Hình ảnh ngân hàng là yếu tố có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi trong mô hình nghiên cứu của bài. Điều này có nghĩa là khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ IB thì ngân hàng đó phải có uy tín, có dịch vụ IB phát triển, được nhiều người biết đến. Bởi vì các giao dịch IB đều thông qua máy móc và các giao dịch điện tử vì thế nếu các khách hàng không an tâm về uy tín của ngân hàng họ sẽ không sử dụng. Chính vì thế để khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ IB trong các giao dịch thì chính chi nhánh BIDV Đồng Khởi phải xây dựng được sự tin tưởng và niềm tin cho các khách hàng. Hình ảnh và uy tín của ngân hàng được xây bằng rất nhiều yếu tố một trong những yếu tố đó là ngân hàng phải có hệ thống IB phát triển để khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng và ngân hàng cũng phải có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp năng động sẵn sàng giúp đỡ khách hàng tạo cho họ sự hài lòng.
Nâng cao hình ảnh và thương hiệu của các ngân hàng trong nhận thức của khách hàng thông qua thương hiệu của BIDV Đồng Khởi.
Quần áo đồng phục của cán bộ nhân viên phải thể hiện được màu sắc đặc trưng, có gắn biểu tượng của ngân hàng.
74
trọng để phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ IB nói riêng, bởi lẽ các dịch vụ này là loại hình dịch vụ chứa hàm lượng công nghệ cao. Các giao dịch được thực hiện liên tục, nếu đường truyền xấu, nhiễu không hoàn thành được cuộc truyền sẽ làm ngưng trệ quá trình thanh toán. Vì vậy cần tạo một cơ sở hạ tầng viễn thông cho thanh toán bù trừ điện tử và cho hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng. Có thể thực hiện bằng cách ngân hàng kí hợp đồng thuê riêng với bưu điện một đường truyền thông để đảm bảo an toàn và chất lượng của đường truyền.
Ngân hàng cũng cần phải có các biện pháp kĩ thuật để hạn chế những trục trặc kĩ thuật cho hệ thống máy tính và máy ATM. Được biết đã có những khách hàng không thực hiện được việc chuyển đổi mã pin tại máy ATM hoặc không thể rút tiền được do gặp trục trặc kĩ thuật. Do vậy chi nhánh và tổ dịch vụ thẻ marketing nên nghiên cứu để khắc phục công nghệ để khắc phục những trục trặc đó một cách tối ưu nhất nhằm giảm thiểu các rủi ro trong quá trình giao dịch của khách hàng.
Nghiên cứu xây dựng website riêng cho chi nhánh vì trong lâu dài, việc phát triển và mở rộng của chi nhánh là điều chắc chắn. Nên ngay từ bây giờ, chi nhánh nên nghiên cứu xây dựng một website riêng. Để làm điều này, chi nhánh cần thuê một công ty thiết kế quảng cáo có uy tín để xây dựng một website của riêng BIDV Đồng Khởi mang tính chuyên nghiệp, khoa học, dễ tra cứu, hình thức đẹp, thông tin về sản phẩm dịch vụ phải đầy đủ, chính xác và cập nhật liên tục. Từ đó có thể thực hiện được công tác marketing điện tử, thực hiện các dịch vụ ngân hàng như Internet banking, dịch vụ chuyển tiền, Mobile banking,…
Xây dựng phần mềm quản lý doanh số và thu nhập của từng sản phẩm của dịch vụ ngân hàng hiện đại, từng khách hàng và phần mềm chống tội phạm ngân hàng. Nên giao cho bộ phận IT thực hiện xây dựng phần mềm quản lý khách hàng trong đó cho phép tính toán doanh số thanh toán của từng mảng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại và từng khách hàng.