Bảng 4-27. Giá trị trung bình các biến quan sát
Stt Biến quan sát Nội dung Giá trị trung bình Giátrị nhỏ nhất Giátrị lớn nhất
1 TG1 Hồ sơ được giải quyết đúng
thời hạn như đã cam kết 3.27 1 5
2 TG2 Thời gian làm việc trong ngày
được bố trí hợp lý 3.80 2 5
3 TG3 Người dân không phải đi lại
nhiều lần giải quyết hồ sơ 3.61 2 5 4 TG4 Thời gian chờ đợi nhận kết
quả hồ sơ không quá lâu 2.42 1 4
5 TG5 Thời gian chờ đợi để nộp hồ
sơ không quá lâu 3.23 1 5
Giá trị trung bình yếu tố “Thời gian giải quyết hồ sơ hợp lý”: 3.2653
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả 2019)
Kết quả khảo sát người dân cho thấy yếu tố “Thời gian giải quyết hồ sơ hợp lý” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ ba đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, với Beta = 0.184. Khi người dân đến thực hiện giao dịch, nếu hồ sơ của họ được giải quyết nhanh chóng, chất lượng thì họ sẽ cảm thấy hài lòng và ngược lại phải chờ đợi lâu, phải đi lại nhiều lần mới nhận được kết quả thì sự ức chế, khó chịu trong họ sẽ xuất hiện, đó là nguyên nhân dẫn đến việc yếu tố “Thời gian giải quyết hồ sơ hợp lý” là yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công.
Bảng 4-27 cho thấy, mức độ đánh giá trung bình của người dân đối với yếu tố “Thời gian giải quyết hồ sơ hợp lý” là không cao, chỉ đạt mức trên trung bình = 3.2653, không vượt qua được mức 4 = mức đồng ý. Mặt khác, đi vào từng biến quan sát cụ thể ta thấy các biến quan sát TG1 (Hồ sơ được giải quyết đúng thời hạn như đã cam kết), TG2 (Thời gian làm việc trong ngày được bố trí hợp lý), TG3
(Người dân không phải đi lại nhiều lần giải quyết hồ sơ), TG5 (Thời gian chờ đợi để nộp hồ sơ không quá lâu) đều có giá trị trên mức trung bình, nhưng không vượt qua được mức 4 = mức đồng ý; riêng đối với biến quan sát TG4 (Thời gian chờ đợi để nhận kết quả hồ sơ không quá lâu) lại dưới mức trung bình (2.42 < 3.0). Các biến quan sát này dao động từ 2.42 đến 3.80, người dân đánh giá cao nhất với biến quan sát TG2 (Thời gian làm việc trong ngày được bố trí hợp lý), với giá trị trung bình 3.80, đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát TG4 (Thời gian chờ đợi để nhận kết quả hồ sơ không quá lâu), với giá trị trung bình 2.42.
Như vậy, ta thấy rằng yếu tố “Thời gian giải quyết hồ sơ hợp lý” là yếu tố có tác động tích cực đến sự hài lòng người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, tuy nhiên trên thực tế sự hài lòng của họ về yếu tố này là chưa cao, đây là hạn chế cần được cải thiện hơn nữa trong thời gian tới, cần chú ý nhiều hơn đối với biến quan sát TG4 (Thời gian chờ đợi để nhận kết quả hồ sơ không quá lâu) vì biến quan sát này được người dân đánh giá rất thấp, dưới mức trung bình (2.42), đây là chi tiết UBND xã cần lưu ý khắc phục trong thời gian tới khi mà số lượng người dân đến giao dịch ngày càng nhiều.