Bảng 4-29. Giá trị trung bình các biến quan sát
Stt Biến quan sát Nội dung Giá trị trung bình Giátrị nhỏ nhất Giátrị lớn nhất
1 TC1 Người dân có thể truy xuất tiến độ
xử lý hồ sơ từ xa 2.96 1 5
2 TC2
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bố trí khoa học giúp người dân giao dịch dễ dàng
3.16 1 5
3 TC3
Nơi giao dịch có phương tiện cần thiết để phục vụ người dân (chỗ ngồi chờ kết quả, nhà vệ sinh, máy photocopy, tivi, nước uống,...)
2.99 1 5
4 TC4
Người dân có thể giao tiếp thông qua các phương tiện thông tin như điện thoại, fax, internet
2.98 1 5
5 TC5
Trang thiết bị phục vụ người dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả dễ sử dụng
3.13 1 5
Giá trị trung bình yếu tố “Tiếp cận dễ dàng”: 3.0464
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả 2019)
Kết quả khảo sát người dân cho thấy yếu tố “Tiếp cận dễ dàng” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ năm đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, với Beta = 0.109. Sự tiếp cận của người dân đối với dịch vụ hành chính công càng dễ dàng, càng thuận tiện thì người dân càng cảm thấy hài lòng và ngược lại, đó là nguyên nhân dẫn đến yếu tố “Tiếp cận dễ dàng” là yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công.
Bảng 4-29 cho thấy, mức độ đánh giá trung bình của người dân đối với yếu tố “Tiếp cận dễ dàng” là không cao, chỉ đạt trên mức trung bình = 3.0464, không vượt qua được mức 4 = mức đồng ý. Mặt khác, đi vào từng biến quan sát cụ thể ta thấy, các biến quan sát TC2 (Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bố trí khoa học giúp người dân giao dịch dễ dàng), TG5 (Trang thiết bị phục vụ người dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả dễ sử dụng) đều có giá trị đạt trên mức trung bình (lần lượt có giá trị trung bình 3.16, 313) > 3.0, nhưng không vượt qua được mức 4 = mức đồng ý; riêng đối với 03 biến quan sát TC1 (Người dân có thể truy xuất tiến độ xử lý hồ sơ từ xa), TC3 (Nơi giao dịch có phương tiện cần thiết để phục vụ người dân: chỗ ngồi chờ kết quả, nhà vệ sinh, máy photocopy, tivi, nước uống,...), TC4 (Người dân có thể giao tiếp thông qua các phương tiện thông tin như điện thoại, fax, internet) lại có giá trị dưới mức trung bình (giá trị trung bình lần lượt là 2.96, 2.99, 2.98) < 3.0. Các biến quan sát có dao động từ 2.96 đến 3.16, người dân đánh giá cao nhất với biến quan sát TC2 (Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bố trí khoa học giúp người dân giao dịch dễ dàng), với giá trị trung bình = 3.16 và đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát TC1 (Người dân có thể truy xuất tiến độ xử lý hồ sơ từ xa), với giá trị trung bình 2.96, điều này cũng dễ hiểu khi việc ứng dụng những phương tiện kỹ thuật hiện đại vào dịch vụ hành chính công tại đơn vị còn hạn chế.
Như vậy, ta thấy rằng yếu tố “Tiếp cận dễ dàng” là yếu tố có tác động tích cực đến sự hài lòng người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, tuy nhiên trên thực tế sự hài lòng của họ về yếu tố này là chưa cao, đây là hạn chế cần được đầu tư cải thiện trong thời gian tới, chú ý quan tâm nhiều đối với các biến quan sát TC1 (Người dân có thể truy xuất tiến độ xử lý hồ sơ từ xa), TC4 (Người dân có thể giao tiếp thông qua các phương tiện thông tin như điện thoại, fax, internet) vì các biến quan sát này được người dân đánh giá thấp, dưới mức trung bình (< 3.0).