Nghiên cứu chính thức thực hiện thu thập dữ liệu nghiên cứu thông qua việc phỏng vấn trực tiếp, gửi email bảng khảo sát cho khách hàng.
Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả tiến hành sàng lọc dữ liệu khảo sát, kiểm tra dữ liệu, mã hoá, nhập dữ liệu vào khuôn nhập liệu và làm sạch dữ liệu ở bước cuối cùng. Kế tiếp, tác giả tiến hành phân tích dữ liệu nghiên cứu trên phần mềm SPSS 23.0, và tính toán các chỉ số cần thiết trên Excel 2016 với các phương pháp, kỹ thuật thống kê được sử dụng để giải quyết vấn đề nghiên cứu đặt ra, cụ thể: mô tả dữ liệu bằng thống kê tần số, kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‟s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình hồi quy đã xây dựng nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN tại Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng.
Thiết kế phiếu điều tra chính thức
Thiết kế phiếu điều tra chính thức bao gồm 2 phần (xem thêm phụ lục):
Phần 1: Khách hàng sẽ đánh giá mức độ đồng ý với từng phát biểu về các nhân
tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo thang đo Liker 5 điểm. Phần 2: Thu thập thông tin về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập
của khách hàng tham gia khảo sát nhằm cho mục đích thống kê phân loại các đối tượng tham gia khảo sát.
Xác định cỡ mẫu và cách lấy mẫu
Tổng thể nghiên cứu: là những khách hàng có sử dụng dịch vụ NHĐT của
Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng.
Kích thƣớc mẫu: trong nghiên cứu này tác giả sử dụng phương pháp phân tích
nhân tố khám phá (EFA), theo quy tắc thực nghiệm của Hair và ctg (2006), kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng EFA là 50, đồng thời ưu tiên lựa chọn kích thước mẫu nên lớn hơn 5 quan sát/biến đo lường trong phân tích nhân tố. Mô hình nghiên cứu bao gồm 20 biến đo lường tương đương với 05 biến độc lập và 01 biến đo lường do đó kích thước mẫu tối thiểu là 20 x 5 = 100 quan sát.
Theo Tabachnick & Fidell (2007), kích thước mẫu tối thiểu cho mô hình hồi quy đa biến được tính theo công thức:
N = 8*var + 50 = 8*5 + 50 = 90
Trong đó: N là kích thước mẫu, var là số biến độc lập đưa vào mô hình hồi quy. Dựa trên cơ sở lý thuyết và kết hợp phương pháp nghiên cứu vừa phân tích EFA vừa phân tích hồi quy thì kích thước mẫu tối thiểu là 100. Đồng thời để đảm bảo sự tin cậy và bù đắp tỉ lệ thông tin thu về không sử dụng được (các bảng câu hỏi không được trả lời đầy đủ, thông tin khách hàng bị bỏ trống,…), tác giả quyết định phát phiếu khảo sát cho khảo sát 350 khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ NHĐT tại Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng.
Phƣơng pháp chọn mẫu: tác giả sử dụng chọn mẫu theo phương pháp thuận
tiện. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), phương pháp thuận tiện là phương pháp chọn mẫu mà tác giả có thể chọn những mẫu khảo sát nào mà họ có thể tiếp cận dễ dàng.
Phƣơng pháp khảo sát: Số lượng bảng câu hỏi ban đầu được phát đi để thu thập là 350 bảng, tác giả phát trực tiếp 250 bảng khảo sát cho khách hàng tại các quầy giao dịch của Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng và gửi 100 bảng khảo sát dưới
dạng google docs thông qua email cho một số khách hàng có sử dụng dịch vụ NHĐT mà tác giả có được thông tin liên hệ.
Thang đo sử dụng: nghiên cứu sử dụng thang đo Liker 5 điểm với thang điểm
từ 1 đến 5 là từ “Rất không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”.