Bảng 4-28. Giá trị trung bình các biến quan sát Stt Biến quan sát Nội dung Giá trị trung bình Giátrị nhỏ nhất Giátrị lớn nhất 1 TD1 Cán bộ luôn sẵn sàng giúp đỡ người dân 3.60 1 5
2 TD2 Cán bộ có thái độ thân thiện và
tôn trọng người dân 3.07 1 5
3 TD3
Cán bộ không hách dịch, quan liêu và không thu bất cứ khoản chi phí nào khác ngoài lệ phí theo quy định
3.34 1 5
Giá trị trung bình yếu tố “Thái độ phục vụ cán bộ”: 3.3352
Kết quả khảo sát người dân cho thấy yếu tố “Thái độ phục vụ cán bộ” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ tư đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, với Beta = 0.120, điều này phù hợp thực tế, cán bộ càng có thái độ thân thiện, niềm nở, vui vẻ với người dân, sẵn sàng giúp đỡ người dân thì sự hài lòng của người dân càng cao và ngược lại sự hài lòng sẽ giảm đi nếu cán bộ có thái độ thờ ơ, khó chịu, hách dịch. Đó là nguyên nhân lý giải vì sao yếu tố “Thái độ phục vụ cán bộ” là yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công.
Bảng 4-28 cho thấy, mức độ đánh giá trung bình của người dân đối với yếu tố “Thái độ phục vụ cán bộ” là không cao, chỉ đạt mức trên trung bình = 3.3352, không vượt qua được mức 4 = mức đồng ý. Mặt khác, đi vào từng biến quan sát cụ thể ta thấy, cả 03 biến quan sát TD1 (Cán bộ luôn sẵn sàng giúp đỡ người dân), TD2 (Cán bộ có thái độ thân thiện và tôn trọng người dân), TD3 (Cán bộ không hách dịch, quan liêu và không thu bất cứ khoản chi phí nào khác ngoài lệ phí theo quy định) đều có giá trị trung bình đạt trên mức trung bình, không vượt qua được mức 4 = mức đồng ý. Các biến quan sát dao động từ 3.07 đến 3.60, người dân đánh giá cao nhất với biến quan sát TD1 (Cán bộ luôn sẵn sàng giúp đỡ người dân), với giá trị trung bình = 3.60, đánh giá thất nhất đối với biến quan sát TD2 (Cán bộ có thái độ thân thiện và tôn trọng người dân), với giá trị trung bình = 3.07.
Như vậy, ta thấy rằng yếu tố “Thái độ phục vụ cán bộ” là yếu tố có tác động tích cực đến sự hài lòng người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, tuy nhiên trên thực tế sự hài lòng của họ về yếu tố này là chưa cao, đây là hạn chế cần được quan tâm nhiều hơn trong thời gian tới, điều này cũng dễ hiểu khi mà vẫn còn một số ít cán bộ thiếu sự vui vẻ, niềm nở với người dân khi họ đến thực hiện giao dịch.