Bảng 4 25: Bảng kết quả One-way ANOVA độ tuổi của khách hàng.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN
5.1. KẾT LUẬN
Kết quả phân tích cho thấy có 5 biến tác động đến của khách hàng bao gồm sự hữu hình, sự tin cậy, chi phí, sự đáp ứng và sự cảm thông. Thẻ là một sản phẩm dịch vụ độc đáo của ngân hàng, là phương tiện thay thế tiền mặt trong các giao dịch. Với tính chất linh hoạt, đa dạng tiện ích đi kèm, dịch vụ phát hành và thanh toán; các thẻ ngân hàng đang dần khẳng định vai trò và những ưu thế của mình so với các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác. Mặt khác, lợi ích của thẻ không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng thẻ, mà còn góp phần vào nền kinh tế - xã hội. Bởi nhìn nhận một cách tổng quát thì phát triển sử dụng thẻ sẽ làm giảm đáng kể lượng tiền mặt trong lưu thông, đồng thời là công cụ kích cầu có hiệu quả và ở chừng mức nhất định, có tác dụng kích thích phát triển phát triển sản xuất. Đối với ngân hàng, phát triển các sản phẩm thẻ đem lại nguồn thu dịch vụ tương đối và ổn định, phân tán độ rủi ro.
Các nhân tố trong biến phụ thuộc đóng vai trò rất quan trọng, cho người làm nghiên cứu có thể biết được cái gì đủ và cái gì còn thiếu trong một mô hình nghiên cứu. Qua đó có thể thấy khách hàng cần những gì để VCB có thể cải thiện chất lượng dịch vụ của ngân hàng mình.
Dựa vào độ lớn của hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, thứ tự mức độ tác động từ mạnh nhất tới yếu nhất của các biến độc lập tới biến phụ thuộc HL là: HH (0.241) > TC (0.214) > CP (0.186) > DU (0.163) > CT (0.116)