Bảng 5.2: Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố chuẩn chủ quan
N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình CCQ1 220 1 5 3.67 CCQ2 220 1 5 3.79 CCQ3 220 1 5 3.73 CCQ4 220 1 5 3.64 CCQ5 220 2 5 3.66 CCQ6 220 1 5 3.75
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả phân tích dữ liệu
Theo kết quả khảo sát cho thấy chuẩn chủ quan của khách hàng hay giá trị tự thể hiện quan điểm cá nhân có ảnh hưởng tích cực và tác động mạnh đến ý định mua sắm. Do đó, Vinfast cần nâng cao giá trị xã hội cho người sử dụng khi sở hữu chiếc xe của hãng mình. Việc này có thể thực hiện thông qua các chiến lược quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu.
Theo tác giả, các nhà quản trị của Vinfast có thể mời các thần tượng của người tiêu dùng để quảng bá sản phẩm của mình, nhấn mạnh rằng sử dụng sản phẩm của mình sẽ làm gia tăng giá trị bản thân, người xung quanh sẽ có đánh giá tốt về người sử dụng như hợp thời trang, thể hiện được phong cách, xứng đáng với vị trí xã hội của khách hàng,...Thông qua các thần tượng, người tiêu dùng sẽ nhận định giá trị của sản phẩm là sành điệu, là sang trọng, quý phái,...
Mở rộng việc bảo hành sản phẩm bằng cách hợp đồng dịch vụ như tăng thời hạn bảo trì, sữa chửa sau khi hết thời hạn bảo hành mà hãng sản xuất đưa ra với khoảng chi phí hợp lý.
Luôn đảm bảo các nhân viên của Vinfast đều luôn ăn mặc lịch sự, có thái độ nhiệt tình, thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và am hiểu lĩnh vực kinh doanh của mình, hiểu biết về các sản phẩm xe ô tô của hãng, hiểu biết những đặc điểm của khách hàng và biết cách chào hàng có hiệu quả. Trong đó, các nhân viên bán hàng cần chú trọng khâu tư vấn sản phẩm phải dựa trên cơ sở phân tích tâm lý khách hàng nhằm đáp ứng được mong muốn của họ.