Nghiên cứu này dùng để kiểm định thang đo, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của các đối tượng khảo sát và đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố đã xác định. Trong nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng này, các thang đo được đánh giá thông qua ba công cụ chính: (1) phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA (exploratory factor analysis), (2) hệ số tin cậy Cronbach Alpha và (3) phân tích hồi quy.
3.2. MẪU NGHIÊN CỨU 3.2.1. Phương pháp chọn mẫu
Theo Cooper và Schindler (1998), lý do quan trọng khiến người ta sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất là tính tiết kiệm về chi phí và thời gian. Về mặt này thì phương pháp chọn mẫu phi xác suất vượt trội so với chọn mẫu xác suất. Giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Thị Cành (2007) cho rằng chọn mẫu phi xác suất là dễ phác thảo và thực hiện nhưng nó có thể cho kết quả sai lệch bất chấp sự phán đoán của người nghiên cứu, do ngẫu nhiên nên có thể chúng không đại diện cho tổng thể.
Từ các ưu nhược điểm của phương pháp chọn mẫu phi xác suất này, để đạt được các mục tiêu nghiên cứu cũng như tính hiệu quả về mặt chi phí, thời gian, ... luận văn đã tiến hành lựa chọn hình thức chọn mẫu phi xác suất thuận lợi là khách hàng tới thực hiện giao dịch tại BIDV Bảo Lộc để tiến hành nghiên cứu đề tài này. Lý do để lựa chọn phương pháp chọn mẫu này vì người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu cũng như ít tốn kém về thời gian và chi phí để thu thập thông tin cần nghiên cứu và phù hợp với điều kiện của tác giả.