Yếu tố Nhanh chóng và an toàn là yếu tố ảnh hưởng thứ 2 đến Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bảo Lộc. Ngành ngân hàng là một ngành dịch vụ nhạy cảm do các dịch vụ liên quan trực tiếp đến tiền. Do đó yếu tố an toàn trong các giao dịch của khách hàng cần phải được chú trọng hàng đầu. Tuy nhiên trên thực tế rất nhiều khách hàng đã gặp phải rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Những trường hợp nhân viên ngân hàng thiếu trung thực, lạm dụng chức vụ rút ruột sổ tiết kiệm của khách hàng bị truy tố trong thời gian
gần đây, những trường hợp khách hàng bị đánh cắp thông tin, bị mất tiền trong tài khoản không rõ nguyên nhân là một hồi chuông báo động về tính an toàn của các giao dịch ngân hàng. Để có được sự tin tưởng tuyệt đối ở khách hàng, Vietinbank Bảo Lộc cần tạo cho khách hàng cảm giác thật sự an toàn khi giao dịch tiền gửi tại Vietinbank Bảo Lộc như:
- Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, ngoại trừ cơ quan nhà nước yêu cầu cung cấp.
- Vietinbank Bảo Lộc cần tăng cường hệ thống an ninh, bảo vệ tại các điểm giao dịch. Thậm chí sẵn sàng đưa xe tới tận nhà khách hàng nhận tiền gửi của khách hàng, hành động này tạo cho khách hàng cảm thấy rất an toàn so với việc khác hàng tự mang tiền tới ngân hàng.
- Sử dụng nguồn vốn huy động đúng như Luật qui định để đảm bảo khả năng thanh toán cho khách hàng.
- Thực hiện mua bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng ứng với các gói sản phẩm theo từng định mức phù hợp.
- Thực hiện dịch vụ chính xác ngay từ lần đầu, tạo niềm tin về tính chuyên nghiệp, tin cậy của cả hệ thống.
- Cần tránh tuyệt đối các tình trạng gây thiệt hại, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của khách hàng khi tham gia gửi tiền như khách hàng có thể thực hiện gửi và rút ngay khi có yêu cầu. Vietinbank Bảo Lộc cần quản lý chặt chẽ con dấu, sổ tiết kiệm để tránh tình trạng người gửi tiền nhận phải sổ tiết kiệm giả và quy định rõ trách nhiệm cho các cán bộ thực hiện nhằm hạn chế những sai phạm của cán bộ, gây thất thoát tài sản của người gửi tiền.
Bên cạnh đó, để cạnh tranh cùng với các Ngân hàng bạn, Vietinbank CN Bảo Lộc ngoài việc tạo ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách hàng thì việc hoàn thiện các quy trình và thủ tục liên quan đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cũng cần
được hoàn thiện theo hướng mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng. Nếu như một sản phẩm dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng nhưng thủ tục để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm lại quá phức tạp có thể ảnh hưởng lớn đến nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Do đó, các thủ tục cần thiết liên quan đến việc cung ứng sản phẩm cần được đánh giá và điều chỉnh cho phù hợp không chỉ với công tác quản lý của ngân hàng mà còn tiết kiệm được thời gian giao dịch của khách hàng. Bên cạnh đó, Vietinbank CN Bảo Lộc thường xuyên bảo trì nâng cấp hệ thống đường truyền viễn thông, hệ thống CoreBank nhằm hạn chế các sự cố về mạng, tránh tình trạng nghẽn mạch, lỗi khi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng… Có như thế, Vietinbank Bảo Lộc mới có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, chính xác và kịp thời nhất có thể, từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng và có thể giữ chân được khách hàng.