Bảng 5.1: Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố thái độ đối với các thuộc tính N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình TD1 220 1 5 3.43 TD2 220 1 5 3.42 TD3 220 1 5 4.13 TD4 220 1 5 3.49 TD5 220 2 5 4.29 TD6 220 1 5 3.68 TD7 220 1 5 3.72 TD8 220 2 5 3.59
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả phân tích dữ liệu
Khi quyết định mua xe ô tô khách hàng ngoài việc quan tâm đến giá cả, chất lượng của sản phẩm. Khách hàng còn quan tâm đến niềm vui được sở hữu chiếc xe
ô tô theo cá tính, gu thẩm mỹ, thị hiếu riêng. Do đó các nhà marketing của Vinfast cần nghiên cứu nhiều hơn về thị hiếu của từng phân khúc khách hàng mà mình muốn hướng tới để sản xuất ra những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như sản xuất những dòng xe với nhiều màu sắc, hoa văn đặc biệt, phối hợp hài hòa màu sắc của các bộ phận xe phù hợp với tâm lý của từng đối tượng khách hàng, nhằm tạo tâm lý mong muốn được sở hữu sản phẩm.
Nên ưu tiên các thuộc tính được khách hàng dễ cảm nhận, cải tiến các thuộc tính theo sự phát triển và nhận thức của khách hàng là những chiến lược hiệu quả. Vì vậy, tác giả đề xuất kiến nghị sau:
+ Vinfast cần biết rằng sản phẩm xe ô tô là sản phẩm có giá trị nên nhà quản trị cũng nên để ý đến nơi trưng bày sản phẩm cần phản ánh đúng giá trị của xe, trưng bày thật bắt mắt, tại những nơi sang trọng và nhiều người qua lại, tại các khu trung tâm mua sắm sầm uất, các văn phòng cao ốc, trung tâm thương mại,.. Việc bước chân vào các cửa hàng trưng bày sản phẩm sang trọng sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hãnh diện hơn, vinh dự hơn, hay có thể nói các cửa hàng trung bày sản phẩm ấn tượng, sang trọng hơn sẽ góp phần làm tăng giá trị tự thể hiện của người tiêu dùng khi chọn mua sản phẩm tại những nơi này.
+ Chất lượng dịch vụ bảo hành tốt luôn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng, qua đó sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi quyết định mua sắm sản phẩm xe ô tô của Vinfast. Do đó, để tăng cường khả năng cạnh tranh cũng như thu hút khách hàng các Vinfast cần đưa ra những cam kết về chất lượng với người mua hàng bằng dịch vụ hậu mãi tốt.
+ Vinfast cần cam kết rõ ràng với người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm như bán xe đầy đủ các phụ tùng chính hãng và có chế độ bảo hành rõ ràng những sản phẩm có bảo hành có thể được hãng đổi lại với nhà cung cấp hay đưa đến trung tâm bảo hành để sữa chữa thay thế.
+ Vinfast cần có một đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi chuyên môn đảm bảo phục vụ theo yêu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
+ Đầu tư đúng mức vào không gian bảo dưỡng và tổ chức dịch vụ cho những khách hàng phải chờ bảo dưỡng vì thường thời gian bảo dưỡng xe khá lâu. Chẳng
hạn như tổ chức quầy giải khát hay lắp đặt tivi, quầy sách báo, sách hướng dẫn, tài liệu thông tin có liên quan đến xe ô tô của khách hàng đến kham khảo trong thời gian chờ bảo hành, sửa chữa xe ...