Diễn giải mô hình bằng biểu đồ như sau:
Hình 4.2: Mô hình nghiên cứu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả hồi quy
Dựa vào kết quả ta có mô hình (theo hệ số hồi quy đã chuẩn hoá) như sau:
QD = 0,625*TI + 0,186*KNSS + 0,133*AT + 0,115*DTC + 0,103*DN + 0,112*CCQ + 0,085*CS
Giải thích ý nghĩa của hệ số hồi quy:
β1 = 0,625: với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi tính tiện ích của dịch vụ IB tăng 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tăng 0,625 đơn vị.
β2 = 0,186: với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi khả năng sẵn sàng Quyết định sử
dụng dịch vụ IB
Độ tin cậy của ngân hàng Chính sách marketing Tính an toàn khi sử dụng dịch vụ IB
Chuẩn chủ quan
Đội ngũ nhân viên ngân hàng Khả năng sẵn sàng của dịch vụ IB
55
của dịch vụ tăng 1 đơn vị thì việc quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tăng 0,186 đơn vị.
β3 = 0,133 : với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi tính an toàn sử dụng dịch vụ IB tăng 1 đơn vị thì việc quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tăng 0,133 đơn vị.
β4 = 0,115 : với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi độ tin cậy của ngân hàng tăng 1 đơn vị thì việc quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tăng 0,115 đơn vị.
β5 = 0,103 : với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi đội ngũ nhân viên của ngân hàng tăng 1 đơn vị thì việc quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tăng 0,103 đơn vị.
β6 = 0,112 : với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi chuẩn chủ quan tăng 1 đơn vị thì việc quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tăng 0,112 đơn vị.
β7 = 0,085: với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi chính sách marketing tăng 1 đơn vị thì việc quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tăng 0,085đơn vị.
Thông qua đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa (Scatter) biểu thị tương quan giữa phần dư chuẩn hóa và giá trị dự đoán chuẩn hóa. Đồ thị biểu diễn giá trị dự đoán chuẩn hóa theo phần dư chuẩn hóa cho thấy sự phân tán ngẫu nhiên. Vì vậy, giả định về mối liên hệ tuyến tính không bị vi phạm.
56
Hình 4.3: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích
Quan sát đồ thị P-P plot của phần dư, cho thấy các điểm quan sát của phần dư tập trung quanh đường thẳng kỳ vọng, do đó thỏa yêu cầu về giả định phần dư có phân phối dạng chuẩn.
Hình 4.4: Đồ thị P-P plot của phần dư
57