Qua phần đánh giá thực trạng huy động vốn đối với khách hàng cá nhân và dựa trên mẫu khảo sát 200 khách hàng, kết quả thu được 6 nhóm yếu tố tác động quyết định gửi tiền tại BIDV Bảo Lộc. Tác động của các nhóm yếu tố đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân đạt được kết quả sau:
- Thực hiện phân tích các yếu tố khám phá EFA cho các biến độc: SP, DV, CSVC, NS, THAT, NTKQ thu được các kết quả: có 25 yếu tố được trích tại Eigenvalues là 1,332 và phương sai trích được 59,489% với chỉ số KMO là 0,744. Như vậy, việc phân tích các yếu tố là thích hợp và phương sai trích được đạt yêu cầu (>50%). Các biến đều đạt sự phân biệt và đạt độ tin cậy về mặt thống kê.
- Tiếp đến, phân tích các yếu tố phụ thuộc, với 5 yếu tố: Người gửi tiền quyết định gửi tiền vào ngân hàng do chính sách lãi suất của ngân hàng tốt là 73%; Các sản phẩm, dịch vụ hiện có của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu giao dịch của người gửi tiền là 83%; Người gửi tiền quyết định gửi tiền do ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng là 79,9%; Người gửi tiền quyết định gửi tiền do ngân hàng có cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên tốt là 72,4% và Ngân hàng là nơi đáng tin cậy để gửi tiền là 56,2%;
- Sau khi phân tích Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, có 6 nhân tố được đưa vào kiểm định mô hình bao gồm: sản phẩm huy động vốn tiền gửi (SP), sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng (DV), cơ sở vật chất (CSVC), đội ngũ nhân sự (NS), thương hiệu (THAT), các nhân tố khách quan (NTKQ). Giá trị của
từng nhân tố là giá trị trung bình của các biến quan sát thành phần thuộc nhân tố đó. Luận văn, sử dụng phương trình nghiên cứu hồi quy tuyến tính tổng quát:
HDV = β0+β1*SP+β2*DV +β3* CSVC +β4* NS + β5* THAT + β6* NTKQ + ε Trong đó:
Biến phụ thuộc là: HDV (Khả năng HĐVTG đối với KHCN) và các biến độc lập là: SP, DV, CSVC, NS, THAT, NTKQ.
Dựa vào kết quả kiểm định Durbin –Watson có hệ số xác định hiệu chỉnh Adjusted R-Square là 0,834, nghĩa là mô hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 83,4%, mô hình có mức độ giải thích khá tốt, điều này còn cho thấy mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập là khá chặt chẽ, cả 6 nhân tố trong mô hình đã góp phần giải thích 83,4% sự khác biệt của khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng, còn lại do các biến khác tác động. Các hệ số β1 đến β6 đều khác không đồng thời chủ yếu các giá trị Sig. < 0,05 và β0 = 0. Điều đó chứng tỏ chủ yếu các yếu tố tham gia ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng.
Từ kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy, các hệ số β của các yếu tố đều khác 0 và Sig. < 0,05, chứng tỏ các yếu tố trên đều ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng. So sánh giá trị của β cho thấy: Chất lượng đội ngũ nhân sự của ngân hàng được khách hàng quan tâm nhất, tác động lớn nhất đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng với β=0,689, có nghĩa là mỗi một đơn vị thay đổi nhân sự của ngân hàng thì khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng thay đổi 0,689 đơn vị, vượt trội hơn so với mức độ ảnh hưởng của các yếu tố còn lại.
Từ kết quả trên, phương trình thể hiện khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng:
HDV = 0,075 x SP + 0,159 x DV + 0,371 x CSVC + 0,689 x NS + 0,209 x THAT + 0,028 x NTKQ
Hệ số tương quan hiệu chỉnh ( R2 = 0,834), điều này nói lên rằng, các yếu tố giải thích được 83,4%% khả năng HĐVTG đối với KHCN tại BIDV Bảo Lộc.
Từ kết quả phân tích đánh giá từng nhân tố trên cơ sở cả định tính và định lượng luận văn sẽ đưa ra các kiến nghị phù hợp.
Kết luận chương 4
- Trên cơ sở lý thuyết chương 2, 3 trong chương 4 đi sâu phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tại BIDV Bảo Lộc; từ đó chỉ ra những thành tựu đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế.
- Kế tiếp là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại chi nhánh. Hơn thế nữa, chương 4 đã đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại chi nhánh thông qua mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã chỉ ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN của chi nhánh theo thứ tự giảm dần như sau: Nhân sự, cơ sở vật chất, thương hiệu an toàn, dịch vụ, sản phẩm huy động vốn và yếu tố khách quan của ngân hàng.
- Từ thực trạng hoạt động HĐVTG kết hợp với kết quả đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại chi nhánh, những giải pháp phát huy các nhân tố tích cực nhằm nâng cao khả năng HĐVTG đối với KHCN tại chi nhánh sẽ được đưa ra trong chương 5
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
Qua trình bày của 4 chương, chương 5 đi vào kết luận và kiến nghị; đồng thời nêu lên những hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo.