Bảng 2.2 Tổng hợp các đề tài nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài
Tác giả Bài viết
Nơi nghiên
cứu
Phương pháp
nghiên cứu Kết quả nghiên cứu
Hồ Diễm Thuần (2012)
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Đà Nẵng, Bài báo khoa học trong báo cáo Hội nghị Sinh Viên nghiên cứu khoa học lần 8 Đại học Đà Nẵng.
Đà Nẵng Phỏng vấn Mô hình SERVPERF Mô hình GRONROOS
Có 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử: sự bảo đảm, khả năng đáp ứng và sự tin cậy, giá cả và phương tiện vật chất, phương tiện hữu hình và năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong đó, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là khả năng đáp ứng và sự tin cậy.
Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi (2011)
Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam.
TPHC M
Mô hình E- BAM
369 mẫu dữ liệu
Có 08 yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng điện tử : Hiệu quả mong đợi, khả năng tương thích, Dễ dàng sử dụng, Kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Rủi ro giao dịch, Hình ảnh ngân hàng, Yếu tố pháp luật
Nguyễn Minh Hải (2014)
Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ IB tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Luận văn Thạc Sĩ, Đại học Kinh Tế TPHCM.
TPHC M
Báo cáo tài chính
Khảo sát 300 mẫu, phỏng vấn Mô hình TAM
Có 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng IB: sự hữu ích, lợi ích, thái độ, kiểm soát hành vi, rủi ro tài chính, tiêu chuẩn chủ quan. Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là sự tin cậy.
Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2015)
Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc Sĩ, Đại học Đà Nẵng.
Đà Nẵng
Phỏng vấn sâu (10 mẫu)
Hệ số tương quan Alpha Cronbach, EFA, SEM
Ý định sử dụng chịu ảnh hưởng bởi bốn nhân tố: Thái độ, chuẩn chủ quan, tin tưởng và sự tự chủ. Trong đó Tin tưởng là nhân tố tác động lớn nhất.
Thái độ chịu ảnh hưởng bởi 03 nhân tố là Hữu ích cảm nhận, Dễ sử dụng cảm nhận, Chuẩn chủ quan. Trong đó Dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng nhiều nhất.
Trần Thị Diễm Phương (2015)
Các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng Internet Banking của KHCN tại TPHCM, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh Tế TPHCM. TPHC M Phỏng vấn (200 mẫu) Mô hình UTAUT
Có 05 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng IB: hiệu quả sử dụng, nỗ lực sử dụng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện hỗ trợ, rủi ro bảo mật. Loại bỏ yếu tố rủi ro bảo mật, thứ tự tác động mạnh đến yếu dần lần lượt đến sử dụng IB là hiệu quả sử dụng, nỗ lực sử dụng, điều kiện hỗ trợ, ảnh hưởng xã hội.
Nguyễn Thị Hồng Hải (2016)
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn-Chi nhánh TP.Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng. Đà Nẵng Mô hình TPR, TRA Phỏng vấn 200 mẫu
Có 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ IB: Sự thuận tiện, website thân thiện với người dùng, rủi ro cảm nhận, giá cả và truyền thông tiếp thị. Yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ IB là truyền thông tiếp thị.
Do Hoai Linh, Nguyen Phuong Linh (2017)
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc áp dụng Internet Banking của khách hàng tại VN (The Level of Factors Influences on Customer’s Adoption of Internet Banking: The Case of Vietnam).
Việt Nam
Phỏng vấn (536 người)
Có 4 yếu tố tác động đến sự lựa chọn IB: Hiểu biết và thu nhập, niềm tin và rủi ro, ngân hàng và chính phủ.
Bảng 2.2 đã cho thấy, nhìn chung, các nghiên cứu trong nước về việc sử dụng Internet Banking của KHCN chủ yếu là sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu các khách hàng sử dụng Internet Banking, đồng thời sử dụng mô hình UTAUT, TRA để phân tích các kết quả nghiên cứu dựa trên phần mềm SPSS.
Kết quả đa số các nghiên cứu cho thấy, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking có liên quan đến sự tin cậy, hiệu quả sử dụng, nỗ lực sử dụng, ảnh hưởng xã hội, sự dễ sử dụng. Từ đó đưa ra các hướng nghiên cứu tiếp theo cho Internet Banking.