Kết quả nghiên cứu cho thấy “Tính tiện ích của dịch vụ IB” là yếu tố tác động mạnh nhất đến “Quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi”.
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng và với mức giá hợp lý. Các sản phẩm dịch vụ NH hiện đại triển khai cần đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Muốn vậy, chi nhánh cần thực hiện việc phân khúc thị trường cho từng
69
loại đối tượng khách hàng để từ đó thiết kế các sản phẩm phù hợp đối với từng khách hàng cụ thể.
Bên cạnh đó, cần chú trọng liên kết các sản phẩm và tạo tính đồng bộ của sản phẩm, dịch vụ cũng như kết hợp giữa các sản phẩm cũ và sản phẩm mới, giữa các sản phẩm dịch vụ truyền thống và hiện đại,...Các sản phẩm được cung cấp phải bảo đảm có chất lượng cao và có mức giá hợp lý. Giá cả các sản phẩm dịch vụ thì chi nhánh có thể thực hiện điều tra thăm dò phản ứng khách hàng để đề xuất với BIDV Đồng Khởi xây dựng một biểu lãi suất và phí dịch vụ phù hợp với đặc điểm thị trường và khách hàng của chi nhánh đồng thời có tính cạnh tranh cao. Mặt khác chi nhánh cần tạo ra nhiều tiện ích của các sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng .Ví dụ như nạp tiền tự động, nhận và gửi tiền tiết kiệm qua máy ATM…như một số ngân hàng khác đã thực hiện.
Để phát triển dịch vụ IB ngày càng mạnh hơn thu hút được nhiều khách hàng sử dụng thì ngoài việc đầu tư hệ thống công nghệ tiên tiến hiện đại, BIDV Đồng Khởi cần đa dạng hóa các dịch vụ dựa vào chính nhu cầu của các khách hàng theo hướng sau:
- Tiếp nhận ý tưởng hình thành các dịch vụ, sản phẩm mới từ nhiều nguồn. - Lựa chọn các ý tưởng của khách hàng với nhiều đặc điểm nổi bật phù hợp
với chi nhánh như: tạo được sự khác biệt so với thị trường, tăng khả năng cạnh
tranh, tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng, tăng được uy tín hình ảnh của ngân hàng, đáp ứng được nhu cầu của đa số khách hàng…
- BIDV Đồng Khởi cần đánh giá lựa chọn các sản phẩm phù hợp với điều kiện hiện tại của ngân hàng.
- Cho ra mắt và thử nghiệm sản phẩm mới với một nhóm khách hàng, xem xét phản ứng của họ để có những điều chỉnh kịp thời cho phù hợp trước khi quyết định đưa sản phẩm ra thị trường hay thay thế bằng một sản phẩm khác.
70
Bên cạnh đó, để tăng tính tiện ích cho dịch vụ IB, BIDV Đồng Khởi nên tăng cường việc kết hợp các dịch vụ, sản phẩm với nhau. Chẳng hạn như khi khách hàng mở tài khoản ngân hàng có thể cho phép khách hàng đăng ký giao dịch Internetbanking trực tuyến thay vì phải đăng ký trực tiếp tại chi nhánh, rút tiền tại ATM không cần thẻ mà có thể thực hiện thông qua Internet banking, dịch vụ này mới chỉ có một vài ngân hàng áp dụng, hoặc thậm chí cho phép khách hàng rút tiền tại ngân hàng không cần chủ tài khoản mà thông qua mã được nhắn qua SMS, Internet Banking của chủ tài khoản….Bên cạnh đó, BIDV Đồng Khởi cũng cần có chính sách bán chéo các sản phẩm khi khách hàng vay, mở thẻ, mở tài khoản…để cung cấp các dịch vụ một cách trọn gói khép kín và khai thác hết những tính năng các dịch vụ đang có của chi nhánh.