngày 27/9/2016. Đồng thời, ngân hàng còn miễn phí mở tài khoản và phí quản lý tài khoản của khách hàng từ ngày 27/9/2016 đến 31/12/2016.
Bảng 4.1. Biểu phí dịch vụ E-Banking của Techcombank từ tháng 09/2016
Danh mục Phí cũ Phí mới
Phí thường niên thu theo tháng -KH đăng ký phương thức SMS OTP (6,000-8,000 VNĐ/tháng)
-Khách hàng đăng ký Token Key (100,000 VNĐ/ năm)
Miễn phí
Giao dịch chuyển tiền trong hệ thống
1,000 VNĐ/ giao dịch và 0.015% trên số tiền giao dịch với số tiền giao dịch lớn hơn 20,000,000 VNĐ
Miễn phí
Chuyển tiền Liên ngân hàng (Qua Cltad)
0.03% trên số tiền giao dịch (Tối thiếu: 12,000 VNĐ, Tối đa: 1,000,000 VNĐ)
Miễn phí
Chuyển tiền qua Dịch vụ 24/7 10,000 VNĐ/ giao dịch Miễn phí Chuyển tiền đến thuê bao di
động
3,000 VNĐ/ giao dịch Miễn phí
Chuyển tiền qua Mạng xã hội (chỉ áp dụng với F@st Mobile)
2,000 VNĐ/ giao dịch và 0.05% trên số tiền giao dịch với số tiền giao dịch trên 5,000,000 VNĐ
Miễn phí
Chuyển tiền qua CMND (chỉ áp dụng với F@st Mobile)
5.000 VNĐ/ giao dịch Miễn phí
Chuyên tiền sang Tài khoản chứng khoán TCBS
1,000 VNĐ/ giao dịch và 0.015% trên số tiền giao dịch với số tiền giao dịch lớn hơn 20,000,000 VNĐ
Miễn phí
Bảng 4.2. Biểu phí đăng kí và duy trì sử dụng dịch vụ E-Banking của Techcombank
Dịch vụ Phí đăng ký Phí duy trì Phí hủy dịch vụ
F@st I-Bank Miễn phí Miễn phí Miễn phí
F@st Mobile Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Homebanking Miễn phí 9,000đ/tháng (cho SMS Homebanking)
Miễn phí
F@st MobilePay Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Nguồn: https://www.techcombank.com.vn/cong-cu-tien-ich/bieu-phi-dich-vu
Từ hai bảng 4.1 và 4.2 ta nhận thấy Techcombank đã triển khai chương trình miễn phí hoàn toàn các giao dịch trực tuyến E-banking. Theo đánh giá sau hơn 1 năm thực hiện, đây không chỉ là một chương trình khuyến mại, quảng cáo đơn thuần mà nó nhanh chóng góp phần tạo nên khác biệt cho dịch vụ NHĐT của Techcombank so với các NHTM khác trong ngành tài chính – ngân hàng.
Theo báo cáo thường niên của Techcombank năm 2017, nếu ở cuối năm 2016 ngân hàng ghi nhận có 8.9 triệu giao dịch qua E-banking, thì năm 2017 đã nhảy vọt lên tới 22.7 triệu giao dịch, với nhân tố đòn bẩy miễn phí nói trên. Hiệu quả mà chiến lược này mang lại trong năm 2017 giúp Techcombank trở thành ngân hàng đứng đầu Việt Nam về doanh số giao dịch qua thẻ Visa, doanh thu từ phí dịch vụ thanh toán và tiền mặt tăng trưởng 15%, cao hơn mức 13% của năm 2016.
Miễn phí không có nghĩa là chỉ bỏ ra từ một phía ngân hàng. Lượng giao dịch tăng cao nghĩa là dòng tiền chảy qua ngân hàng được ghi nhận là rất lớn, và chỉ cần một phần trong đó đọng lại trên tài khoản dưới dạng tiền gửi không kỳ hạn cũng đã phát huy nhiều giá trị.
Tương đồng với tình hình phát triển của toàn hệ thống Techcombank, tại chi nhánh Phú Mỹ Hưng, số lượng người dùng dịch vụ NHĐT được thống kê trong báo cáo thường niên của chi nhánh cũng có sự tăng trưởng mạnh mẽ.
Hình 4.1. Số lƣợng khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) giai đoạn 2015-2017
Đơn vị tính: Người
Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank Chi nhánh Phú Mỹ Hưng
Từ hình 4.1 có thể thấy tính đến hết năm 2017 có 5800 người đăng ký sử dụng dịch vụ tăng gấp đôi so với số người đăng ký sử dụng năm 2016 và gấp 2.5 lần so với năm 2015. Dễ thấy việc hiệu quả từ chương trình khuyến mãi “E-Banking 0 đồng” và hàng loạt ưu đãi vào cuối năm 2016 đem lại thành công đối với dịch vụ này toàn hệ thống Techcombank nói chung và chi nhánh Phú Mỹ Hưng nói riêng.
Đẩy mạnh ngân hàng số, cộng với chính sách miễn phí dịch vụ giúp ngân hàng thêm sức thu hút khách hàng. Nền tảng khách hàng càng lớn, tài nguyên khai thác các dịch vụ khác càng lớn.
Đặc biệt trong năm 2018, việc các ngân hàng khác thông báo tăng thu các loại phí dịch vụ cũng là điểm đáng chú ý trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên trong lúc này, Techcombank duy trì mức phí 0 đồng với các giao dịch khi sử dụng dịch vụ NHĐT đang trở thành ưu thế của Techcombank hiện nay.
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT
Bảng 4.3. Tiền gửi của khách hàng năm 2016-2017
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu (phân loại tiền gửi bằng VND) Năm
2016 2017
Tiền gửi không kỳ hạn 135,817 162,191
Tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi có kỳ hạn 551,825 535,740
Mức lãi suất của các khoản tiền gửi tại thời điểm cuối năm
Chỉ tiêu (phân loại tiền gửi bằng VND) 31/12/2016 31/12/2017
Tiền gửi không kỳ hạn 0.00% - 0.30% 0.00% - 0.80%
Tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi có kỳ hạn 0.50% - 11.94% 0.30% - 11.94%
Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank Chi nhánh Phú Mỹ Hưng
Từ bảng 4.3. ta nhận thấy nếu năm 2016, tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn tại Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng đạt 135,817 triệu đồng, thì đến cuối năm 2017 tăng thêm 12%. Chính nguồn vốn đọng lại này gia tăng giúp ngân hàng giảm thiểu chi phí huy động đầu vào, cụ thể việc phát triển dịch vụ NHĐT khuyến khích khách hàng sử dụng tài khoản tiền gửi không kỳ hạn thay vì tài khoản tiền gửi có kỳ hạn trong bối cảnh lãi suất cho vay giảm trong những năm vừa qua.
4.2. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam