Trên cơ sở các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân đã được thực hiện bởi các tác giả ở các nước khác nhau, tác giả đúc kết và áp dụng trường hợp này vào các ngân hàng tại Việt Nam, cụ thể hơn là tại Vietinbank Bảo Lộc nên tác giả xác định 6 yếu tố được đo lường ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân. Cụ thể là yếu tố (i) Nhận biết thương hiệu; (ii) Lợi ích tài chính; (iii) Chiêu thị; (iv) Ảnh hưởng của người thân; (v) Nhanh chóng và an toàn; (vi) Phong cách phục vụ.
Các giả thiết cụ thể như sau:
Giả thiết H1: Nhận biết thương hiệu là nhận thức của khách hàng khi nhắc tới mang tính đặc trưng riêng của từng ngân hàng. Khi nhận biết thương hiệu của khách hàng tăng hay giảm thì quyết định gửi tiền của khách hàng sẽ phụ thuộc.
Giả thiết H2: Lợi ích tài chính là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định gửi tiền. Mức lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền của khách hàng, lãi suất cao quyết định gửi tiền sẽ tăng và ngược lại.
Giả thiết H3: Chiêu thị cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng. Nếu hình thức chiêu thị mang nhiều tiện lợi cho khách hàng thì quyết định gửi tiền cũng tăng lên và ngược lại.
Giả thiết H4: Ảnh hưởng của người thân cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng. Nếu người người thân, bạn bè giới thiệu sẽ tác động đến tâm lý hành vi
hưởng tiền của khách hàng tại ngân hàng thì quyết định gửi tiền cũng tăng lên và ngược lại.
Giả thiết H5: Nhanh chóng và an toàn là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng đối với ngân hàng. Nếu một ngân hàng có mạng lưới bao phủ rộng, nhiều điểm giao dịch thì khách hàng,các yếu tố bảo mật thông tin khách hàng, an toàn khi giao dịch từ đó sẽ nâng quyết định gửi tiền cho tổ chức đó càng cao hoặc ngược lại.
Giả thiết H6: Phong cách phục vụ có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khi phong cách phục vụ của Vietinbank Bảo Lộc được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì quyết định gửi tiền của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm.
Mô hình chi tiết được mô tả dưới đây:
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Học viên đề xuất (2019)
H1: Nhận biết thương hiệu H2: Lợi ích tài chính H3: Chiêu thị
H4: Ảnh hưởng của người thân
H5: Nhanh chóng an toàn
H6: Phong cách phục vụ
Quyết định gửi tiền cá nhân
Tóm tắt chương 2
Với mục tiêu làm sáng tỏ cơ sở khoa học đề xuất mô hình nghiên cứu, chương này trọng tâm tổng kết, đánh giá các lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước, đồng thời trên cơ sở các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân đã được thực hiện bởi các tác giả ở các nước khác nhau, học viên đúc kết và áp dụng trường hợp này vào các ngân hàng tại Việt Nam, cụ thể hơn là tại Vietinbank Bảo Lộc nên tác giả xác định 6 yếu tố được đo lường ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân. Cụ thể là yếu tố (i) Hình ảnh, thương hiệu; (ii) Lợi ích tài chính; (iii) Chiêu thị; (iv) Ảnh hưởng của người thân; (v) Nhanh chóng và an toàn; (vi) Phong cách phục vụ. Chương2 cũng trình đầy đủ về thiết kế nghiên cứu định lượng gồm: thiết kế bảng câu hỏi, thiết kế mẫu, phương pháp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nguồn thông tin, phương pháp và công cụ thu thập thông tin 3.1.1. Nhu cầu thông tin
Để thực hiện đề tài này, cần thu thập những thông tin sau:
Thông tin về các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Thông tin nhận xét, đánh giá của khách hàng về việc gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc.
Thông tin về nhân khẩu của khách hàng tham gia trả lời.
3.1.2. Nguồn thông tin
Kết hợp hai nguồn thông tin thứ cấp và sơ cấp. Thông tin thứ cấp thu thập từ báo, đài, internet, nghiên cứu của các chuyên gia trong ngành và các cuộc khảo sát đã có trong các nghiên cứu trước đó nhằm xác định sơ bộ các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Thông tin sơ cấp xuất phát từ việc khảo sát các khách hàng cá nhân hiện đang gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc . Trong đó, nguồn thông tin sơ cấp từ du khách là nguồn thông tin chủ yếu của đề tài.